1. регистрация
1.1 Мога ли да използвам OPENLANE?
1.2 Как да се регистрирам?
1.3 Как мога да докажа дейността си на автотърговец или дилър? (само за клиенти от континентална Европа)
2. Вход и профил
2.1 Как да сменя паролата си?
2.2 Защо акаунтът ми е блокиран?
2.3 Защо (все още) не мога да вляза?
2.4 Мога ли да използвам OPENLANE на мобилния си телефон?
2.5 Как мога да създам акаунт за наддаване? (само за клиенти от континентална Европа)
2.6 Как мога да се свържа с отдел Обслужване на клиенти?
2.7 Мога ли да променя езиковите си настройки?
3. Aукционенпроцес
3.1 Кой е най-ефективният начин за търсене на автомобили?
3.2 Как функционират аукционите?
3.3 Как мога да наддавам?
3.4 Защо и кога аукционите понякога се удължават? (само за клиенти от континентална Европа)
3.5 Спечелих аукциона, винаги ли получавам автомобила?
3.6 Какво да правя, ако искам да отменя покупката си?
3.7 Европейската директива относно правата на потребителите важи ли за моята покупка? (само за клиенти от континентална Европа)
3.8 Как да направя оплакване?
3.9 Защо продажбата на холандски автомобили на купувачи извън ЕС е ограничена?
3.10 OPENLANE продава ли само автомобили втора употреба? (само за клиенти от континентална Европа)
4. Преговори
4.1 Как протича процесът на преговори?
4.2 Мога ли да преговарям за всеки автомобил?
4.3 Какво се случва, ако 24-те часа изтекат, без да е постигнато споразумение?
4.4 Мога ли да използвам мобилния си телефон за водене на преговори?
4.5 Какво се случва, ако се откажа от офертата си?
4.6 Какво се случва, ако се откажа от преговорите?
4.7 Как ще разбера дали съм получил насрещно предложение?
5. описание на автомобила
5.1 Автомобилът бил ли е катастрофирал?
5.2 Ако няма налична сервизна книжка, мога ли да получа сервизната история?
5.3 Мога ли да купя електрически автомобили и да прехвърля договора за лизинг на батерията?
5.4 Как мога да разпозная снимки от повреди?
5.5 Мога ли да поискам сервизна история, история на техническото обслужване или отчет за поддръжка и ремонт?
5.6 Автомобилът, който съм купил, е със стикери или лога. Ще бъдат ли те премахнати преди доставката?
6. разходи и плащания
6.1 Как и кога се извършва плащането на автомобила?
6.2 Как да разбера дали сте получили плащането?
6.3 Какви са таксите през 2024 година?
6.4 Какво представлява Маржиналният сертификат? (само за клиенти от континентална Европа)
6.5 Какво е ДДС режим на автомобил? Какво означава това?
6.6 Какво представлява BPM?
6.7 Какво означават банковите кодове IBAN, BIC, SEPA и SHA?
7. Процес на транспортиране и натоварване
7.1 Как мога да поръчам транспорт?
7.2 Кога моят автомобил ще бъде готов за получаване, ако не е поръчана транспортна услуга с OPENLANE?
7.3 Каква е процедурата за натоварване?
7.4 Какво е работното време на местата за натоварване?
7.5 Получавам ли регистрационен номер при натоварване на автомобила?
7.6 Мога ли да променя адреса за доставка при вече поръчан транспорт?
7.7 Защо OPENLANE се нуждае от повече време, за да подготви италианските автомобили?
7.8 Какво е Optimo?
7.9 Осигурена ли е помощ за натоварване на автомобил на камион или ремарке на местата за взимане? (само за клиенти от континентална Европа)
7.10 Какъв е процесът на взимане на шведските превозни средства?
8. документи за транспорт и вземане
8.1 Какво е разрешително за натоварване?
8.2 Мога ли да получа декларациите EX и EUR.1 с помощта на OPENLANE? (само за клиенти от континентална Европа)
8.3 Какво е Приемо-предавателен протокол? Как се попълва? (само за клиенти от континентална Европа)
8.4 Какво е международна товарителница за автомобилен превоз и как се попълва? (само за клиенти от континентална Европа)
8.5 Защо моята окончателна товарителница за автомобилен превоз не беше одобрена? (само за клиенти от континентална Европа)
9. автомобилни документи и други свързани документи
9.1 Кога ще получа документите за автомобила си?
9.2 Защо получавам немски автомобилни документи за моята холандска кола?
9.3 Може ли да получа копие от документите на автомобила преди доставката? (само за клиенти от континентална Европа)
9.4 Какво трябва да направя, ако изгубя документите на автомобила?
9.5 Мога ли да повлияя на времето за доставка на документите на автомобила?
9.6 Какво е Сертификат за съответствие?
9.7 Мога ли да получа друг екземпляр фактура?
9.8 Мога ли да получа фактура си на хартиен носител?
9.9 Как да получите документа „Доказателство за приключване на лизинг“ за френски автомобили?
9.10 Каква е разликата между адреса на фактурата, пощенския адрес и адреса за доставка?
9.11 Как да оформя документите, необходими за износ на автомобил извън ЕС? (само за клиенти от континентална Европа)
9.12 Предоставя ли OPENLANE Car-Pass за белгийски автомобили?
9.13 Може ли OPENLANE да ми предостави документа за техническа проверка?
10.1 Как да се предпазя от онлайн измами?
