Състоянието на автомобила или полученото обслужване не отговаряха ли на очакванията ви? Искаме да знаем за това! Разполагаме с процедури, които гарантират, че претенцията ви ще бъде разгледана справедливо и бързо.
Клиенти от континентална Европа
Ако сте клиент от континентална Европа, моля, запознайте се с нашата политика за рекламации. Тя съдържа подробна информация за това как обработваме жалбите. Тя също така включва списък на елементите, които са изключени. Можете да намерите нашата политика за рекламации в "Моят акаунт" в раздел "Моите рекламации".
Ако оплакването ви е свързано с нещо, което е включено в нашата политика за искове, моля, запишете причината и факторите, свързани с оплакването ви. Можете да подадете рекламацията си директно в ‘Моят акаунт’:
- Изберете ‘Моите рекламации’.
- Изберете ‘Подаване/адаптиране на рекламация’.
- Опишете претенцията си.
- Качете копие от CMR (товарителница) и всякакви допълнителни изображения/видеоклипове или документи, които подкрепят претенцията ви.
Ако не можете да намерите своя автомобил в раздела ‘Подаване/адаптиране на претенция’, моля, изпратете претенцията си и всички допълнителни документи/видеоклипове/изображения в нейна подкрепа директно на адрес [email protected]. Винаги посочвайте референтния номер на автомобила в темата на имейла си. Това улеснява идентифицирането и бързата обработка на претенцията ви.
Нашият отдел за претенции ще анализира Вашата претенция и ще провери дали тя е валидна въз основа на нашите правилата и условията. Ще бъдете информирани директно по имейл от [email protected].
Разполагате с пет дни, за да приемете резултата. Ако са необходими банковите ви данни, ще ви помолим да ги предоставите в рамките на тези пет дни.
Клиенти от Обединеното кралство
Ако сте клиент от Обединеното кралство, нашият екип за следпродажбено обслужване е в готовност да ви помогне. Ако не сте доволни от покупката си, моля, уведомете ни, като ни пишете на [email protected] в рамките на един работен ден от получаването на автомобила. След това екипът за следпродажбено обслужване на OPENLANE ще разгледа вашата рекламация в съответствие с нашите правила и условия.
Те могат да поискат от вас да предоставите подкрепящи доказателства, като например, но не само, документи, доказващи доставката, снимки, видеоклипове и оценки. Всички поискани подкрепящи доказателства трябва да бъдат изпратени по имейл на адрес [email protected] в рамките на три работни дни от получаването на автомобила.
Стремим се да разглеждаме всички оплаквания на клиентите възможно най-бързо, но моля, предвидете до пет работни дни за разрешаване на вашия проблем.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси. Ние сме тук, за да помогнем.
Подобни въпроси:
Кой е най-ефективният начин за търсене на автомобили?
Защо и кога аукционите понякога се удължават?
Спечелих аукциона, винаги ли получавам автомобила?
Какво да правя, ако искам да отменя покупката си?
Европейската директива относно правата на потребителите важи ли за моята покупка?
