V OPENLANE jsme vždy rádi, když se nám ozvete.
Kontinentální evropští zákazníci
Když zavoláte na naše číslo všeobecné podpory +32 (0)16 38 00 68, váš hovor bude automaticky přesměrován na vyhrazeného pracovníka zákaznického servisu. Tímto způsobem získáte profesionální kontinuitu a pomoc ve svém rodném jazyce. Pokud není agent zákaznického servisu v době vašeho volání k dispozici, existují čtyři další způsoby, jak najít pomoc, kterou hledáte:
1. Poptejte se jiného člena našeho vícejazyčného týmu zákaznického servisu. Naše asistenční služba je k dispozici od 9:00 do 12:00 SEČ a od 13:30 do 17:00 SEČ v pracovní dny a pomoc je dostupná v 19 různých jazycích.
2. Využijte pohodlný Live Chat, který je k dispozici v různých jazycích. Spojte se s naším zákaznickým servisem v reálném čase a získejte okamžitou pomoc ve vámi preferovaném jazyce. V případě jazyků, které nejsou v současné době podporovány, můžete Live Chat využít i při komunikaci v angličtině. Náš Live Chat je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 19:00 hodin středoevropského času. Chcete-li si zajistit bezproblémové používání naší funkce Live Chat, postupujte podle následujících kroků:
1. Před přístupem k funkci Live Chat se ujistěte, že jste přihlášeni na našich webových stránkách.
2. Kliknutím na ikonu chatu v pravém dolním rohu domovské stránky zahájíte Live Chat a zahájíte relaci.
4. Napište nám. Pokud nejste schopni najít potřebnou odpověď v našich často kladených dotazech, neváhejte nám napsat na [email protected]. Náš rychle pracující tým zákaznického servisu vám odpoví do 24 hodin.
Zákazníci ze Spojeného království
Když zavoláte na naše číslo všeobecné podpory +44 (0) 3442 255477, váš hovor bude automaticky přesměrován na vyhrazeného pracovníka zákaznického servisu. Pokud není agent zákaznického servisu v době vašeho volání k dispozici, existují dva další způsoby, jak najít pomoc, kterou hledáte:
1. Podívejte se na často kladené otázky. Poraďte se naší stránku s nejčastějšími dotazy kde najdete okamžité odpovědi na nejrůznější otázky zákazníků.
2. Napište nám e-mail. Pokud nejste schopni najít potřebnou odpověď v našich FAQ, neváhejte nám napsat na [email protected]. Náš rychle pracující tým zákaznického servisu vám odpoví do 24 hodin.
Abychom mohli váš požadavek rychle vyřídit, zajistěte prosím následující:
• Do předmětu jste uvedli referenční číslo vozidla a stručný popis vašeho požadavku.
• Váš e-mail byl odeslán z e-mailové adresy, kterou máme pro vaši společnost v evidenci.
Neposílejte prosím více e-mailů obsahujících stejný požadavek, protože tím zahlcujete systém a zpomalujete proces.
Upozornění: U zákazníků z kontinentální Evropy se očekává, že majitel společnosti (hlavní majitel účtu) bude kontaktní osobou pro všechny uchazeče na svém účtu. Naši pracovníci zákaznického servisu mohou poskytovat informace o vozech pouze přímo majiteli společnosti (hlavnímu držiteli účtu). Aby nedošlo k nedorozumění, ujistěte se prosím, že telefonní číslo, ze kterého voláte, nebo adresa, ze které posíláte e-mail, odpovídají údajům, které máme pro vaši společnost v evidenci.
Související dotazy:
Proč se (stále) nemohu přihlásit?
