Nesplnil stav vozidla nebo služby, které jste obdrželi, vaše očekávání? Chceme o tom vědět! Máme zavedeny postupy, které zajistí, že vaše reklamace bude vyřízena spravedlivě a rychle.
Kontinentální evropští zákazníci
Jste-li zákazníkem z kontinentální Evropy, přečtěte si prosím naše reklamační podmínky. Jsou v ní uvedeny podrobné informace o tom, jak reklamace vyřizujeme. Obsahuje také seznam prvků, které jsou vyloučeny. Naše reklamační zásady najdete v části "Můj účet" v sekci "Moje reklamace".
Pokud se vaše stížnost týká něčeho, co je zahrnuto v našich reklamačních pravidlech, napište si důvod a faktory, které vaši stížnost provázejí. Reklamaci můžete podat přímo v ‘Můj účet’:
- Vyberte ‘Moje reklamace’.
- Zvolte ‘Odeslat/přizpůsobit reklamaci’.
- Popište svou reklamaci.
- Nahrajte kopii nákladního listu (CMR) a případné další obrázky/videa nebo dokumenty, které podporují vaši reklamaci.
Pokud nemůžete najít své vozidlo v sekci ‘Odeslat/přizpůsobit reklamaci’, zašlete svou reklamaci a případné další podpůrné dokumenty/videa/obrázky přímo na adresu [email protected]. V předmětu e-mailu vždy uveďte referenční číslo vozidla. Usnadníte tím identifikaci a rychlé vyřízení vaší reklamace.
Naše reklamační oddělení provede analýzu vaší reklamace a na základě podmínky. O této skutečnosti budete informováni přímo prostřednictvím e-mailu od [email protected].
Na přijetí výsledku máte pět dní. Pokud budou vyžadovány vaše bankovní údaje, požádáme vás o jejich poskytnutí během těchto pěti dnů.
Zákazníci ze Spojeného království
Pokud jste zákazníkem ve Velké Británii, náš poprodejní tým je připraven vám pomoci. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, informujte nás prosím na [email protected] do jednoho pracovního dne od převzetí vozidla. Tým poprodejních služeb OPENLANE poté vaši reklamaci posoudí z hlediska našich podmínek.
Mohou vás požádat o předložení podpůrných důkazů, jako jsou mimo jiné doklady o dodání, obrázky, videa a odhady. Všechny požadované podpůrné důkazy je třeba zaslat e-mailem na adresu [email protected] do tří pracovních dnů od obdržení vozidla.
Všechny stížnosti zákazníků se snažíme vyřizovat co nejrychleji, nicméně na vyřešení vašeho problému si prosím vyhraďte až pět pracovních dnů.
V případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit. Rádi vám pomůžeme.
Související dotazy:
Jaký je nejefektivnější způsob vyhledávání vozů?
„Proč a kdy se aukce někdy prodlužují?“
Vyhrál jsem aukci, dostanu vůz vždy?
Co když budu chtít koupi zrušit?
Lze aplikovat ES směrnice na ochranu spotřebitelů na můj nákup?
