1. Registrace
1.1 Mohu používat OPENLANE?
1.2 Jak se mohu zaregistrovat?
1.3 Jak mohu prokázat svoji činnost jako obchodník s vozy nebo prodejce? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
2. Přihlášení a účet
2.1 Jak si změním heslo?
2.2 Proč je můj účet zablokován?
2.3 Proč se (stále) nemohu přihlásit?
2.4 Mohu používat OPENLANE na chytrém telefonu?
2.5 Jak si mohu vytvořit účet přihazujícího? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
2.6 Jak mohu kontaktovat Služby zákazníkům?
2.7 Lze změnit jazykové nastavení?
3. Proces aukce
3.1 Jaký je nejefektivnější způsob vyhledávání vozů?
3.2 Jak aukční proces funguje?
3.3 Jak mohu přihodit?
3.4 „Proč a kdy se aukce někdy prodlužují?“ (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
3.5 Vyhrál jsem aukci, dostanu vůz vždy?
3.6 Co když budu chtít koupi zrušit?
3.7 Lze aplikovat ES směrnice na ochranu spotřebitelů na můj nákup? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
3.8 Jak mohu podat reklamaci?
3.9 Proč je omezený prodej nizozemských vozů kupujícím mimo EU?
3.10 Prodává OPENLANE pouze ojetá vozidla? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
4. Vyjednávání
4.1 Jak probíhá proces vyjednávání?
4.2 Mohu vyjednávat o každém voze?
4.3 Co se stane, pokud uplyne 24 hodin, aniž by byla uzavřena dohoda?
4.4 Mohu k vyjednávání použít mobilní telefon?
4.5 Co se stane, když si budu stát za svou nabídkou?
4.6 Co se stane, když od jednání upustím?
4.7 Jak zjistím, zda jsem dostal protinabídku?
5. Popis vozu
5.1 Bylo vozidlo součástí nějaké automobilové nehody?
5.2 Pokud nebude poskytnuta servisní knížka, lze si vyžádat historii provedených servisních úkonů?
5.3 Mohu koupit elektromobil a převést smlouvu o pronájmu baterie?
5.4 Jak mohu rozpoznat obrázky podle poškození?
5.5 Můžu si vyžádat servisní historii, historii údržby nebo zprávu o údržbě a opravách?
5.6 Na zakoupeném vozidle jsou nálepky nebo loga. Budou před dodáním odstraněny?
6. Ceny a platby
6.1 Jak a kdy musím za vůz zaplatit?
6.2 Jak zjistím, že jste obdrželi moji platbu?
6.3 Jaké jsou sazby v roce 2024?
6.4 Co znamená toto Osvědčení koncové kupní ceny včetně DPH? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
6.5 Co je režim DPH vozu? Co to znamená?
6.6 Co je BPM?
6.7 Co znamenají bankovní kódy IBAN, BIC, SEPA a SHA?
7. Proces přepravy a vyzvednutí
7.1 Jak mohu objednat dopravu?
7.2 Kdy bude mé vozidlo připraveno k vyzvednutí, pokud nebyla objednána žádná přepravní služba u společnosti OPENLANE?
7.3 Jaký je postup vyzvednutí?
7.4 Jaká je otevírací doba míst pro vyzvednutí vozidel?
7.5 Dostanu registrační značky, když si budu vyzvedávat vůz?
7.6 Lze změnit dodací adresu u již objednané přepravy?
7.7 Pro potřebuje OPENLANE více času na přípravu italských vozů?
7.8 Co je Optimo?
7.9 Je na místech vyzvednutí poskytnuta podpora při nakládání automobilu na nákladní automobil nebo přívěs? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
7.10 Jaký je proces odbavení švédských vozidel?
8. Přepravní dokumenty a dokumenty k vyzvednutí
8.1 Co je povolení k vyzvednutí (Pickup Authorisation / PuA)?
8.2 Mohu získat dokumenty EX a EUR.1 prostřednictvím portálu OPENLANE? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
8.3 Co je dodací list (CoD)? Jak se vyplňuje? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
8.4 Co je formulář CMR a jak se vyplňuje? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
8.5 Proč byl můj konečný CMR zamítnut? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
9. Doklady k vozu a další související dokumenty
9.1 Kdy obdržím doklady k vozu?
9.2 Proč jsem k holandskému vozu obdržel německé doklady?
9.3 Mohu obdržet kopii dokladů k vozu před dodáním vozu? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
9.4 Co dělat, pokud ztratím doklady k vozu?
9.5 Mohu ovlivnit dodací lhůtu dokladů vozidla?
9.6 Co je osvědčení o shodě (COC)?
9.7 Mohu získat duplikát faktury?
9.8 Mohu obdržet tištěnou kopii faktury?
9.9 Jak si obstarat „Doklad o ukončení leasingu“ pro vozy z Francie?
9.10 Jaký je rozdíl mezi fakturační, poštovní a doručovací adresou?
9.11 Jak vyřídit doklady potřebné pro vývoz vozidla mimo EU? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
9.12 Poskytuje OPENLANE pro belgická vozidla Car-Pass?
9.13 Může mi OPENLANE poskytnout dokument o technické kontrole?
10. Podvodné e-maily a útoky
10.1 Jak se chránit před online podvody?
1.1 Mohu používat OPENLANE?
1.2 Jak se mohu zaregistrovat?
1.3 Jak mohu prokázat svoji činnost jako obchodník s vozy nebo prodejce? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
2. Přihlášení a účet
2.1 Jak si změním heslo?
2.2 Proč je můj účet zablokován?
2.3 Proč se (stále) nemohu přihlásit?
2.4 Mohu používat OPENLANE na chytrém telefonu?
2.5 Jak si mohu vytvořit účet přihazujícího? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
2.6 Jak mohu kontaktovat Služby zákazníkům?
2.7 Lze změnit jazykové nastavení?
3. Proces aukce
3.1 Jaký je nejefektivnější způsob vyhledávání vozů?
3.2 Jak aukční proces funguje?
3.3 Jak mohu přihodit?
3.4 „Proč a kdy se aukce někdy prodlužují?“ (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
3.5 Vyhrál jsem aukci, dostanu vůz vždy?
3.6 Co když budu chtít koupi zrušit?
3.7 Lze aplikovat ES směrnice na ochranu spotřebitelů na můj nákup? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
3.8 Jak mohu podat reklamaci?
3.9 Proč je omezený prodej nizozemských vozů kupujícím mimo EU?
3.10 Prodává OPENLANE pouze ojetá vozidla? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
4. Vyjednávání
4.1 Jak probíhá proces vyjednávání?
4.2 Mohu vyjednávat o každém voze?
4.3 Co se stane, pokud uplyne 24 hodin, aniž by byla uzavřena dohoda?
4.4 Mohu k vyjednávání použít mobilní telefon?
4.5 Co se stane, když si budu stát za svou nabídkou?
4.6 Co se stane, když od jednání upustím?
4.7 Jak zjistím, zda jsem dostal protinabídku?
5. Popis vozu
5.1 Bylo vozidlo součástí nějaké automobilové nehody?
5.2 Pokud nebude poskytnuta servisní knížka, lze si vyžádat historii provedených servisních úkonů?
5.3 Mohu koupit elektromobil a převést smlouvu o pronájmu baterie?
5.4 Jak mohu rozpoznat obrázky podle poškození?
5.5 Můžu si vyžádat servisní historii, historii údržby nebo zprávu o údržbě a opravách?
5.6 Na zakoupeném vozidle jsou nálepky nebo loga. Budou před dodáním odstraněny?
6. Ceny a platby
6.1 Jak a kdy musím za vůz zaplatit?
6.2 Jak zjistím, že jste obdrželi moji platbu?
6.3 Jaké jsou sazby v roce 2024?
6.4 Co znamená toto Osvědčení koncové kupní ceny včetně DPH? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
6.5 Co je režim DPH vozu? Co to znamená?
6.6 Co je BPM?
6.7 Co znamenají bankovní kódy IBAN, BIC, SEPA a SHA?
7. Proces přepravy a vyzvednutí
7.1 Jak mohu objednat dopravu?
7.2 Kdy bude mé vozidlo připraveno k vyzvednutí, pokud nebyla objednána žádná přepravní služba u společnosti OPENLANE?
7.3 Jaký je postup vyzvednutí?
7.4 Jaká je otevírací doba míst pro vyzvednutí vozidel?
7.5 Dostanu registrační značky, když si budu vyzvedávat vůz?
7.6 Lze změnit dodací adresu u již objednané přepravy?
7.7 Pro potřebuje OPENLANE více času na přípravu italských vozů?
7.8 Co je Optimo?
7.9 Je na místech vyzvednutí poskytnuta podpora při nakládání automobilu na nákladní automobil nebo přívěs? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
7.10 Jaký je proces odbavení švédských vozidel?
8. Přepravní dokumenty a dokumenty k vyzvednutí
8.1 Co je povolení k vyzvednutí (Pickup Authorisation / PuA)?
8.2 Mohu získat dokumenty EX a EUR.1 prostřednictvím portálu OPENLANE? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
8.3 Co je dodací list (CoD)? Jak se vyplňuje? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
8.4 Co je formulář CMR a jak se vyplňuje? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
8.5 Proč byl můj konečný CMR zamítnut? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
9. Doklady k vozu a další související dokumenty
9.1 Kdy obdržím doklady k vozu?
9.2 Proč jsem k holandskému vozu obdržel německé doklady?
9.3 Mohu obdržet kopii dokladů k vozu před dodáním vozu? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
9.4 Co dělat, pokud ztratím doklady k vozu?
9.5 Mohu ovlivnit dodací lhůtu dokladů vozidla?
9.6 Co je osvědčení o shodě (COC)?
9.7 Mohu získat duplikát faktury?
9.8 Mohu obdržet tištěnou kopii faktury?
9.9 Jak si obstarat „Doklad o ukončení leasingu“ pro vozy z Francie?
9.10 Jaký je rozdíl mezi fakturační, poštovní a doručovací adresou?
9.11 Jak vyřídit doklady potřebné pro vývoz vozidla mimo EU? (pouze pro zákazníky v kontinentální Evropě)
9.12 Poskytuje OPENLANE pro belgická vozidla Car-Pass?
9.13 Může mi OPENLANE poskytnout dokument o technické kontrole?
10. Podvodné e-maily a útoky
10.1 Jak se chránit před online podvody?
