Häufig gestellte Fragen

Überblick

1. Registrieren
1.1 Kann ich ADESA nutzen?
1.2 Wie registriere ich mich?
1.3 Wie kann ich meine Tätigkeit als Autohändler nachweisen?

2. Login und Zugang
2.1 Wie kann ich mein Passwort ändern?
2.2 Warum ist mein Konto gesperrt?
2.3 Warum kann ich mich (noch immer) nicht anmelden?
2.4 Kann ich ADESA auf meinem Smartphone nutzen?
2.5 Wie kann ich ein Bieterkonto erstellen?
2.6 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
2.7 Kann ich meine Spracheinstellungen ändern?

3. Auktionsprozess
3.1 Wie suche ich am besten nach Fahrzeugen?
3.2 Wie läuft eine Auktion ab?
3.3 Wie kann ich ein Gebot abgeben?
3.4 Warum und wann werden Aktionen manchmal verlängert?
3.5 Ich habe eine Auktion gewonnen. Bekomme ich das Fahrzeug auf jeden Fall?  
3.6 Kann ich einen Kauf auch wieder stornieren?
3.7 Gilt die EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher für meinen Kauf?
3.8 Wie kann ich eine Beanstandung übermitteln?
3.9 Warum ist der Verkauf niederländischer Autos an Nicht-EU-Käufer eingeschränkt?
3.10 Verkauft ADESA nur gebrauchte Fahrzeuge?

4. Optimo und Fin
4.1 Was ist Optimo?
4.2 Was ist Fin?
4.3 Wie kann ich mich für Fin qualifizieren?
4.4 Was passiert, wenn Sie das Fahrzeug nicht innerhalb von 60 Tagen bezahlen können?
4.5 Was ist der Unterschied zwischen Transport + Fin und Optimo + Fin?
4.6 Wie behalte ich meinen Anspruch auf Fin?
4.7 Wann werde ich von der Fin-Dienstleistung ausgeschlossen?
4.8 Wie kann ich mich erneut für die Fin-Dienstleistung qualifizieren?
4.9 Was ist der Fin-Bewertungsprozess?

5. Fahrzeugbeschreibung
5.1 War das Fahrzeug in einen Unfall verwickelt?
5.2 Wenn kein Serviceheft verfügbar ist, kann ich Auskunft über die Wartungshistorie bekommen?
5.3 Kann ich Elektroautos kaufen und den Leasingvertrag für den Akku übertragen?
5.4 Wie kann ich Bilder von Schäden erkennen?
5.5 Kann ich eine Service-Historie, eine Wartungshistorie oder einen Wartungs- und Reparaturbericht anfordern?
5.6 Das Fahrzeug, das ich gekauft habe, ist mit Aufklebern oder Logos versehen. Werden diese vor der Auslieferung entfernt?

6. Kosten und zahlung
6.1 Wann und wie zahle ich für das Fahrzeug?
6.2 Woher weiß ich, ob meine Zahlung angekommen ist?
6.3 Wie hoch sind die Gebühren im Jahr 2022? 
6.4 Was ist eine Bescheinigung über Differenzbesteuerung?
6.5 Welcher Mehrwertbesteuerung unterliegt ein Fahrzeug? Was bedeutet sie?
6.6 Was bedeutet BPM?

7. Transport- und Abholprozess
7.1 Wie kann ich den Transport in Auftrag geben?
7.2 Wann steht mein Fahrzeug zur Abholung bereit?
7.3 Wie geht die Abholung vonstatten?
7.4 Wie sind die Öffnungszeiten an den Abholorten?
7.5 Erhalte ich Kennzeichen, wenn ich ein Fahrzeug abhole?
7.6  Kann ich die Lieferadresse für einen bereits bestellten Transport ändern?
7.7 Warum braucht ADESA mehr Zeit für die Vorbereitung italienischer Fahrzeuge?

8. Transport abholdokumente
8.1 Was ist eine Abholvollmacht?
8.2 Kann ich über ADESA EX- und EUR.1-Dokumente erhalten?
8.3 Was ist ein Lieferschein? Wie fülle ich ihn aus?
8.4 Was ist ein CMR-Frachtbrief und wie fülle ich ihn aus?
8.5 Warum wurde mein ausgefüllter CMR-Frachtbrief zurückgewiesen?

9. Fahrzeugdokumente und andere zugehörige dokumente
9.1 Wann erhalte ich meine Fahrzeugpapiere?
9.2 Warum erhalte ich Deutsche Fahrzeugpapiere für mein Niederländisches Fahrzeug?
9.3 Kann ich eine Kopie der Fahrzeugpapiere erhalten, bevor das Fahrzeug geliefert wird?
9.4 Was mache ich, wenn ich meine Fahrzeugpapiere verloren habe?
9.5 Kann ich die Versanddauer der Fahrzeugpapiere beeinflussen?
9.6 Was ist eine Übereinstimmungsbescheinigung?
9.7 Kann ich ein Rechnungsdoppel bekommen?
9.8 Kann ich meine Rechnung in Papierform erhalten?
9.9 Wie erhält man das Dokument „Nachweis des Leasingabschlusses“ für französische Fahrzeuge?
9.10 Was ist der Unterschied zwischen der Rechnungsadresse, der Postadresse und der Lieferadresse?

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