Hat der Zustand des Fahrzeugs oder der Service, den Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entsprochen? Wir wollen es wissen! Wir haben Verfahren eingerichtet, um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation fair und schnell bearbeitet wird.
Kontinentaleuropäische Kunden
Wenn Sie ein kontinentaleuropäischer Kunde sind, lesen Sie bitte unsere Reklamationsrichtlinie. Sie enthält detaillierte Informationen darüber, wie wir Beschwerden bearbeiten. Sie enthält auch eine Liste von Elementen, die ausgeschlossen sind. Sie finden unsere Reklamationsrichtlinie in 'Mein Konto' unter 'Meine Reklamationen'.
Wenn Ihre Beschwerde etwas ist, das wir in unserer Schadenspolitik abdecken, schreiben Sie bitte den Grund und die Umstände Ihrer Beschwerde auf. Sie können Ihre Beschwerde direkt in ‘Mein Konto’ einreichen:
- Wählen Sie ‘Meine Ansprüche’.
- Wählen Sie ‘Eine Forderung einreichen/anpassen’.
- Beschreiben Sie Ihren Anspruch.
- Laden Sie eine Kopie des CMR (Frachtbrief) und zusätzliche Bilder/Videos oder Dokumente hoch, die Ihren Anspruch belegen.
Wenn Sie Ihr Fahrzeug nicht im Bereich ‘Anspruch einreichen/anpassen’ finden, senden Sie bitte Ihren Anspruch und alle zusätzlichen unterstützenden Dokumente/Videos/Bilder direkt an [email protected]. Geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail immer die Referenznummer des Fahrzeugs an. Dies erleichtert die Identifizierung und schnelle Bearbeitung Ihres Anspruchs.
Unsere Schadenabteilung wird Ihren Anspruch analysieren und prüfen, ob Ihr Anspruch auf der Grundlage unserer Geschäftsbedingungen. Sie werden direkt per E-Mail von [email protected].
Sie haben fünf Tage Zeit, das Ergebnis zu akzeptieren. Falls Ihre Bankverbindung benötigt wird, werden wir Sie bitten, diese innerhalb dieser fünf Tage mitzuteilen.
UK-Kunden
Wenn Sie ein britischer Kunde sind, steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns bitte an [email protected] innerhalb eines Werktages nach Erhalt des Fahrzeugs. Das OPENLANE-Kundendienstteam wird dann Ihre Reklamation anhand unserer Geschäftsbedingungen prüfen.
Sie können Sie auffordern, Nachweise zu erbringen, wie z. B. Liefernachweise, Bilder, Videos und Kostenvoranschläge. Alle angeforderten Nachweise müssen per E-Mail an [email protected] innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des Fahrzeugs gesendet werden.
Wir bemühen uns, alle Kundenreklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber bitte rechnen Sie mit bis zu fünf Arbeitstagen, bis Ihr Problem gelöst ist.
Wenn Sie Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir sind gerne für Sie da!
Weitere mögliche Fragen:
Wie suche ich am besten nach Fahrzeugen?
Wie kann ich ein Gebot abgeben?
Warum und wann werden Aktionen manchmal verlängert?
Ich habe eine Auktion gewonnen. Bekomme ich das Fahrzeug auf jeden Fall?
Kann ich einen Kauf auch wieder stornieren?
Gilt die EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher für meinen Kauf?
