Wie kann ich eine Beanstandung übermitteln?

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3.8 Wie kann ich eine Beanstandung einreichen?

Hat der Zustand des Fahrzeugs nicht Ihren Erwartungen entsprochen? Oder unserem Dienstleistungsniveau? Wir möchten davon erfahren! Wir haben Verfahren eingerichtet, um sicherzustellen, dass Ihre Beanstandungen fair und schnell bearbeitet wird.

Bitte lesen Sie zunächst unsere Reklamationsbestimmungen. Darin sind detaillierte Informationen darüber enthalten, wie wir Reklamationen bearbeiten. Zudem sind darin Elemente aufgelistet, die von Reklamationen ausgeschlossen sind. Sie finden unsere Reklamationsbestimmungen in Ihrem „Mein Konto“-Konto unter „Meine Beanstandungen“.

Wenn Ihre Beanstandung von unseren Reklamationsbestimmungen abgedeckt wird, schreiben Sie bitte den Grund und die Faktoren bezüglich Ihrer Reklamation auf. Sie können Ihre Beanstandung direkt in „Mein Konto“ einreichen:
- Wählen Sie: „Meine Beanstandungen“
- Wählen Sie: Beanstandung übermitteln/aktualisieren
- Beschreiben Sie Ihre Beanstandung
- Laden Sie eine Kopie des CMR und zusätzliche Bilder/Videos oder Dokumente hoch, welche die beanstandeten Elemente unterstützen.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug im Bereich „Beanstandung einreichen/aktualisieren“ nicht finden können, senden Sie bitte Ihre Beanstandung und alle zusätzlichen Dokumente/Videos/Bilder direkt an [email protected]. Geben Sie bitte in der Betreffzeile Ihrer E-Mail stets die Referenznummer des Fahrzeugs an. Dies erleichtert das Identifizieren der Beanstandung.

Unsere Kollegen aus der Reklamationsabteilung werden Ihre Beanstandung analysieren und prüfen, ob Ihre Reklamation auf der Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gültig ist. Sie werden direkt per E-Mail von [email protected] informiert.

Sie haben fünf Tage Zeit, um das Ergebnis zu akzeptieren. Wenn wir Ihre Bankverbindung benötigen? Wir bitten Sie, diese innerhalb von fünf Tagen zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir sind gerne für Sie da!



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