Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

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2.6 Wie erreiche ich den Kundendienst?

Wir von ADESA freuen uns immer, von ihnen zu hören. Auch außerhalb der Arbeitszeiten. Wenn Sie unsere allgemeine Supportnummer +32 16 38 00 68 anrufen, wird Ihr Anruf automatisch an Ihren persönlichen Kundenbetreuer weitergeleitet. Auf diese Weise genießen Sie professionelle Kontinuität und erhalten Unterstützung in Ihrer Muttersprache.

Sollte Ihr Kundendienstmitarbeiter nicht erreichbar sein, wenn Sie anrufen, haben Sie vier weitere Möglichkeiten, die gewünschte Hilfe zu erhalten:

• Fragen Sie ein anderes Mitglied unseres mehrsprachigen Kundendienstteams. Unser Helpdesk ist an Werktagen von 8 bis 17 Uhr MEZ (MESZ) erreichbar, der Support steht in 19 verschiedenen Sprachen zur Verfügung.

• Drücken sie die 1, um eine Mitteilung an ihren Kundendienstmitarbeiter zu hinterlassen. Achten Sie darauf, alle relevanten Details zu nennen, auch ihren Firmennamen, die Art ihres Anrufs und gegebenenfalls die Referenznummer des Fahrzeugs, dessentwegen sie anrufen. Ihr Kundendienstmitarbeiter wird Sie so schnell wie möglich zurückrufen, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag.

• Sehen Sie in den FAQs nach. Sehen sie 2 unseren FAQ-Seiten nach, um eine sofortige Antwort auf viele typische Kundenfragen zu bekommen.

• Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wenn Sie die Antwort auf Ihr Anliegen in unseren FAQ nicht finden können, schicken Sie uns ruhig eine E-Mail an [email protected]. Unser schnelles Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.


Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie,

 die Referenznummer des Fahrzeugs und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens in der Betreffzeile anzugeben;
• sich zu vergewissern, dass die E-Mail von der E-Mail-Adresse gesendet wird, die für Ihr Unternehmen hinterlegt haben;
• das Versenden mehrerer E-Mails mit demselben Anliegen zu vermeiden, da dies das System verstopft und den Prozess verlangsamt.


Bitte beachten Sie: Wir gehen davon aus, dass der Firmeninhaber (Hauptansprechpartner) der Ansprechpartner für alle Bieter auf seinem Konto ist. Unsere Kundendienstmitarbeiter dürfen Informationen über Autos nur direkt an den Firmeninhaber (das Hauptkonto) weitergeben. Um Verwechslungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich bitte, dass die Telefonnummer, von der aus Sie uns anrufen, oder die Adresse, von der aus Sie uns eine E-Mail schicken, mit den Angaben übereinstimmen, die wir für Ihr Unternehmen gespeichert haben.

 


Weitere mögliche Fragen:

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Warum ist mein Konto gesperrt?

Warum kann ich mich (noch immer) nicht anmelden?

Kann ich ADESA auf meinem Smartphone nutzen?

Wie kann ich ein Bieterkonto erstellen?

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