Wir bei OPENLANE freuen uns immer, von Ihnen zu hören.
Kontinentaleuropäische Kunden
Wenn Sie unsere allgemeine Supportnummer +32 (0)16 38 00 68 anrufen, wird Ihr Anruf automatisch an Ihren persönlichen Kundenbetreuer weitergeleitet. Auf diese Weise profitieren Sie von professioneller Kontinuität und erhalten Hilfe in Ihrer Muttersprache. Wenn Ihr Kundendienstmitarbeiter nicht erreichbar ist, gibt es vier weitere Möglichkeiten, die gewünschte Hilfe zu erhalten:
1. Fragen Sie ein anderes Mitglied unseres mehrsprachigen Kundendienstteams. Unser Helpdesk ist an Werktagen von 9 bis 12 Uhr MEZ und von 13:30 bis 17 Uhr MEZ erreichbar und bietet Unterstützung in 19 verschiedenen Sprachen.
2. Entscheiden Sie sich für den Komfort unserer Live-Chat-Funktion, die für verschiedene Sprachen verfügbar ist. Verbinden Sie sich in Echtzeit mit unserem Kundendienst, um sofortige Unterstützung in Ihrer bevorzugten Sprache zu erhalten. Für Sprachen, die derzeit nicht unterstützt werden, können Sie den Live-Chat trotzdem nutzen, indem Sie auf Englisch kommunizieren. Unser Live-Chat ist an Werktagen von 8 bis 19 Uhr MEZ verfügbar. Um einen reibungslosen Ablauf mit unserer Live-Chat-Funktion zu gewährleisten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Vergewissern Sie sich, dass Sie auf unserer Website angemeldet sind, bevor Sie unsere Live-Chat-Funktion nutzen.
2. Starten Sie den Live-Chat, indem Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Startseite klicken, um Ihre Sitzung zu beginnen.
4. Senden Sie uns eine E-Mail. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected]. Unser schnell arbeitendes Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
UK-Kunden
Wenn Sie unsere allgemeine Supportnummer +44 (0) 3442 255477 anrufen, wird Ihr Anruf automatisch an Ihren zuständigen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Wenn Ihr Kundenbetreuer nicht erreichbar ist, gibt es zwei weitere Möglichkeiten, die gewünschte Hilfe zu erhalten:
1. Überprüfen Sie die FAQs. Konsultieren Sie unsere FAQ-Seite für sofortige Antworten auf eine breite Palette von Kundenfragen.
2. Schicken Sie uns eine E-Mail. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns gerne eine E-Mail schicken an: [email protected]. Unser schnell arbeitendes Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, achten Sie bitte auf folgende Punkte:
• Sie haben die Referenznummer des Fahrzeugs und eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage in der Betreffzeile angegeben.
• Ihre E-Mail wurde von der E-Mail-Adresse gesendet, die wir für Ihr Unternehmen gespeichert haben.
Bitte senden Sie nicht mehrere E-Mails mit der gleichen Anfrage, da dies das System verstopft und den Prozess verlangsamt.
Bitte beachten Sie: Für kontinentaleuropäische Kunden wird erwartet, dass der Firmeninhaber (Hauptkontoinhaber) der Ansprechpartner für alle Bieter auf seinem Konto ist. Unsere Kundendienstmitarbeiter dürfen Informationen über Fahrzeuge nur direkt an den Firmeninhaber (Hauptkontoinhaber) weitergeben. Um Verwechslungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich bitte, dass die Telefonnummer, von der aus Sie anrufen, oder die Adresse, von der aus Sie eine E-Mail senden, mit den Angaben übereinstimmen, die wir für Ihr Unternehmen gespeichert haben.
Weitere mögliche Fragen:
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Warum ist mein Konto gesperrt?
Warum kann ich mich (noch immer) nicht anmelden?
