1. Registrieren
1.1 Kann ich OPENLANE nutzen?
1.2 Wie registriere ich mich?
1.3 Wie kann ich meine Tätigkeit als Autohändler nachweisen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
2. Login und Zugang
2.1 Wie kann ich mein Passwort ändern?
2.2 Warum ist mein Konto gesperrt?
2.3 Warum kann ich mich (noch immer) nicht anmelden?
2.4 Kann ich OPENLANE auf meinem Smartphone nutzen?
2.5 Wie kann ich ein Bieterkonto erstellen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
2.6 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
2.7 Kann ich meine Spracheinstellungen ändern?
3. Auktionsprozess
3.1 Wie suche ich am besten nach Fahrzeugen?
3.2 Wie läuft eine Auktion ab?
3.3 Wie kann ich ein Gebot abgeben?
3.4 Warum und wann werden Aktionen manchmal verlängert? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
3.5 Ich habe eine Auktion gewonnen. Bekomme ich das Fahrzeug auf jeden Fall?
3.6 Kann ich einen Kauf auch wieder stornieren?
3.7 Gilt die EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher für meinen Kauf? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
3.8 Wie kann ich eine Beanstandung übermitteln?
3.9 Warum ist der Verkauf niederländischer Autos an Nicht-EU-Käufer eingeschränkt?
3.10 Verkauft OPENLANE nur gebrauchte Fahrzeuge? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
4. Verhandlung
4.1 Wie läuft der Verhandlungsprozess ab?
4.2 Kann ich bei jedem Auto verhandeln?
4.3 Was passiert, wenn die 24 Stunden vorbei sind, ohne dass eine Einigung erzielt wurde?
4.4 Kann ich mein Mobiltelefon zum Verhandeln benutzen?
4.5 Was passiert, wenn ich bei meinem Angebot bleibe?
4.6 Was passiert, wenn ich die Verhandlung abbreche?
4.7 Wie erfahre ich, ob ich ein Gegenangebot erhalten habe?
5. Fahrzeugbeschreibung
5.1 War das Fahrzeug in einen Unfall verwickelt?
5.2 Wenn kein Serviceheft verfügbar ist, kann ich Auskunft über die Wartungshistorie bekommen?
5.3 Kann ich Elektroautos kaufen und den Leasingvertrag für den Akku übertragen?
5.4 Wie kann ich Bilder von Schäden erkennen?
5.5 Kann ich eine Service-Historie, eine Wartungshistorie oder einen Wartungs- und Reparaturbericht anfordern?
5.6 Das Fahrzeug, das ich gekauft habe, ist mit Aufklebern oder Logos versehen. Werden diese vor der Auslieferung entfernt?
6. Kosten und zahlung
6.1 Wann und wie zahle ich für das Fahrzeug?
6.2 Woher weiß ich, ob meine Zahlung angekommen ist?
6.3 Wie hoch sind die Gebühren im Jahr 2024?
6.4 Was ist eine Bescheinigung über Differenzbesteuerung? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
6.5 Welcher Mehrwertbesteuerung unterliegt ein Fahrzeug? Was bedeutet sie?
6.6 Was bedeutet BPM?
6.7 Was bedeuten die Bankcodes IBAN, BIC, SEPA und SHA?
7. Transport- und Abholprozess
7.1 Wie kann ich den Transport in Auftrag geben?
7.2 Wann steht mein Fahrzeug zur Abholung bereit, wenn kein Transportdienst mit OPENLANE bestellt wurde?
7.3 Wie geht die Abholung vonstatten?
7.4 Wie sind die Öffnungszeiten an den Abholorten?
7.5 Erhalte ich Kennzeichen, wenn ich ein Fahrzeug abhole?
7.6 Kann ich die Lieferadresse für einen bereits bestellten Transport ändern?
7.7 Warum braucht OPENLANE mehr Zeit für die Vorbereitung italienischer Fahrzeuge?
7.8 Was ist Optimo?
7.9 Wird Unterstützung beim Aufladen eines Autos auf einen Lastwagen oder Anhänger an den Abholstandorten angeboten? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
7.10 Was ist der Abholprozess für schwedische Fahrzeuge?
8. Transport abholdokumente
8.1 Was ist eine Abholvollmacht?
8.2 Kann ich über OPENLANE EX- und EUR.1-Dokumente erhalten? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
8.3 Was ist ein Lieferschein? Wie fülle ich ihn aus? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
8.4 Was ist ein CMR-Frachtbrief und wie fülle ich ihn aus? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
8.5 Warum wurde mein ausgefüllter CMR-Frachtbrief zurückgewiesen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
9. Fahrzeugdokumente und andere zugehörige dokumente
9.1 Wann erhalte ich meine Fahrzeugpapiere?
9.2 Warum erhalte ich Deutsche Fahrzeugpapiere für mein Niederländisches Fahrzeug?
9.3 Kann ich eine Kopie der Fahrzeugpapiere erhalten, bevor das Fahrzeug geliefert wird? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
9.4 Was mache ich, wenn ich meine Fahrzeugpapiere verloren habe?
9.5 Kann ich die Versanddauer der Fahrzeugpapiere beeinflussen?
9.6 Was ist eine Übereinstimmungsbescheinigung?
9.7 Kann ich ein Rechnungsdoppel bekommen?
9.8 Kann ich meine Rechnung in Papierform erhalten?
9.9 Wie erhält man das Dokument „Nachweis des Leasingabschlusses“ für französische Fahrzeuge?
9.10 Was ist der Unterschied zwischen der Rechnungsadresse, der Postadresse und der Lieferadresse?
9.11 Wie stelle ich die für die Ausfuhr eines Fahrzeugs außerhalb der EU erforderlichen Dokumente zusammen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
9.12 Stellt OPENLANE einen Car-Pass für belgische Fahrzeuge aus?
9.13 Kann mir OPENLANE das Dokument für die technische Prüfung zur Verfügung stellen?
10. Phishing-Betrug und Angriffe
10.1 Wie kann ich mich vor Online-Betrügereien schützen?
1.1 Kann ich OPENLANE nutzen?
1.2 Wie registriere ich mich?
1.3 Wie kann ich meine Tätigkeit als Autohändler nachweisen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
2. Login und Zugang
2.1 Wie kann ich mein Passwort ändern?
2.2 Warum ist mein Konto gesperrt?
2.3 Warum kann ich mich (noch immer) nicht anmelden?
2.4 Kann ich OPENLANE auf meinem Smartphone nutzen?
2.5 Wie kann ich ein Bieterkonto erstellen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
2.6 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
2.7 Kann ich meine Spracheinstellungen ändern?
3. Auktionsprozess
3.1 Wie suche ich am besten nach Fahrzeugen?
3.2 Wie läuft eine Auktion ab?
3.3 Wie kann ich ein Gebot abgeben?
3.4 Warum und wann werden Aktionen manchmal verlängert? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
3.5 Ich habe eine Auktion gewonnen. Bekomme ich das Fahrzeug auf jeden Fall?
3.6 Kann ich einen Kauf auch wieder stornieren?
3.7 Gilt die EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher für meinen Kauf? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
3.8 Wie kann ich eine Beanstandung übermitteln?
3.9 Warum ist der Verkauf niederländischer Autos an Nicht-EU-Käufer eingeschränkt?
3.10 Verkauft OPENLANE nur gebrauchte Fahrzeuge? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
4. Verhandlung
4.1 Wie läuft der Verhandlungsprozess ab?
4.2 Kann ich bei jedem Auto verhandeln?
4.3 Was passiert, wenn die 24 Stunden vorbei sind, ohne dass eine Einigung erzielt wurde?
4.4 Kann ich mein Mobiltelefon zum Verhandeln benutzen?
4.5 Was passiert, wenn ich bei meinem Angebot bleibe?
4.6 Was passiert, wenn ich die Verhandlung abbreche?
4.7 Wie erfahre ich, ob ich ein Gegenangebot erhalten habe?
5. Fahrzeugbeschreibung
5.1 War das Fahrzeug in einen Unfall verwickelt?
5.2 Wenn kein Serviceheft verfügbar ist, kann ich Auskunft über die Wartungshistorie bekommen?
5.3 Kann ich Elektroautos kaufen und den Leasingvertrag für den Akku übertragen?
5.4 Wie kann ich Bilder von Schäden erkennen?
5.5 Kann ich eine Service-Historie, eine Wartungshistorie oder einen Wartungs- und Reparaturbericht anfordern?
5.6 Das Fahrzeug, das ich gekauft habe, ist mit Aufklebern oder Logos versehen. Werden diese vor der Auslieferung entfernt?
6. Kosten und zahlung
6.1 Wann und wie zahle ich für das Fahrzeug?
6.2 Woher weiß ich, ob meine Zahlung angekommen ist?
6.3 Wie hoch sind die Gebühren im Jahr 2024?
6.4 Was ist eine Bescheinigung über Differenzbesteuerung? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
6.5 Welcher Mehrwertbesteuerung unterliegt ein Fahrzeug? Was bedeutet sie?
6.6 Was bedeutet BPM?
6.7 Was bedeuten die Bankcodes IBAN, BIC, SEPA und SHA?
7. Transport- und Abholprozess
7.1 Wie kann ich den Transport in Auftrag geben?
7.2 Wann steht mein Fahrzeug zur Abholung bereit, wenn kein Transportdienst mit OPENLANE bestellt wurde?
7.3 Wie geht die Abholung vonstatten?
7.4 Wie sind die Öffnungszeiten an den Abholorten?
7.5 Erhalte ich Kennzeichen, wenn ich ein Fahrzeug abhole?
7.6 Kann ich die Lieferadresse für einen bereits bestellten Transport ändern?
7.7 Warum braucht OPENLANE mehr Zeit für die Vorbereitung italienischer Fahrzeuge?
7.8 Was ist Optimo?
7.9 Wird Unterstützung beim Aufladen eines Autos auf einen Lastwagen oder Anhänger an den Abholstandorten angeboten? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
7.10 Was ist der Abholprozess für schwedische Fahrzeuge?
8. Transport abholdokumente
8.1 Was ist eine Abholvollmacht?
8.2 Kann ich über OPENLANE EX- und EUR.1-Dokumente erhalten? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
8.3 Was ist ein Lieferschein? Wie fülle ich ihn aus? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
8.4 Was ist ein CMR-Frachtbrief und wie fülle ich ihn aus? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
8.5 Warum wurde mein ausgefüllter CMR-Frachtbrief zurückgewiesen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
9. Fahrzeugdokumente und andere zugehörige dokumente
9.1 Wann erhalte ich meine Fahrzeugpapiere?
9.2 Warum erhalte ich Deutsche Fahrzeugpapiere für mein Niederländisches Fahrzeug?
9.3 Kann ich eine Kopie der Fahrzeugpapiere erhalten, bevor das Fahrzeug geliefert wird? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
9.4 Was mache ich, wenn ich meine Fahrzeugpapiere verloren habe?
9.5 Kann ich die Versanddauer der Fahrzeugpapiere beeinflussen?
9.6 Was ist eine Übereinstimmungsbescheinigung?
9.7 Kann ich ein Rechnungsdoppel bekommen?
9.8 Kann ich meine Rechnung in Papierform erhalten?
9.9 Wie erhält man das Dokument „Nachweis des Leasingabschlusses“ für französische Fahrzeuge?
9.10 Was ist der Unterschied zwischen der Rechnungsadresse, der Postadresse und der Lieferadresse?
9.11 Wie stelle ich die für die Ausfuhr eines Fahrzeugs außerhalb der EU erforderlichen Dokumente zusammen? (nur für kontinentaleuropäische Kunden)
9.12 Stellt OPENLANE einen Car-Pass für belgische Fahrzeuge aus?
9.13 Kann mir OPENLANE das Dokument für die technische Prüfung zur Verfügung stellen?
10. Phishing-Betrug und Angriffe
10.1 Wie kann ich mich vor Online-Betrügereien schützen?
