1. Registrarse
1.1 ¿Puedo utilizar OPENLANE?
1.2 ¿Qué tengo que hacer para registrarme?
1.3 ¿Cómo puedo demostrar mi actividad como vendedor de coches profesional? (sólo clientes de Europa continental)
2. Login y cuenta
2.1 ¿Qué tengo que hacer para cambiar la contraseña?
2.2 ¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
2.3 ¿Por qué (todavía) no puedo iniciar sesión?
2.4 ¿Puedo utilizar OPENLANE en mi smartphone?
2.5 ¿Cómo creo una cuenta de licitador? (sólo clientes de Europa continental)
2.6 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente?
2.7 ¿Puedo cambiar mis ajustes de idioma?
3. Proceso de subasta
3.1 ¿Cuál es el método más efectivo de buscar coches?
3.2 ¿Cómo funciona el procedimiento de subasta?
3.3 ¿Qué tengo que hacer para realizar una puja?
3.4 ¿Por qué y cuándo se extienden las subastas a veces? (sólo clientes de Europa continental)
3.5 He ganado la subasta. ¿Significa esto que el coche ya es mío?
3.6 ¿Qué sucede si quiero cancelar mi compra?
3.7 ¿La directiva UE sobre los derechos de los consumidores se aplica a mi compra? (sólo clientes de Europa continental)
3.8 ¿Qué tengo que hacer para presentar una reclamación?
3.9 ¿Por qué está restringida la venta de coches holandeses a compradores no comunitarios de la Unión Europea?
3.10 ¿OPENLANE sólo vende vehículos de segunda mano? (sólo clientes de Europa continental)
4. Negociación
4.1 ¿Cómo funciona el proceso de negociación?
4.2 ¿Puedo negociar en cada coche?
4.3 ¿Qué pasa si se acaban las 24 horas sin tener un acuerdo?
4.4 ¿Puedo utilizar mi teléfono móvil para negociar?
4.5 ¿Qué ocurre si mantengo mi oferta?
4.6 ¿Qué ocurre si abandono la negociación?
4.7 ¿Cómo sabré si he recibido una contraoferta?
5 Descripción del coche
5.1 ¿El vehículo ha tenido un accidente?
5.2 Si no está disponible el libro de revisiones, ¿puedo conseguir el historial de mantenimiento?
5.3 ¿Puedo comprar coches eléctricos y transferir el contrato de leasing de la batería?
5.4 ¿Cómo puedo reconocer imágenes de daños?
5.5 ¿Puedo solicitar un historial de servicio, un historial de mantenimiento o un informe de mantenimiento y reparación?
5.6 El vehículo que he comprado tiene pegatinas o logotipos. ¿Se quitarán antes de la entrega?
6. Costes y pagos
6.1 ¿Cómo y cuándo tengo que hacer el pago del vehículo?
6.2 ¿Cómo puedo saber si han recibido mi pago?
6.3 ¿Cuáles son las tarifas para 2024?
6.4 ¿Qué es el certificado REBU? (sólo clientes de Europa continental)
6.5 ¿Cuál es el régimen del IVA de un vehículo y qué significa?
6.6 ¿Qué es el BPM?
6.7 ¿Qué significan los códigos bancarios IBAN, BIC, SEPA y SHA?
7. Proceso de transporte y recogida
7.1 ¿Qué tengo que hacer para solicitar un servicio de transporte?
7.2 ¿Cuándo estará listo mi vehículo para su recogida si no se ha solicitado servicio de transporte con OPENLANE?
7.3 ¿Cuál es el procedimiento de recogida?
7.4 ¿Cuál es el horario de apertura de los puntos de recogida?
7.5 Cuando vaya a recoger el vehículo, ¿vendrá con las placas de matrícula?
7.6 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un transporte que ya pedí?
7.7 ¿Por qué OPENLANE necesita más tiempo para preparar los vehículos italianos?
7.8 ¿Qué es Optimo?
7.9 ¿Se proporciona asistencia para cargar un coche en un camión o remolque en los lugares de recogida? (Sólo clientes de Europa continental)
7.10 ¿Cuál es el proceso de recogida para vehículos suecos?
8. Documentos de transporte y recogida
8.1 ¿Qué es una autorización de recogida (PuA)?
8.2 ¿Puedo obtener los documentos EX y EUR.1 a través de OPENLANE? (sólo clientes de Europa continental)
8.3 ¿Qué es un certificado de entrega? ¿Cómo lo tengo que cumplimentar? (sólo clientes de Europa continental)
8.4 ¿Qué es un formulario CMR y cómo debo cumplimentarlo? (sólo clientes de Europa continental)
8.5 ¿Por qué no se ha aprobado mi CMR? (sólo clientes de Europa continental)
9. Documentos del vehículo y otros documentos relacionados
9.1 ¿Cuándo recibiré la documentación del vehículo?
9.2 ¿Por qué la documentación de mi coche Holandés es Alemana?
9.3 ¿Puedo obtener una copia de la documentación del coche antes de que me lo entreguen? (sólo clientes de Europa continental)
9.4 He perdido la documentación del coche. ¿Qué hago ahora?
9.5 ¿Puedo influir en el plazo de envío de la documentación del coche?
9.6 ¿Qué es un COC?
9.7 He perdido la factura. ¿Puedo obtener un duplicado?
9.8 ¿Puedo obtener una factura en papel?
9.9 ¿Cómo obtener el documento “Prueba de conclusión de arrendamiento” para vehículos franceses?
9.10 ¿Cuál es la diferencia entre la dirección de la factura, la dirección postal y la dirección de entrega?
9.11 ¿Cómo puedo tramitar los documentos necesarios para exportar un vehículo fuera de la UE? (sólo clientes de Europa continental)
9.12 ¿Proporciona OPENLANE un Car-Pass para vehículos belgas?
9.13 ¿Puede OPENLANE facilitarme el documento de inspección técnica?
10. Estafas y ataques de phishing
10.1 ¿Cómo puedo protegerme de las estafas en línea?
1.1 ¿Puedo utilizar OPENLANE?
1.2 ¿Qué tengo que hacer para registrarme?
1.3 ¿Cómo puedo demostrar mi actividad como vendedor de coches profesional? (sólo clientes de Europa continental)
2. Login y cuenta
2.1 ¿Qué tengo que hacer para cambiar la contraseña?
2.2 ¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
2.3 ¿Por qué (todavía) no puedo iniciar sesión?
2.4 ¿Puedo utilizar OPENLANE en mi smartphone?
2.5 ¿Cómo creo una cuenta de licitador? (sólo clientes de Europa continental)
2.6 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente?
2.7 ¿Puedo cambiar mis ajustes de idioma?
3. Proceso de subasta
3.1 ¿Cuál es el método más efectivo de buscar coches?
3.2 ¿Cómo funciona el procedimiento de subasta?
3.3 ¿Qué tengo que hacer para realizar una puja?
3.4 ¿Por qué y cuándo se extienden las subastas a veces? (sólo clientes de Europa continental)
3.5 He ganado la subasta. ¿Significa esto que el coche ya es mío?
3.6 ¿Qué sucede si quiero cancelar mi compra?
3.7 ¿La directiva UE sobre los derechos de los consumidores se aplica a mi compra? (sólo clientes de Europa continental)
3.8 ¿Qué tengo que hacer para presentar una reclamación?
3.9 ¿Por qué está restringida la venta de coches holandeses a compradores no comunitarios de la Unión Europea?
3.10 ¿OPENLANE sólo vende vehículos de segunda mano? (sólo clientes de Europa continental)
4. Negociación
4.1 ¿Cómo funciona el proceso de negociación?
4.2 ¿Puedo negociar en cada coche?
4.3 ¿Qué pasa si se acaban las 24 horas sin tener un acuerdo?
4.4 ¿Puedo utilizar mi teléfono móvil para negociar?
4.5 ¿Qué ocurre si mantengo mi oferta?
4.6 ¿Qué ocurre si abandono la negociación?
4.7 ¿Cómo sabré si he recibido una contraoferta?
5 Descripción del coche
5.1 ¿El vehículo ha tenido un accidente?
5.2 Si no está disponible el libro de revisiones, ¿puedo conseguir el historial de mantenimiento?
5.3 ¿Puedo comprar coches eléctricos y transferir el contrato de leasing de la batería?
5.4 ¿Cómo puedo reconocer imágenes de daños?
5.5 ¿Puedo solicitar un historial de servicio, un historial de mantenimiento o un informe de mantenimiento y reparación?
5.6 El vehículo que he comprado tiene pegatinas o logotipos. ¿Se quitarán antes de la entrega?
6. Costes y pagos
6.1 ¿Cómo y cuándo tengo que hacer el pago del vehículo?
6.2 ¿Cómo puedo saber si han recibido mi pago?
6.3 ¿Cuáles son las tarifas para 2024?
6.4 ¿Qué es el certificado REBU? (sólo clientes de Europa continental)
6.5 ¿Cuál es el régimen del IVA de un vehículo y qué significa?
6.6 ¿Qué es el BPM?
6.7 ¿Qué significan los códigos bancarios IBAN, BIC, SEPA y SHA?
7. Proceso de transporte y recogida
7.1 ¿Qué tengo que hacer para solicitar un servicio de transporte?
7.2 ¿Cuándo estará listo mi vehículo para su recogida si no se ha solicitado servicio de transporte con OPENLANE?
7.3 ¿Cuál es el procedimiento de recogida?
7.4 ¿Cuál es el horario de apertura de los puntos de recogida?
7.5 Cuando vaya a recoger el vehículo, ¿vendrá con las placas de matrícula?
7.6 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un transporte que ya pedí?
7.7 ¿Por qué OPENLANE necesita más tiempo para preparar los vehículos italianos?
7.8 ¿Qué es Optimo?
7.9 ¿Se proporciona asistencia para cargar un coche en un camión o remolque en los lugares de recogida? (Sólo clientes de Europa continental)
7.10 ¿Cuál es el proceso de recogida para vehículos suecos?
8. Documentos de transporte y recogida
8.1 ¿Qué es una autorización de recogida (PuA)?
8.2 ¿Puedo obtener los documentos EX y EUR.1 a través de OPENLANE? (sólo clientes de Europa continental)
8.3 ¿Qué es un certificado de entrega? ¿Cómo lo tengo que cumplimentar? (sólo clientes de Europa continental)
8.4 ¿Qué es un formulario CMR y cómo debo cumplimentarlo? (sólo clientes de Europa continental)
8.5 ¿Por qué no se ha aprobado mi CMR? (sólo clientes de Europa continental)
9. Documentos del vehículo y otros documentos relacionados
9.1 ¿Cuándo recibiré la documentación del vehículo?
9.2 ¿Por qué la documentación de mi coche Holandés es Alemana?
9.3 ¿Puedo obtener una copia de la documentación del coche antes de que me lo entreguen? (sólo clientes de Europa continental)
9.4 He perdido la documentación del coche. ¿Qué hago ahora?
9.5 ¿Puedo influir en el plazo de envío de la documentación del coche?
9.6 ¿Qué es un COC?
9.7 He perdido la factura. ¿Puedo obtener un duplicado?
9.8 ¿Puedo obtener una factura en papel?
9.9 ¿Cómo obtener el documento “Prueba de conclusión de arrendamiento” para vehículos franceses?
9.10 ¿Cuál es la diferencia entre la dirección de la factura, la dirección postal y la dirección de entrega?
9.11 ¿Cómo puedo tramitar los documentos necesarios para exportar un vehículo fuera de la UE? (sólo clientes de Europa continental)
9.12 ¿Proporciona OPENLANE un Car-Pass para vehículos belgas?
9.13 ¿Puede OPENLANE facilitarme el documento de inspección técnica?
10. Estafas y ataques de phishing
10.1 ¿Cómo puedo protegerme de las estafas en línea?
