1. S'enregistrer
1.1 Puis-je utiliser OPENLANE ?
1.2 Comment puis-je m'inscrire ?
1.3 Comment puis-je apporter la preuve de mon activité de distributeur ou de concessionnaire automobile ? (clients d'Europe continentale uniquement)
2. Login et compte
2.1 Comment puis-je changer mon mot de passe ?
2.2 Pourquoi Mon compte est-il bloqué ?
2.3 Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
2.4 Est-il possible d'utiliser OPENLANE sur mon Smartphone ?
2.5 Comment puis-je créer un compte d'enchères ? (clients d'Europe continentale uniquement)
2.6 Comment puis-je contacter le Service clientèle ?
2.7 Puis-je modifier mes paramètres de langue ?
3. Processus de vente
3.1 Quel est le moyen le plus efficace de rechercher des véhicules ?
3.2 Comment fonctionne le processus de vente ?
3.3 Comment puis-je placer une offre ?
3.4 Pourquoi et quand des ventes sont-elles parfois prolongées ? (clients d'Europe continentale uniquement)
3.5 J'ai remporté la vente, est-ce que cela signifie que le véhicule me sera attribué à chaque fois?
3.6 Que faire si je veux annuler mon achat ?
3.7 La directive de l'UE concernant les droits des consommateurs s'applique-t-elle à mon achat ? (clients d'Europe continentale uniquement)
3.8 Comment puis-je déposer une réclamation?
3.9 Pourquoi la vente de voitures néerlandaises à des acheteurs non européens est-elle soumise à des restrictions ?
3.10 OPENLANE ne vend-elle que des véhicules d'occasion ? (clients d'Europe continentale uniquement)
4. Négociation
4.1 Comment fonctionne le processus de négociation ?
4.2 Puis-je négocier sur chaque voiture ?
4.3 Que se passe-t-il si les 24 heures se terminent sans qu'un accord ait été conclu ?
4.4 Puis-je utiliser mon téléphone portable pour négocier ?
4.5 Que se passe-t-il si je maintiens mon offre ?
4.6 Que se passe-t-il si j'abandonne la négociation ?
4.7 Comment saurai-je si j'ai reçu une contre-offre ?
5. Description du véhicule
5.1 Le véhicule a-t-il été accidenté ?
5.2 S'il n'y a pas de carnet d’entretien disponible, puis-je avoir accès à l'historique d'entretien?
5.3 Est-ce que je peux acheter des voitures électriques et transférer le contrat de location à bail de la batterie ?
5.4 Comment puis-je reconnaître des photos à partir de dommages ?
5.5 Puis-je demander un historique d'entretien ou un rapport d'entretien et de réparation ?
5.6 Le véhicule que j'ai acheté porte des autocollants ou des logos. Seront-ils enlevés avant la livraison ?
6. Frais et paiements
6.1 Quand et comment puis-je payer le véhicule ?
6.2 Comment puis-je savoir que vous avez reçu mon paiement?
6.3 Quels sont les tarifs en 2024?
6.4 Qu'est-ce que le certificat de marge? (clients d'Europe continentale uniquement)
6.5 Quel est le régime de TVA d'un véhicule ? Qu'est-ce que cela signifie ?
6.6 Qu'est-ce que la BPM ?
6.7 Que signifient les codes bancaires IBAN, BIC, SEPA et SHA ?
7. Procédure de Transport et Enlèvement
7.1 Comment commander le transport ?
7.2 Quand mon véhicule sera-t-il prêt à être pris en charge si aucun service de transport avec OPENLANE n'a été commandé ?
7.3 Qu'est-ce que la procédure d'enlèvement ?
7.4 Quels sont les heures d’ouverture des lieux d'enlèvement?
7.5 Est-ce que des plaques d'immatriculation me seront fournies lorsque je viendrai enlever le véhicule ?
7.6 Puis-je modifier l'adresse de livraison d'un transport que j'ai déjà commandé ?
7.7 Pourquoi OPENLANE a-t-il besoin de plus de temps pour préparer les véhicules italiens ?
7.8 Qu'est-ce qu'Optimo ?
7.9 Une assistance est-elle fournie pour charger une voiture sur un camion ou une remorque dans les lieux de ramassage ? (clients d'Europe continentale uniquement)
7.10 Quel est le processus de récupération des véhicules suédois?
8. Documents de transport d'enlèvement
8.1 Qu'est-ce qu'une autorisation d'enlèvement (bon d'enlèvement) ?
8.2 Est-il possible d'obtenir des documents EX et EUR.1 par OPENLANE? (clients d'Europe continentale uniquement)
8.3 Qu'est-ce qu'un Certificat de livraison? Comment remplir ce document? (clients d'Europe continentale uniquement)
8.4 Qu'est-ce qu'un formulaire CMR et comment puis-je le remplir? (clients d'Europe continentale uniquement)
8.5 Pourquoi ma CMR finale a-t-elle été rejetée ? (clients d'Europe continentale uniquement)
9. Documents de véhicule autres documents reliés
9.1 Quand recevrais-je les documents de mon véhicule ?
9.2 Pour quelle raison les papiers de ma voiture sont-ils en allemand alors que ma voiture est néerlandaise?
9.3 Puis-je obtenir une copie des documents du véhicule avant la livraison du véhicule ? (clients d'Europe continentale uniquement)
9.4 Que dois-je faire en cas de perte des documents de mon véhicule ?
9.5 Puis-je agir sur l'heure d'envoi des documents du véhicule ?
9.6 Qu'est-ce qu'un CoC ?
9.7 Puis-je obtenir une copie dupliquée ?
9.8 Puis-je obtenir une copie papier de ma facture ?
9.9 Comment obtenir le document “Certificat de clôture de Leasing” pour des véhicules français ?
9.10 Quelle est la différence entre l'adresse de facturation, l'adresse postale et l'adresse de livraison ?
9.11 Comment organiser les documents nécessaires à l'exportation d'un véhicule hors de l'UE ? (clients d'Europe continentale uniquement)
9.12 OPENLANE fournit-elle un Car-Pass pour les véhicules belges ?
9.13 OPENLANE peut-elle me fournir le document de contrôle technique ?
10. Escroqueries par hameçonnage et attaques
10.1 Comment me protéger des escroqueries en ligne ?
1.1 Puis-je utiliser OPENLANE ?
1.2 Comment puis-je m'inscrire ?
1.3 Comment puis-je apporter la preuve de mon activité de distributeur ou de concessionnaire automobile ? (clients d'Europe continentale uniquement)
2. Login et compte
2.1 Comment puis-je changer mon mot de passe ?
2.2 Pourquoi Mon compte est-il bloqué ?
2.3 Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
2.4 Est-il possible d'utiliser OPENLANE sur mon Smartphone ?
2.5 Comment puis-je créer un compte d'enchères ? (clients d'Europe continentale uniquement)
2.6 Comment puis-je contacter le Service clientèle ?
2.7 Puis-je modifier mes paramètres de langue ?
3. Processus de vente
3.1 Quel est le moyen le plus efficace de rechercher des véhicules ?
3.2 Comment fonctionne le processus de vente ?
3.3 Comment puis-je placer une offre ?
3.4 Pourquoi et quand des ventes sont-elles parfois prolongées ? (clients d'Europe continentale uniquement)
3.5 J'ai remporté la vente, est-ce que cela signifie que le véhicule me sera attribué à chaque fois?
3.6 Que faire si je veux annuler mon achat ?
3.7 La directive de l'UE concernant les droits des consommateurs s'applique-t-elle à mon achat ? (clients d'Europe continentale uniquement)
3.8 Comment puis-je déposer une réclamation?
3.9 Pourquoi la vente de voitures néerlandaises à des acheteurs non européens est-elle soumise à des restrictions ?
3.10 OPENLANE ne vend-elle que des véhicules d'occasion ? (clients d'Europe continentale uniquement)
4. Négociation
4.1 Comment fonctionne le processus de négociation ?
4.2 Puis-je négocier sur chaque voiture ?
4.3 Que se passe-t-il si les 24 heures se terminent sans qu'un accord ait été conclu ?
4.4 Puis-je utiliser mon téléphone portable pour négocier ?
4.5 Que se passe-t-il si je maintiens mon offre ?
4.6 Que se passe-t-il si j'abandonne la négociation ?
4.7 Comment saurai-je si j'ai reçu une contre-offre ?
5. Description du véhicule
5.1 Le véhicule a-t-il été accidenté ?
5.2 S'il n'y a pas de carnet d’entretien disponible, puis-je avoir accès à l'historique d'entretien?
5.3 Est-ce que je peux acheter des voitures électriques et transférer le contrat de location à bail de la batterie ?
5.4 Comment puis-je reconnaître des photos à partir de dommages ?
5.5 Puis-je demander un historique d'entretien ou un rapport d'entretien et de réparation ?
5.6 Le véhicule que j'ai acheté porte des autocollants ou des logos. Seront-ils enlevés avant la livraison ?
6. Frais et paiements
6.1 Quand et comment puis-je payer le véhicule ?
6.2 Comment puis-je savoir que vous avez reçu mon paiement?
6.3 Quels sont les tarifs en 2024?
6.4 Qu'est-ce que le certificat de marge? (clients d'Europe continentale uniquement)
6.5 Quel est le régime de TVA d'un véhicule ? Qu'est-ce que cela signifie ?
6.6 Qu'est-ce que la BPM ?
6.7 Que signifient les codes bancaires IBAN, BIC, SEPA et SHA ?
7. Procédure de Transport et Enlèvement
7.1 Comment commander le transport ?
7.2 Quand mon véhicule sera-t-il prêt à être pris en charge si aucun service de transport avec OPENLANE n'a été commandé ?
7.3 Qu'est-ce que la procédure d'enlèvement ?
7.4 Quels sont les heures d’ouverture des lieux d'enlèvement?
7.5 Est-ce que des plaques d'immatriculation me seront fournies lorsque je viendrai enlever le véhicule ?
7.6 Puis-je modifier l'adresse de livraison d'un transport que j'ai déjà commandé ?
7.7 Pourquoi OPENLANE a-t-il besoin de plus de temps pour préparer les véhicules italiens ?
7.8 Qu'est-ce qu'Optimo ?
7.9 Une assistance est-elle fournie pour charger une voiture sur un camion ou une remorque dans les lieux de ramassage ? (clients d'Europe continentale uniquement)
7.10 Quel est le processus de récupération des véhicules suédois?
8. Documents de transport d'enlèvement
8.1 Qu'est-ce qu'une autorisation d'enlèvement (bon d'enlèvement) ?
8.2 Est-il possible d'obtenir des documents EX et EUR.1 par OPENLANE? (clients d'Europe continentale uniquement)
8.3 Qu'est-ce qu'un Certificat de livraison? Comment remplir ce document? (clients d'Europe continentale uniquement)
8.4 Qu'est-ce qu'un formulaire CMR et comment puis-je le remplir? (clients d'Europe continentale uniquement)
8.5 Pourquoi ma CMR finale a-t-elle été rejetée ? (clients d'Europe continentale uniquement)
9. Documents de véhicule autres documents reliés
9.1 Quand recevrais-je les documents de mon véhicule ?
9.2 Pour quelle raison les papiers de ma voiture sont-ils en allemand alors que ma voiture est néerlandaise?
9.3 Puis-je obtenir une copie des documents du véhicule avant la livraison du véhicule ? (clients d'Europe continentale uniquement)
9.4 Que dois-je faire en cas de perte des documents de mon véhicule ?
9.5 Puis-je agir sur l'heure d'envoi des documents du véhicule ?
9.6 Qu'est-ce qu'un CoC ?
9.7 Puis-je obtenir une copie dupliquée ?
9.8 Puis-je obtenir une copie papier de ma facture ?
9.9 Comment obtenir le document “Certificat de clôture de Leasing” pour des véhicules français ?
9.10 Quelle est la différence entre l'adresse de facturation, l'adresse postale et l'adresse de livraison ?
9.11 Comment organiser les documents nécessaires à l'exportation d'un véhicule hors de l'UE ? (clients d'Europe continentale uniquement)
9.12 OPENLANE fournit-elle un Car-Pass pour les véhicules belges ?
9.13 OPENLANE peut-elle me fournir le document de contrôle technique ?
10. Escroqueries par hameçonnage et attaques
10.1 Comment me protéger des escroqueries en ligne ?
