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Foire aux questions

Vue d'ensemble

1.1 S'enregistrer
· Puis-je utiliser ADESA ?
· Comment puis-je m'inscrire ?
· Comment puis-je apporter la preuve de mon activité de distributeur ou de concessionnaire automobile ?

1.2 Login et compte
· Comment puis-je changer mon mot de passe?
· Pourquoi Mon compte est-il bloqué?
· Pourquoi est-ce que je ne peux (toujours) pas me connecter?
· Est-il possible d'utiliser ADESA sur mon Smartphone?
· Comment puis-je créer un compte d'enchères?
· Comment puis-je contacter le Service clientèle ?
· Puis-je modifier mes paramètres de langue ?

1.3 Processus de vente
· Quel est le moyen le plus efficace de rechercher des véhicules ?
· Comment fonctionne le processus de vente ?
· Comment puis-je placer une offre ?
· Pourquoi et quand des ventes sont-elles parfois prolongées ?
· J'ai remporté la vente, est-ce que cela signifie que le véhicule me sera attribué à chaque fois?
· Que faire si je veux annuler mon achat ?
· La directive de l'UE concernant les droits des consommateurs s'applique-t-elle à mon achat ?
· Comment puis-je déposer une réclamation?
· Pourquoi la vente de voitures néerlandaises à des acheteurs non européens est-elle soumise à des restrictions ?

1.4 Optimo et Fin
· Qu'est-ce qu'Optimo ?
· Qu'est-ce que Fin ?
· Comment bénéficier du service Fin ?
· Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas payer le véhicule dans les 60 jours ?
· Quelle est la différence entre Transport + Fin et Optimo + Fin ?

1.5 Description du véhicule
· Le véhicule a-t-il été accidenté ?
· S'il n'y a pas de carnet d’entretien disponible, puis-je avoir accès à l'historique d'entretien?
· Est-ce que je peux acheter des voitures électriques et transférer le contrat de location à bail de la batterie ?
· Comment puis-je reconnaître des photos à partir de dommages ?
· Puis-je demander un historique d'entretien ou un rapport d'entretien et de réparation ?

1.6 Frais et paiements
· Quand et comment puis-je payer le véhicule ?
· Comment puis-je savoir que vous avez reçu mon paiement?
· Quels sont les tarifs en 2022?
· Qu'est-ce que le certificat de marge?
· Quel est le régime de TVA d'un véhicule ? Qu'est-ce que cela signifie ?
· Qu'est-ce que la BPM ?

1.7 Procédure de Transport et Enlèvement
· Comment commander le transport ?
· Quand mon véhicule sera-t-il prêt pour l'enlèvement ?
· Qu'est-ce que la procédure d'enlèvement ?
· Quels sont les heures d’ouverture des lieux d'enlèvement?
· Est-ce que des plaques d'immatriculation me seront fournies lorsque je viendrai enlever le véhicule ?
· Puis-je modifier l'adresse de livraison d'un transport que j'ai déjà commandé ?
· Pourquoi ADESA a-t-il besoin de plus de temps pour préparer les véhicules italiens ?

1.8 Documents de transport d'enlèvement
· Qu'est-ce qu'une autorisation d'enlèvement (bon d'enlèvement) ?
· Est-il possible d'obtenir des documents EX et EUR.1 par ADESA?
· Qu'est-ce qu'un Certificat de livraison? Comment remplir ce document?
· Qu'est-ce qu'un formulaire CMR et comment puis-je le remplir?
· Pourquoi ma CMR finale a-t-elle été rejetée ?

1.9 Documents de véhicule autres documents reliés
· Quand recevrais-je les documents de mon véhicule ?
· Pour quelle raison les papiers de ma voiture sont-ils en allemand alors que ma voiture est néerlandaise?
· Puis-je obtenir une copie des documents du véhicule avant la livraison du véhicule ?
· Que dois-je faire en cas de perte des documents de mon véhicule ?
· Puis-je agir sur l'heure d'envoi des documents du véhicule ?
· Qu'est-ce qu'un CoC ?
· Puis-je obtenir une copie dupliquée ?
· Puis-je obtenir une copie papier de ma facture ?
· Comment obtenir le document “Certificat de clôture de Leasing” pour des véhicules français ?

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