9.1 Quand recevrais-je les documents de mon véhicule ?
Si vous êtes un client britannique, les documents relatifs au véhicule seront envoyés avec le véhicule s'ils sont disponibles. Sinon, ils vous seront envoyés par courrier recommandé dès qu'ils seront disponibles.
Si vous êtes un client d'Europe continentale, les documents du véhicule vous sont envoyés par coursier lorsque le véhicule est arrivé à destination et que vous avez téléchargé les documents de livraison et une copie de la carte d'identité du chauffeur ou la CMR dûment remplis dans Mon compte.
Vous n'avez plus besoin de transférer de CMR lorsque vous demandez la livraison chez vous. De ce fait, l'espace servant à transférer le CMR dans "Mon compte" n'apparaît plus. Dans tous les autres cas, vous devez toujours le transférer ! Comment télécharger ces fichiers ? C'est tout simple. Il vous suffit de suivre ces étapes simples :
Étape 1 :
Connectez-vous à votre compte Mon compte et cliquez sur « Charger CMR/Certificat de livraison ». Ensuite, sélectionnez le véhicule pour lequel vous souhaitez charger la CMR ou les documents de livraison. Indiquez si vous souhaitez charger des documents de livraison ou une CMR et chargez le fichier.
OPENLANE vérifie la CMR ou les documents de livraison finaux, les approuve et vous envoie les documents du véhicule par coursier.
Important : Si vous téléchargez le bon CMR/CoD final avant 12h00 et qu'il est approuvé par notre administration, et que les documents de la voiture sont disponibles, ils vous seront expédiés le jour même. Le numéro de suivi sera disponible en ligne sur la page Mon compte après 17h30 HNEC. Veuillez télécharger uniquement le CMR final qui couvre la livraison depuis le hub jusqu'à votre adresse de livraison OU le certificat de livraison (CoD) accompagné de la carte d'identité correctement remplie.
Étape 2 :
Une fois que vous avez reçu vos documents, n'oubliez pas d'accuser réception. Cela est vital pour assurer une conclusion réussie de la vente. Heureusement, cette étape est très simple. Il vous suffit de vous connecter de nouveau à Mon compte. Sous Mes Achats, cliquez sur « Documents chez l'acheteur ». Trouvez votre véhicule et confirmez que vous avez reçu les documents. Le véhicule disparaît alors de la liste et devient disponible dans votre historique d'achat.
Remarque : Veuillez prendre en compte le fait que nous adapterons la procédure ci-dessus si nécessaire, par exemple si nous devons nous conformer à la législation locale ou en cas d'exportation hors de l'UE.
Quelque chose n'est encore pas totalement clair ? Pas de problème. Il vous suffit de nous appeler. Nous sommes là pour vous aider.
Questions se rapportant à ce sujet :
Puis-je obtenir une copie des documents du véhicule avant la livraison du véhicule ?
Que dois-je faire en cas de perte des documents de mon véhicule ?
Puis-je agir sur l'heure d'envoi des documents du véhicule ?
