2.6 Comment puis-je joindre le service clientèle ?
À l'OPENLANE, nous’sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles.
Clients européens continentaux
Lorsque vous appelez notre numéro d'assistance générale +32 (0)16 38 00 68, votre appel est automatiquement redirigé vers votre agent de service client dédié. Ainsi, vous bénéficiez d'une continuité professionnelle et recevez de l'aide dans votre langue maternelle. Si votre agent du service clientèle n'est pas disponible lorsque vous appelez, il existe quatre autres moyens de trouver l'aide que vous recherchez :
1. Demandez à un autre membre de notre équipe de service client multilingue. Notre service d'assistance est disponible de 9 h à 12 h CET et de 13 h 30 à 17 h CET les jours ouvrables, et l'assistance est disponible dans 19 langues différentes.
2. Optez pour la commodité de notre fonction Live Chat, disponible dans plusieurs langues. Entrez en contact avec notre service clientèle en temps réel pour recevoir une assistance immédiate dans la langue de votre choix. Pour les langues qui ne sont pas prises en charge actuellement, vous pouvez toujours utiliser la fonction Live Chat en communiquant en anglais. Notre service de chat en direct est disponible de 8 heures à 19 heures (heure d'Europe centrale) les jours ouvrables. Pour garantir une expérience transparente avec notre fonction Live Chat, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Avant d'accéder à notre fonction Live Chat, assurez-vous d'être connecté à notre site web.
2. Lancez le Live Chat en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite de la page d'accueil pour démarrer votre session.
4. Envoyez-nous un courriel. Si vous’êtes incapable de trouver la réponse dont vous avez besoin dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à [email protected]. Notre équipe du service clientèle, qui travaille rapidement, vous répondra dans les 24 heures.
Clients britanniques
Lorsque vous appelez notre numéro d'assistance générale +44 (0) 3442 255477, votre appel est automatiquement redirigé vers votre agent de service client dédié. Si votre agent du service client n'est pas disponible lorsque vous appelez, il existe deux autres moyens de trouver l'aide que vous recherchez :
1. Consultez la FAQ. Consultez notre page de FAQ pour obtenir des réponses immédiates à un large éventail de questions des clients.
2. Nous envoyer un courriel. Si vous’ne parvenez pas à trouver la réponse dont vous avez besoin dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à [email protected]. Notre équipe du service clientèle, qui travaille rapidement, vous répondra dans les 24 heures.
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez vous assurer des éléments suivants :
• Vous avez inclus le numéro de référence du véhicule et une brève description de votre demande dans la ligne d'objet.
• Votre courriel a été envoyé depuis l'adresse électronique que nous avons dans nos dossiers pour votre entreprise.
Veuillez ne pas envoyer plusieurs courriels contenant la même demande, car cela engorge le système et ralentit le processus.
Veuillez noter: Pour les clients d'Europe continentale, le propriétaire de la société (titulaire du compte principal) est censé être le point de contact pour tous les enchérisseurs de son compte. Nos agents du service clientèle sont uniquement autorisés à fournir des informations sur les voitures directement au propriétaire de la société (titulaire du compte principal). Pour éviter toute confusion, veuillez vous assurer que le numéro de téléphone d'où vous appelez, ou l'adresse d'où vous envoyez un e-mail, correspond aux détails que nous avons dans nos dossiers pour votre société.
Questions se rapportant à ce sujet:
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Pourquoi Mon compte est-il bloqué?
Pourquoi est-ce que je ne peux (toujours) pas me connecter?
Est-il possible d'utiliser OPENLANE sur mon Smartphone?
Comment puis-je créer un compte d'enchères?
