Il existe différentes raisons pour lesquelles votre compte a pu être bloqué :
1. Vous n'avez pas été vérifié en tant que commerçant ou concessionnaire automobile professionnel. Si vous êtes un client d’Europe continentale, vous’devrez fournir une copie de votre pièce d’identité et une preuve que vous êtes un commerçant ou un concessionnaire automobile.
2. Le numéro de TVA de votre société semble être invalide
3. Le service client a révoqué votre droit d'utiliser votre compte pour des raisons telles que des documents de livraison finale en attente, un comportement indésirable, des voitures annulées, une communication ou une conduite non professionnelle, etc.
4. Votre paiement est en retard. Le processus de paiement varie selon le lieu. Voir ci-dessous pour les détails qui vous concernent :
5. Pour les clients du Belarus, de l'Ukraine ou de la Russie, il ne sera pas possible d'enchérir et d'acheter des voitures sur OPENLANE jusqu'à nouvel ordre. Nous ne pouvons plus garantir un service fluide vers ces pays.
Clients européens continentaux: Si vous avez plus de quatre jours de retard pour soumettre le paiement de votre véhicule, vous recevrez un rappel automatique amical. Si le paiement n'est pas reçu dans son intégralité dans les six jours, le système vous empêchera automatiquement de participer à d'autres ventes aux enchères jusqu'à ce que le paiement soit confirmé par notre banque. Votre compte sera alors rétabli.
Clients britanniques: Vous devez payer votre véhicule dans un délai d'un jour ouvrable après réception de la facture. Nous vous enverrons un rappel après cinq jours. Si vous ne payez pas après ce rappel, l'accès à votre compte peut être révoqué.
Est-ce que vous avez été bloqué(e) pour une autre raison ? Veuillez nous contacter pour assurer une résolution la plus rapide possible du problème.
Questions se rapportant à ce sujet:
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Pourquoi est-ce que je ne peux (toujours) pas me connecter?
Est-il possible d'utiliser OPENLANE sur mon Smartphone?
