Qu'est-ce que la procédure d'enlèvement

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7.3 Qu'est-ce que la procédure d'enlèvement ?

Clients du Royaume-Uni

Les clients britanniques qui choisissent de récupérer eux-mêmes leur véhicule recevront un bon de sortie par e-mail dès que nous aurons reçu le paiement intégral. Votre bon de sortie indiquera l'adresse, les coordonnées et les instructions de collecte spécifiques au centre où se trouve votre véhicule.

Il vous suffira de suivre les instructions figurant sur le bon de sortie pour récupérer votre véhicule. Veuillez prévoir un préavis de 24 heures lorsque vous réservez votre créneau de collecte et apportez votre bon de sortie avec vous lorsque vous récupérez votre véhicule.

Clients d'Europe continentale

Pour les clients d'Europe continentale, le retrait de votre véhicule est aussi simple que 1, 2, 3.
• Vous pouvez choisir de récupérer la voiture dans votre HUB local, ou si disponible, vous pouvez commander le transport directement vers votre bureau. L'adresse à laquelle vous souhaitez que votre véhicule soit livré doit être accessible par camion, de préférence située dans une zone industrielle.
• Nous offrons aux clients la possibilité de récupérer personnellement les véhicules achetés auprès de vendeurs locaux ayant opté pour cette option. Cette fonctionnalité n'est disponible que lorsque le vendeur autorise le retrait par l'acheteur et que l'acheteur et le vendeur se trouvent dans le même pays.

Suivez les étapes suivantes et vous passerez le processus sans problème :

ÉTAPE 1 : PRENEZ RENDEZ-VOUS

Connectez-vous à Mon compte et téléchargez votre/vos Autorisation(s) d'enlèvement (bon d'enlèvement). Envoyez le bon d'enlèvement à l'adresse e-mail ou au numéro de fax indiqués sur le bon d'enlèvement, avec les informations suivantes :

• La date prévue d'enlèvement (assurez-vous que celle-ci soit dans un délai d'au moins 24 heures, de préférence 48 heures).
• Le nom de l'entreprise de transport.
• Le nom du conducteur.

De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre véhicule n'est pas enlevé par accident par le mauvais conducteur. N'oubliez pas de bien nous informer de la date d'enlèvement. Il est toujours bon de confirmer tous les détails. Vérifiez à nouveau que vous disposez de tous les papiers et documents nécessaires. N'oubliez pas d'apporter le bon d'enlèvement.

ÉTAPE 2 : VENEZ ENLEVER LE VÉHICULE

À ce moment-là, vous agirez différemment, selon que vous :

• venez enlever votre véhicule sans utiliser de camion ou de remorque (vous le conduirez sur la route), auquel cas vous devez suivre la colonne gauche ci-dessous ;
• prévoyez qu'une entreprise de transport vienne enlever le véhicule (avec un camion ou une remorque), auquel cas vous devez suivre la colonne droite ci-dessous.

Certains véhicules peuvent uniquement être enlevés par des entreprises de transport officielles. Vous trouverez ces informations sur le bon d'enlèvement et en ligne (dans la section "Options de livraison" de la page de détails du véhicule). Dans ce cas, veillez à suivre la colonne droite ci-dessous, ainsi que l'étape 3.

Veuillez noter : L'assistance au chargement des voitures (ex. chariot élévateur) dans un HUB peut faire l'objet de frais supplémentaires. Ces coûts seront facturés localement par le HUB. Ce service est à vos propres risques. Dans la liste ci-dessous, vous trouverez un aperçu :

HUB Belgique (BE) - Genk, Bilzen	Possible sans frais supplémentaires
HUB Pays Bas (NL) - Raamsdonksveer	Aucune assistance possible
HUB Italie (IT) - Lonato	Frais supplémentaires - Uniquement en espèces
HUB France (FR) - Villeneuve Saint Georges	Aucune prise en charge possible
HUBS Allemagne (DE) - Riedstad, Krefeld, Amberg, Hodenhagen	Aucun support possible
HUB Roumanie (RO) - Pitesti	Frais supplémentaires - Espèces ou carte
HUB Hongrie (HU) - Budaors	Aucun support possible
HUB République tchèque (CZ) - Napajedla	Frais supplémentaires - Uniquement en espèces
HUB Croatie (HR) - Luka	Aucun soutien possible
HUB Pologne (PL) - Lajski	Aucun soutien possible
HUB Espagne (ES) - Madrid	Aucun support possible
HUB Portugal (PT) - Setubal	Aucun support possible
Belgique - Aartselaar (Voitures endommagées)	Frais supplémentaires - Uniquement en espèces
HUB Suède (SE) - Falkenberg, Björkvik	Aucun support possible

Important: Veuillez noter qu'il est obligatoire de porter un gilet de haute visibilité et des chaussures de sécurité lorsque vous récupérez un véhicule dans l'un de nos points de retrait.

Enlèvement du véhicule sans camion ou remorque (conduite du véhicule sur la route) ; uniquement pour les voitures de Belgique, des Pays-Bas et d'Allemagne	Une entreprise de transport vient enlever le véhicule (avec un camion ou une remorque)
i. Demandez-nous votre Certificat de livraison (documents de livraison). Une fois que ces documents sont prêts, vous pouvez les télécharger à partir de Mon compte. Apportez les documents de livraison avec vous au lieu d'enlèvement (avec le bon d'enlèvement et le rapport d'avaries).	i. Téléchargez le bon d'enlèvement (de chaque véhicule) et le rapport d'avaries à partir de Mon compte. Assurez-vous que l'entreprise de transport dispose de ces documents et d'une CMR lorsqu'elle vient enlever le véhicule.
Avez-vous oublié vos documents de livraison/votre bon d'enlèvement ? Si vous (ou votre conducteur) n'avez pas apporté les documents de livraison ou le bon d'enlèvement au lieu d'enlèvement, vous devez les télécharger à partir de Mon compte et les envoyer au lieu d'enlèvement par e-mail ou fax. Vous pouvez trouver ces informations sur le bon d'enlèvement.
ii. Effectuez l'enlèvement du véhicule lors du rendez-vous pris à l'Étape 1.	ii. Votre entreprise de transport vient effectuer l'enlèvement du véhicule lors du rendez-vous pris à l'Étape 1.
iii. Lors de l'enlèvement, remplissez, datez et signez les documents de livraison. N'oubliez pas de faire tamponner les documents de livraison par le personnel du lieu d'enlèvement. (Le personnel du lieu d'enlèvement réalise alors une copie des documents de livraison et de la carte d'identité du conducteur et vous rend l'original (ou le rend à votre conducteur)).	iii. Vous et votre entreprise de transport devez remplir la CMR (l'entreprise de transport fournit ce document).
iv. Sur le lieu d'enlèvement, utilisez le rapport d'avaries pour vérifier tout dégât visible (et inconnu). En cas de dégâts supplémentaires, veuillez en informer immédiatement le représentant du lieu d'enlèvement.	iv. Sur le lieu d'enlèvement, veuillez ajouter tout dégât visible (et inconnu) supplémentaire sur la CMR et en informer immédiatement le représentant du lieu d'enlèvement.

Cliquez ici pour connaître les adresses et heures d’ouverture de nos sites d'enlèvement dans toute l'Europe.

ÉTAPE 3 : TÉLÉCHARGEZ VOS DOCUMENTS DE LIVRAISON/VOTRE CMR

Télécharger les documents de livraison	Télécharger la CMR
v. Une fois arrivé(e) à destination avec le véhicule, téléchargez les documents de livraison remplis, signés, tamponnés et datés avec une copie de la carte d'identité de votre conducteur sous Mon compte. La carte d'identité téléchargée doit correspondre aux informations indiquées sur les documents de livraison. Cliquez ici pour voir un exemple de documents de livraison (Certificat de livraison) correctement remplis.	v. Téléchargez la CMR remplie à l'aide de Mon compte. Le tampon de votre entreprise, votre signature et la date sont nécessaires à la Position 24 (ou Position 16). Cliquez ici pour voir un exemple de CMR correctement remplie.
Une fois que vos documents de livraison ont été approuvés, les documents de votre véhicule vous sont envoyés par coursier. Lorsque vous recevez les documents, veuillez confirmer réception dans Mon compte sous Mes achats > Documents chez l'acheteur.	Une fois que votre CMR a été approuvée, les documents de votre véhicule vous sont envoyés par coursier. Lorsque vous recevez les documents, veuillez confirmer réception dans Mon compte sous Mes achats > Documents chez l'acheteur.