L'état du véhicule ou le service que vous avez reçu n'ont pas répondu à vos attentes ? Nous voulons le savoir ! Nous avons mis en place des procédures pour que votre réclamation soit traitée équitablement et rapidement.
Clients d'Europe continentale
Si vous êtes un client d'Europe continentale, veuillez lire notre politique de réclamation. Elle contient des informations détaillées sur la manière dont nous traitons les réclamations. Elle comprend également une liste d'éléments qui sont exclus. Vous trouverez notre politique de réclamation dans " Mon compte ", sous " Mes réclamations ".
Si votre plainte concerne un élément que nous couvrons dans notre politique de réclamation, veuillez noter la raison et les facteurs entourant votre plainte. Vous pouvez soumettre votre réclamation directement dans ‘Mon compte’:
- Sélectionnez ‘Mes réclamations’
- Sélectionnez ‘Soumettre/adapter une réclamation’
- Décrivez votre demande.
- Téléchargez une copie de la CMR (lettre de voiture) et toutes les images/vidéos ou documents supplémentaires qui appuient votre réclamation.
Si vous ne trouvez pas votre véhicule dans la section ‘Soumettre/adapter une réclamation&rsquo ;, veuillez envoyer votre réclamation et tout document/vidéo/images supplémentaires à l'appui directement à [email protected]. Mentionnez toujours le numéro de référence du véhicule dans la ligne d'objet de votre courriel. Cela facilite l'identification et le traitement rapide de votre demande.
Notre service des sinistres analysera votre demande et vérifiera si votre demande est valable sur la base de notre termes et conditions. Vous serez informé directement par courriel de [email protected].
Vous avez cinq jours pour accepter le résultat. Si vos coordonnées bancaires sont requises, nous vous demanderons de les fournir dans ces cinq jours.
Clients britanniques
Si vous êtes un client britannique, notre équipe après-vente est prête à vous aider. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous en informer en écrivant à [email protected] dans un délai d'un jour ouvrable après la réception du véhicule. L'équipe après-vente OPENLANE examinera alors votre réclamation en fonction de nos conditions générales.
Ils peuvent vous demander de fournir des preuves justificatives, telles que, mais sans s'y limiter, des documents de preuve de livraison, des images, des vidéos et des devis. Toutes les preuves justificatives demandées doivent être envoyées par courriel à [email protected] dans les trois jours ouvrables suivant la réception du véhicule.
Nous visons à traiter toutes les plaintes des clients aussi rapidement que possible, cependant, veuillez prévoir jusqu'à cinq jours ouvrables pour la résolution de votre problème.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous sommes là pour aider.
Questions se rapportant à ce sujet :
Quel est le moyen le plus efficace de rechercher des véhicules ?
Comment fonctionne le processus de vente ?
Comment puis-je placer une offre ?
Pourquoi et quand des ventes sont-elles parfois prolongées ?
J'ai remporté la vente, est-ce que cela signifie que le véhicule me sera attribué à chaque fois?
Que faire si je veux annuler mon achat ?
La directive de l'UE concernant les droits des consommateurs s'applique-t-elle à mon achat ?
