1. Registracija
1.1 Mogu li upotrebljavati web-mjesto OPENLANE?
1.2 Kako se registrirati?
1.3 Kako mogu dokazati da poslujem kao trgovac automobilima ili autokuća? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
2. Prijava i račun
2.1 Kako mogu promijeniti lozinku?
2.2 Zašto je moj račun blokiran?
2.3 Zašto se (i dalje) ne mogu prijaviti?
2.4 Mogu li upotrebljavati OPENLANE na pametnom telefonu?
2.5 Kako mogu izraditi račun za nadmetanje? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
2.6 Kako se mogu obratiti korisničkoj podršci?
2.7 Mogu li promijeniti postavke jezika?
3. Postupak dražbe
3.1 Koji je najučinkovitiji način pretraživanja vozila?
3.2 Kako se odvija postupak dražbe?
3.3 Kako mogu slati ponude?
3.4 Zašto i kada su dražbe ponekad produljene? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
3.5 Pobijedio sam na dražbi, hoću li uvijek dobiti vozilo?
3.6 Što ako želim otkazati kupnju?
3.7 Primjenjuje li se Direktiva EU-a o pravima potrošača na moju kupnju? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
3.8 Kako podnijeti pritužbu?
3.9 Zašto je prodaja nizozemskih vozila kupcima s prebivalištem izvan Europske unije ograničena?
3.10 Prodaje li OPENLANE samo rabljena vozila? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
4. Pregovaranje
4.1 Kako funkcionira proces pregovaranja?
4.2 Mogu li pregovarati za svaki automobil?
4.3 Što se događa ako isteknu 24 sata bez dogovora?
4.4 Mogu li koristiti svoj mobilni telefon za pregovore?
4.5 Što se događa ako ostanem pri svojoj ponudi?
4.6 Što se događa ako odustanem od pregovora?
4.7 Kako ću znati jesam li dobio protuponudu?
5. Opis automobila
5.1 Je li ovo vozilo imalo nesreću?
5.2 Ako servisna knjiga nije raspoloživa, mogu li dobiti povijest servisa?
5.3 Mogu li kupiti električne automobile i prenijeti ugovor o zakupu za bateriju?
5.4 Kako mogu prepoznati slike oštećenja?
5.5 Mogu li zatražiti povijest servisa, povijest održvanja ili izvješće o održavanju i popravku?
5.6 Vozilo koje sam kupio ima naljepnice ili logotipe. Hoće li biti uklonjene prije isporuke?
6. Troškovi i plaćanja
6.1 Kako i gdje plaćam vozilo?
6.2 Kako mogu znati da ste primili moju uplatu?
6.3 Koje su naknade za 2024.?
6.4 Što je potvrda o porezu? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
6.5 Kakav je sustav PDV-a za vozilo? Što označava?
6.6 Što je BPM?
6.7 Što znače bankovni kodovi IBAN, BIC, SEPA i SHA?
7. Proces transporta i preuzimanja
7.1 Kako mogu naručiti prijevoz?
7.2 Kada će moje vozilo biti spremno za preuzimanje ako nije naručena usluga prijevoza s OPENLANE-om?
7.3 Koji je postupak za preuzimanje?
7.4 Koje je radno vrijeme lokacija preuzimanja?
7.5 Dobivam li registracijske pločice kada preuzimam vozilo?
7.6 Mogu li promijeniti adresu isporuke za transport koji sam već naručio?
7.7 Zašto poduzeće OPENLANE treba više vremena za pripremanje talijanskh vozila?
7.8 Što je Optimo?
7.9 Je li pružena podrška za utovar automobila na kamion ili prikolicu na mjestima preuzimanja? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
7.10 Koja je procedura preuzimanja švedskih vozila?
8. Prijevoz i preuzimanje dokumenata
8.1 Što je odobrenje za preuzimanje (PuA)?
8.2 Mogu li putem tvrtke OPENLANE dobiti obrasce EX i EUR.1? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
8.3 Što je potvrda o isporuci? Kako se ispunjava? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
8.4 Što je obrazac CMR i kako se ispunjava? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
8.5 Zašto je moj konačni CMR odbijen? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
9. Dokumenti automobila i drugi povezani dokumenti
9.1 Kada ću dobiti isprave o vozilu?
9.2 Zašto sam za nizozemski automobil dobio njemačke isprave o automobilu?
9.3 Mogu li dobiti kopiju isprava vozila prije isporuke vozila? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
9.4 Što da učinim ako sam izgubio isprave o vozilu?
9.5 Mogu li utjecati na vrijeme slanja isprava automobila?
9.6 Što je COC?
9.7 Mogu li dobiti duplikat računa?
9.8 Mogu li dobiti ispis računa na papiru?
9.9 Kako dobiti dokument „Dokaz o zatvaranju leasinga” za francuske automobile?
9.10 Koja je razlika između adrese fakture, poštanske adrese i adrese za dostavu?
9.11 Kako mogu srediti dokumente potrebne za izvoz vozila izvan EU? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
9.12 Daje li OPENLANE Car-Pass za belgijska vozila?
9.13 Može li mi OPENLANE dostaviti dokument o tehničkom pregledu?
10. Prijevare putem phishinga i napadi
10.1 Kako se zaštititi od online prijevara?
1.1 Mogu li upotrebljavati web-mjesto OPENLANE?
1.2 Kako se registrirati?
1.3 Kako mogu dokazati da poslujem kao trgovac automobilima ili autokuća? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
2. Prijava i račun
2.1 Kako mogu promijeniti lozinku?
2.2 Zašto je moj račun blokiran?
2.3 Zašto se (i dalje) ne mogu prijaviti?
2.4 Mogu li upotrebljavati OPENLANE na pametnom telefonu?
2.5 Kako mogu izraditi račun za nadmetanje? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
2.6 Kako se mogu obratiti korisničkoj podršci?
2.7 Mogu li promijeniti postavke jezika?
3. Postupak dražbe
3.1 Koji je najučinkovitiji način pretraživanja vozila?
3.2 Kako se odvija postupak dražbe?
3.3 Kako mogu slati ponude?
3.4 Zašto i kada su dražbe ponekad produljene? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
3.5 Pobijedio sam na dražbi, hoću li uvijek dobiti vozilo?
3.6 Što ako želim otkazati kupnju?
3.7 Primjenjuje li se Direktiva EU-a o pravima potrošača na moju kupnju? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
3.8 Kako podnijeti pritužbu?
3.9 Zašto je prodaja nizozemskih vozila kupcima s prebivalištem izvan Europske unije ograničena?
3.10 Prodaje li OPENLANE samo rabljena vozila? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
4. Pregovaranje
4.1 Kako funkcionira proces pregovaranja?
4.2 Mogu li pregovarati za svaki automobil?
4.3 Što se događa ako isteknu 24 sata bez dogovora?
4.4 Mogu li koristiti svoj mobilni telefon za pregovore?
4.5 Što se događa ako ostanem pri svojoj ponudi?
4.6 Što se događa ako odustanem od pregovora?
4.7 Kako ću znati jesam li dobio protuponudu?
5. Opis automobila
5.1 Je li ovo vozilo imalo nesreću?
5.2 Ako servisna knjiga nije raspoloživa, mogu li dobiti povijest servisa?
5.3 Mogu li kupiti električne automobile i prenijeti ugovor o zakupu za bateriju?
5.4 Kako mogu prepoznati slike oštećenja?
5.5 Mogu li zatražiti povijest servisa, povijest održvanja ili izvješće o održavanju i popravku?
5.6 Vozilo koje sam kupio ima naljepnice ili logotipe. Hoće li biti uklonjene prije isporuke?
6. Troškovi i plaćanja
6.1 Kako i gdje plaćam vozilo?
6.2 Kako mogu znati da ste primili moju uplatu?
6.3 Koje su naknade za 2024.?
6.4 Što je potvrda o porezu? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
6.5 Kakav je sustav PDV-a za vozilo? Što označava?
6.6 Što je BPM?
6.7 Što znače bankovni kodovi IBAN, BIC, SEPA i SHA?
7. Proces transporta i preuzimanja
7.1 Kako mogu naručiti prijevoz?
7.2 Kada će moje vozilo biti spremno za preuzimanje ako nije naručena usluga prijevoza s OPENLANE-om?
7.3 Koji je postupak za preuzimanje?
7.4 Koje je radno vrijeme lokacija preuzimanja?
7.5 Dobivam li registracijske pločice kada preuzimam vozilo?
7.6 Mogu li promijeniti adresu isporuke za transport koji sam već naručio?
7.7 Zašto poduzeće OPENLANE treba više vremena za pripremanje talijanskh vozila?
7.8 Što je Optimo?
7.9 Je li pružena podrška za utovar automobila na kamion ili prikolicu na mjestima preuzimanja? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
7.10 Koja je procedura preuzimanja švedskih vozila?
8. Prijevoz i preuzimanje dokumenata
8.1 Što je odobrenje za preuzimanje (PuA)?
8.2 Mogu li putem tvrtke OPENLANE dobiti obrasce EX i EUR.1? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
8.3 Što je potvrda o isporuci? Kako se ispunjava? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
8.4 Što je obrazac CMR i kako se ispunjava? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
8.5 Zašto je moj konačni CMR odbijen? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
9. Dokumenti automobila i drugi povezani dokumenti
9.1 Kada ću dobiti isprave o vozilu?
9.2 Zašto sam za nizozemski automobil dobio njemačke isprave o automobilu?
9.3 Mogu li dobiti kopiju isprava vozila prije isporuke vozila? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
9.4 Što da učinim ako sam izgubio isprave o vozilu?
9.5 Mogu li utjecati na vrijeme slanja isprava automobila?
9.6 Što je COC?
9.7 Mogu li dobiti duplikat računa?
9.8 Mogu li dobiti ispis računa na papiru?
9.9 Kako dobiti dokument „Dokaz o zatvaranju leasinga” za francuske automobile?
9.10 Koja je razlika između adrese fakture, poštanske adrese i adrese za dostavu?
9.11 Kako mogu srediti dokumente potrebne za izvoz vozila izvan EU? (samo kupci u kontinentalnoj Europi)
9.12 Daje li OPENLANE Car-Pass za belgijska vozila?
9.13 Može li mi OPENLANE dostaviti dokument o tehničkom pregledu?
10. Prijevare putem phishinga i napadi
10.1 Kako se zaštititi od online prijevara?
