Natrag na često postavljana pitanja
3.8 Kako ulažem pritužbu?Je li stanje vozila ili usluga koju ste dobili ispod vaših očekivanja? Želimo znati o tome! Imamo uspostavljene procedure kako bismo osigurali pošteno i brzo rješavanje vašeg zahtjeva.
Kupci kontinentalne Europe
Ako ste kupac iz kontinentalne Europe, pročitajte našu politiku potraživanja. Sadrži detaljne informacije o tome kako obrađujemo pritužbe. Također uključuje popis elemenata koji su isključeni. Naša pravila o zahtjevima možete pronaći u 'Moj račun' pod 'Moji zahtjevi'.
Ako je vaša pritužba nešto što pokrivamo u našoj politici potraživanja, zapišite razlog i čimbenike koji okružuju vašu pritužbu. Svoj zahtjev možete podnijeti izravno u ‘Moj račun’:
- Odaberite ‘Moja potraživanja’.
- Odaberite ‘Pošalji/prilagodite zahtjev’.
- Opišite svoj zahtjev.
- Učitajte kopiju CMR-a (tovarnog lista) i sve dodatne slike/video zapise ili dokumente koji podupiru vaš zahtjev.
Ako ne možete pronaći svoje vozilo u ‘Podnesite/prilagodite zahtjev’ odjeljku, pošaljite svoj zahtjev i sve dodatne popratne dokumente/videozapise/slike izravno na [email protected]. Uvijek navedite referentni broj vozila u predmetu svoje e-pošte. To olakšava prepoznavanje i brzu obradu vašeg zahtjeva.
Naš odjel za zahtjeve analizirat će vaš zahtjev i provjeriti je li vaš zahtjev valjan na temelju naših uvjeti i odredbe. Bit ćete obaviješteni izravno putem e-pošte s adrese [email protected].
Imate pet dana da prihvatite ishod. Ako su potrebni vaši bankovni podaci, tražit ćemo da ih dostavite unutar ovih pet dana.
Kupci iz UK
Ako ste kupac iz Ujedinjenog Kraljevstva, naš tim za postprodaju stoji vam na raspolaganju. Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, obavijestite nas tako što ćete nam pisati [email protected] u roku od jednog radnog dana od primitka vozila. Nakonprodajni tim OPENLANE-e tada će pregledati vaš zahtjev protiv naših uvjeta i odredbi.
Od vas mogu tražiti da pružite popratne dokaze, kao što su, ali ne ograničavajući se na, dokumente s dokazima o isporuci, slike, videozapise i procjene. Svi traženi popratni dokazi moraju se poslati e-poštom na [email protected] u roku od tri radna dana od primitka vozila.
Nastojimo rješavati sve pritužbe kupaca što je prije moguće, no molimo pričekajte do pet radnih dana da se vaš problem riješi.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nam se obratite. Tu smo za vas.
Povezana pitanja:
Koji je najučinkovitiji način pretraživanja vozila?
Kako se odvija postupak dražbe?
Zašto i kada su dražbe ponekad produljene?
Pobijedio sam na dražbi, hoću li uvijek dobiti vozilo?
Što ako želim otkazati kupnju?
Primjenjuje li se Direktiva EU-a o pravima potrošača na moju kupnju?
