A jármű állapota vagy a kapott szolgáltatás nem felelt meg az elvárásainak? Szeretnénk tudni róla! Eljárásaink biztosítják, hogy reklamációját tisztességesen és gyorsan kezeljük.
Kontinentális európai ügyfelek
Ha Ön kontinentális európai ügyfél, kérjük, olvassa el a kárrendezési szabályzatunkat. Ez részletes információkat tartalmaz arról, hogy hogyan kezeljük a panaszokat. Tartalmazza továbbá a kizárt elemek listáját is. Reklamációs szabályzatunkat a "Fiókom" menüpontban, a "Reklamációim" alatt találja.
Ha panasza olyasmi, amire a kárigénylési szabályzatunk kiterjed, kérjük, írja le panasza okát és a panaszával kapcsolatos tényezőket. Reklamációját közvetlenül a ‘Saját fiókom’ alatt nyújthatja be:
- Válassza a ‘Követeléseim’ menüpontot.
- Válassza a ‘Reklamáció benyújtása/befogadása’.
- Írja le az igényét.
- Töltse fel a CMR (fuvarlevél) másolatát és minden további képet/videót vagy dokumentumot, amely alátámasztja az igényét.
Ha nem találja járművét a ‘Reklamáció benyújtása/kiigazítása’ szakaszban, kérjük, küldje el igényét és az azt alátámasztó további dokumentumokat/videókat/képeket közvetlenül a [email protected]. Az e-mail tárgyában mindig tüntesse fel a jármű hivatkozási számát. Ez megkönnyíti a kárigényének gyors azonosítását és feldolgozását.
Kárrendezési osztályunk elemezni fogja az Ön kárigényét, és ellenőrzi, hogy a feltételek. Önt közvetlenül e-mailben tájékoztatjuk a [email protected].
Öt nap áll rendelkezésére, hogy elfogadja az eredményt. Ha szükség van a banki adataira, akkor kérjük, hogy ezen az öt napon belül adja meg azokat.
Brit vásárlók
Ha Ön brit vásárló, vevőszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Ha nem elégedett a vásárlással, kérjük, értesítsen minket a [email protected] a jármű átvételét követő egy munkanapon belül. Az OPENLANE vevőszolgálati csapata ezt követően megvizsgálja az Ön igényét a feltételeinkkel összhangban.
Kérhetik, hogy nyújtson be alátámasztó bizonyítékokat, például, de nem kizárólagosan, a szállítási dokumentumokat igazoló dokumentumokat, képeket, videókat és becsléseket. Minden kért igazoló bizonyítékot e-mailben kell elküldeni a [email protected] a jármű átvételét követő három munkanapon belül.
Célunk, hogy minden ügyfélpanaszunkat a lehető leghamarabb kezeljük, azonban kérjük, hogy az ügy megoldására legfeljebb öt munkanapot hagyjon.
Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal. Azért vagyunk, hogy segítsünk.
Kapcsolódó kérdések:
Mi a járműkeresés leghatékonyabb módja?
Hogyan működik az aukciós folyamat?
Miért és mikor hosszabbodik az aukció ideje?
Megnyertem az aukciót. Minden esetben megkapom a járművet?
Szeretnék elállni a vásárlástól. Mit tegyek?
A fogyasztók jogaira vonatkozó európai irányelv érvényes a vásárlásra?
