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Domande frequenti

Panoramica

1.1 Registrati
· Posso utilizzare ADESA?
· Come posso registrarmi?
· Come posso dare prova della mia professione di commerciante o concessionario d’auto?

1.2 Login e account
· Come posso modificare la mia password?
· Perché il mio account è bloccato?
· Perché non riesco (ancora) a effettuare il login?
· Posso utilizzare ADESA sul mio smartphone?
· Come faccio a creare un account offerente?
· Come posso contattare il servizio clienti?

1.3 Funzionamento delle aste
· Qual è il modo più efficace per cercare veicoli?
· Come funziona la procedura d’asta?
· Come posso fare un’offerta?
· Perché a volte le aste vengono prolungate? Quando hanno luogo queste aste estese?
· Ho vinto l’asta, avrò il veicolo in ogni caso?
· E se volessi annullare il mio acquisto?
· La Direttiva UE sui diritti dei consumatori si applica al mio acquisto?
· Come posso fare un reclamo?

1.4 Descrizione auto
· Il veicolo è incidentato?
· Se non c’è il libretto di manutenzione come faccio a sapere quali interventi di manutenzione sono stati effettuati sull’auto?
· Posso acquistare auto elettriche e trasferire il contratto di leasing della batteria?

1.5 Costi e pagamenti
· Come e quando posso effettuare il pagamento per il veicolo?
· Come posso sapere quando avete ricevuto il mio pagamento?
· Quali sono le tariffe del 2020?
· Cos’è un certificato del margine?
· Cosa è il regime IVA a margine per un veicolo? Che cosa significa?

1.6 Processo di trasporto e ritiro
· Come posso ordinare il trasporto?
· Quando sarà pronto il mio veicolo per il ritiro?
· Che cos’è la procedura di ritiro?
· Quali sono gli orari di apertura delle località di ritiro?
· Al ritiro del veicolo ricevo anche le targhe?

1.7 Trasporto ritiro documenti
· Che cos’è un’Autorizzazione al ritiro (PuA)?
· Posso ottenere i documenti EX e EUR.1 tramite ADESA?
· Che cos’è un Certificato di consegna? Come posso compilarlo?
· Che cos’è un modulo CMR e come posso compilarlo?
· Perché il mio CMR finale non è stato approvato?

1.8 Documenti auto e altri documenti correlati
· Quando riceverò i documenti del mio veicolo?
· Perché mi vengono inviati documenti tedeschi per la mia auto olandese?
· Posso avere una copia dei documenti dell’auto prima della sua consegna?
· Che cosa posso fare se ho perso i documenti del mio veicolo?
· Posso far accelerare i tempi di spedizione del documenti dell’auto?
· Che cos’è un COC?
· Posso avere un duplicato della fattura?
· Posso avere una copia cartacea della mia fattura?

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