1. Registrati
1.1 Posso utilizzare OPENLANE?
1.2 Come posso registrarmi?
1.3 Come posso dare prova della mia professione di commerciante o concessionario d’auto? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
2. Login e account
2.1 Come posso modificare la mia password?
2.2 Perché il mio account è bloccato?
2.3 Perché non riesco (ancora) a effettuare il login?
2.4 Posso utilizzare OPENLANE sul mio smartphone?
2.5 Come faccio a creare un account offerente? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
2.6 Come posso contattare l'Assistenza Clienti?
2.7 Posso cambiare le mie impostazioni della lingua?
3. Funzionamento delle aste
3.1 Qual è il modo più efficace per cercare veicoli?
3.2 Come funziona la procedura d’asta?
3.3 Come posso fare un’offerta?
3.4 Perché a volte le aste vengono prolungate? Quando hanno luogo queste aste estese? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
3.5 Ho vinto l’asta, avrò il veicolo in ogni caso?
3.6 E se volessi annullare il mio acquisto?
3.7 La Direttiva UE sui diritti dei consumatori si applica al mio acquisto? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
3.8 Come posso fare un reclamo?
3.9 Perché la vendita di auto olandesi non è permessa agli acquirenti fuori dall'UE?
3.10 OPENLANE vende solo veicoli di seconda mano? (solo per i clienti dell'Europa
4. Negoziazione
4.1 Come funziona il processo di negoziazione?
4.2 Posso negoziare su ogni auto?
4.3 Cosa succede se le 24 ore finiscono senza che sia stato raggiunto un accordo?
4.4 Posso usare il mio cellulare per negoziare?
4.5 Che cosa succede se non mantengo la mia offerta?
4.6 Cosa succede se abbandono la trattativa?
4.7 Come faccio a sapere se ho ricevuto una controfferta?
5. Descrizione auto
5.1 Il veicolo è incidentato?
5.2 Se non c’è il libretto di manutenzione come faccio a sapere quali interventi di manutenzione sono stati effettuati sull’auto?
5.3 Posso acquistare auto elettriche e trasferire il contratto di leasing della batteria?
5.4 Come posso riconoscere le immagini dai danni?
5.5 Posso fare richiesta del libretto di manutenzione, dello storico degli interventi di manutenzione o di un rapporto sugli interventi manutenzione e riparazione?
5.6 Sul veicolo che ho acquistato sono presenti adesivi o loghi. Verranno rimossi prima della consegna?
6. Costi e pagamenti
6.1 Come e quando posso effettuare il pagamento per il veicolo?
6.2 Come posso sapere quando avete ricevuto il mio pagamento?
6.3 Quali sono le tariffe del 2024?
6.4 Cos’è un certificato del margine? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
6.5 Cosa è il regime IVA a margine per un veicolo? Che cosa significa?
6.6 Cos'è la BPM?
6.7 Cosa significano i codici bancari IBAN, BIC, SEPA e SHA?
7. Processo di trasporto e ritiro
7.1 Come posso ordinare il trasporto?
7.2 Quando il mio veicolo sarà pronto per il ritiro se non è stato ordinato un servizio di trasporto con OPENLANE?
7.3 Che cos’è la procedura di ritiro?
7.4 Quali sono gli orari di apertura delle località di ritiro?
7.5 Al ritiro del veicolo ricevo anche le targhe?
7.6 Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un trasporto già prenotato?
7.7 Perché OPENLANE necessita di più tempo per preparare i veicoli italiani?
7.8 Che cos'è Optimo?
7.9 Viene fornita assistenza per caricare un'auto su un camion o un rimorchio nei punti di ritiro? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
7.10 Qual è il processo di ritiro per i veicoli svedesi?
8. Trasporto ritiro documenti
8.1 Che cos’è un’Autorizzazione al ritiro (PuA)?
8.2 Posso ottenere i documenti EX e EUR.1 tramite OPENLANE? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
8.3 Che cos’è un Certificato di consegna? Come posso compilarlo? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
8.4 Che cos’è un modulo CMR e come posso compilarlo? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
8.5 Perché il mio CMR finale non è stato approvato? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
9. Documenti auto e altri documenti correlati
9.1 Quando riceverò i documenti del mio veicolo?
9.2 Perché mi vengono inviati documenti tedeschi per la mia auto olandese?
9.3 Posso avere una copia dei documenti dell’auto prima della sua consegna? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
9.4 Che cosa posso fare se ho perso i documenti del mio veicolo?
9.5 Posso far accelerare i tempi di spedizione del documenti dell’auto?
9.6 Che cos’è un COC?
9.7 Posso avere un duplicato della fattura?
9.8 Posso avere una copia cartacea della mia fattura?
9.9 Come ottenere il documento "Prova di chiusura di leasing" per le auto francesi?
9.10 Qual è la differenza tra l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo postale e l'indirizzo di consegna?
9.11 Come si preparano i documenti necessari per l'esportazione di un veicolo al di fuori dell'UE? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
9.12 OPENLANE fornisce un Car-Pass per i veicoli belgi?
9.13 OPENLANE può fornirmi il documento di ispezione tecnica?
10. Truffe e attacchi di phishing
10.1 Come posso proteggermi dalle truffe online?
1.1 Posso utilizzare OPENLANE?
1.2 Come posso registrarmi?
1.3 Come posso dare prova della mia professione di commerciante o concessionario d’auto? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
2. Login e account
2.1 Come posso modificare la mia password?
2.2 Perché il mio account è bloccato?
2.3 Perché non riesco (ancora) a effettuare il login?
2.4 Posso utilizzare OPENLANE sul mio smartphone?
2.5 Come faccio a creare un account offerente? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
2.6 Come posso contattare l'Assistenza Clienti?
2.7 Posso cambiare le mie impostazioni della lingua?
3. Funzionamento delle aste
3.1 Qual è il modo più efficace per cercare veicoli?
3.2 Come funziona la procedura d’asta?
3.3 Come posso fare un’offerta?
3.4 Perché a volte le aste vengono prolungate? Quando hanno luogo queste aste estese? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
3.5 Ho vinto l’asta, avrò il veicolo in ogni caso?
3.6 E se volessi annullare il mio acquisto?
3.7 La Direttiva UE sui diritti dei consumatori si applica al mio acquisto? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
3.8 Come posso fare un reclamo?
3.9 Perché la vendita di auto olandesi non è permessa agli acquirenti fuori dall'UE?
3.10 OPENLANE vende solo veicoli di seconda mano? (solo per i clienti dell'Europa
4. Negoziazione
4.1 Come funziona il processo di negoziazione?
4.2 Posso negoziare su ogni auto?
4.3 Cosa succede se le 24 ore finiscono senza che sia stato raggiunto un accordo?
4.4 Posso usare il mio cellulare per negoziare?
4.5 Che cosa succede se non mantengo la mia offerta?
4.6 Cosa succede se abbandono la trattativa?
4.7 Come faccio a sapere se ho ricevuto una controfferta?
5. Descrizione auto
5.1 Il veicolo è incidentato?
5.2 Se non c’è il libretto di manutenzione come faccio a sapere quali interventi di manutenzione sono stati effettuati sull’auto?
5.3 Posso acquistare auto elettriche e trasferire il contratto di leasing della batteria?
5.4 Come posso riconoscere le immagini dai danni?
5.5 Posso fare richiesta del libretto di manutenzione, dello storico degli interventi di manutenzione o di un rapporto sugli interventi manutenzione e riparazione?
5.6 Sul veicolo che ho acquistato sono presenti adesivi o loghi. Verranno rimossi prima della consegna?
6. Costi e pagamenti
6.1 Come e quando posso effettuare il pagamento per il veicolo?
6.2 Come posso sapere quando avete ricevuto il mio pagamento?
6.3 Quali sono le tariffe del 2024?
6.4 Cos’è un certificato del margine? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
6.5 Cosa è il regime IVA a margine per un veicolo? Che cosa significa?
6.6 Cos'è la BPM?
6.7 Cosa significano i codici bancari IBAN, BIC, SEPA e SHA?
7. Processo di trasporto e ritiro
7.1 Come posso ordinare il trasporto?
7.2 Quando il mio veicolo sarà pronto per il ritiro se non è stato ordinato un servizio di trasporto con OPENLANE?
7.3 Che cos’è la procedura di ritiro?
7.4 Quali sono gli orari di apertura delle località di ritiro?
7.5 Al ritiro del veicolo ricevo anche le targhe?
7.6 Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un trasporto già prenotato?
7.7 Perché OPENLANE necessita di più tempo per preparare i veicoli italiani?
7.8 Che cos'è Optimo?
7.9 Viene fornita assistenza per caricare un'auto su un camion o un rimorchio nei punti di ritiro? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
7.10 Qual è il processo di ritiro per i veicoli svedesi?
8. Trasporto ritiro documenti
8.1 Che cos’è un’Autorizzazione al ritiro (PuA)?
8.2 Posso ottenere i documenti EX e EUR.1 tramite OPENLANE? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
8.3 Che cos’è un Certificato di consegna? Come posso compilarlo? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
8.4 Che cos’è un modulo CMR e come posso compilarlo? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
8.5 Perché il mio CMR finale non è stato approvato? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
9. Documenti auto e altri documenti correlati
9.1 Quando riceverò i documenti del mio veicolo?
9.2 Perché mi vengono inviati documenti tedeschi per la mia auto olandese?
9.3 Posso avere una copia dei documenti dell’auto prima della sua consegna? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
9.4 Che cosa posso fare se ho perso i documenti del mio veicolo?
9.5 Posso far accelerare i tempi di spedizione del documenti dell’auto?
9.6 Che cos’è un COC?
9.7 Posso avere un duplicato della fattura?
9.8 Posso avere una copia cartacea della mia fattura?
9.9 Come ottenere il documento "Prova di chiusura di leasing" per le auto francesi?
9.10 Qual è la differenza tra l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo postale e l'indirizzo di consegna?
9.11 Come si preparano i documenti necessari per l'esportazione di un veicolo al di fuori dell'UE? (solo per i clienti dell'Europa continentale)
9.12 OPENLANE fornisce un Car-Pass per i veicoli belgi?
9.13 OPENLANE può fornirmi il documento di ispezione tecnica?
10. Truffe e attacchi di phishing
10.1 Come posso proteggermi dalle truffe online?
