1. Registreren
1.1 Kan ik OPENLANE gebruiken?
1.2 Hoe kan ik me registreren?
1.3 Hoe kan ik aantonen dat ik een autohandelaar of dealer ben? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
2. Login & Account
2.1 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
2.2 Waarom is mijn account geblokkeerd?
2.3 Waarom kan ik (nog) niet inloggen?
2.4 Kan ik OPENLANE op mijn smartphone gebruiken?
2.5 Hoe kan ik een biedaccount maken? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
2.6 Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst?
2.7 Kan ik mijn taalinstellingen wijzigen?
3. Veilingproces
3.1 Hoe kan ik snel en gemakkelijk voertuigen zoeken?
3.2 Hoe werkt het veilingproces?
3.3 Hoe kan ik een bod uitbrengen?
3.4 Waarom en wanneer worden veilingen soms verlengd? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
3.5 Ik heb de veiling gewonnen, krijg ik nu het voertuig?
3.6 Kan ik mijn bod of aankoop annuleren annuleren?
3.7 Is de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten op mijn aankoop van toepassing? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
3.8 Hoe kan ik een klacht indienen?
3.9 Waarom gelden er beperkingen voor de verkoop van Nederlandse auto’s aan kopers van buiten de EU?
3.10 Verkoopt OPENLANE alleen tweedehands voertuigen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
4. Onderhandelingen
4.1 Hoe werkt het onderhandelingsproces?
4.2 Kan ik over elke auto onderhandelen?
4.3 Wat gebeurt er als de 24 uur voorbij zijn zonder dat er een overeenkomst is?
4.4 Kan ik mijn mobiele telefoon gebruiken om te onderhandelen?
4.5 Wat gebeurt er als ik bij mijn bod blijf?
4.6 Wat gebeurt er als ik afzie van de onderhandeling?
4.7 Hoe weet ik of ik een tegenbod heb gekregen?
5. Voertuigbeschrijving
5.1 Is het voertuig betrokken geweest bij een ongeval?
5.2 Als geen onderhoudsboekje beschikbaar is, kan ik dan de servicegeschiedenis krijgen?
5.3 Kan ik elektrische auto's kopen en het leasecontract van de accu overzetten?
5.4 Hoe kan ik foto's van schades herkennen?
5.5 Kan ik een onderhoudshistorie, een onderhoudsgeschiedenis of een onderhouds- en reparatierapport aanvragen?
5.6 Op het voertuig dat ik heb gekocht zitten stickers of logo's. Worden die verwijderd voor de levering?
6. Prijzen en betalingen
6.1 Hoe en wanneer moet ik het voertuig betalen?
6.2 Hoe weet ik of jullie mijn betaling hebben ontvangen?
6.3 Wat zijn de tarieven in 2024?
6.4 Wat is het margecertificaat? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
6.5 Wat is het btw-regime van een voertuig? Wat betekent dit?
6.6 Wat is BPM?
6.7 Wat betekenen de bankcodes IBAN, BIC, SEPA en SHA?
7. Transport en Afhaalprocedure
7.1 Hoe kan ik transport regelen?
7.2 Wanneer kan mijn voertuig worden opgehaald als er geen transport met OPENLANE is besteld?
7.3 Hoe werkt de afhaalprocedure?
7.4 Wat zijn de openingstijden van de afhaallocatie?
7.5 Krijg ik nummerplaten wanneer ik het voertuig ophaal?
7.6 Kan ik het afleveradres wijzigen voor een transport dat ik al besteld heb?
7.7 Waarom heeft OPENLANE meer tijd nodig om Italiaanse voertuigen voor te bereiden?
7.8 Wat is Optimo?
7.9 Wordt er ondersteuning geboden bij het laden van een auto op een vrachtwagen of trailer bij afhaallocaties? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
7.10 Wat is het ophaalproces voor Zweedse voertuigen?
8. Transport en afhaaldocumenten
8.1 Wat is een afhaaldocument (PuA)?
8.2 Kan ik EX- en EUR.1-documenten via OPENLANE krijgen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
8.3 Wat is een leveringsdocument (CoD) en hoe kan ik dit invullen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
8.4 Wat is een vrachtbrief (CMR) en hoe kan ik die invullen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
8.5 Waarom werd mijn vrachtbrief (CMR) afgekeurd? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
9. Autodocumenten en andere gerelateerde documenten
9.1 Wanneer krijg ik de autopapieren?
9.2 Waarom krijg ik Duitse documenten bij mijn Nederlands voertuig?
9.3 Kan ik een kopie krijgen van de voertuigdocumenten voordat de auto is afgeleverd? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
9.4 Ik ben mijn autopapieren kwijt. Wat nu?
9.5 Heb ik invloed op de verzendtijd van voertuigdocumenten?
9.6 Wat is een conformiteitsverklaring (COC)?
9.7 Kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
9.8 Kan ik een gedrukte factuur krijgen?
9.9 Hoe verkrijg ik het document "Bewijs van leasingafsluiting" voor Franse auto's?
9.10 Wat is het verschil tussen het factuuradres, het postadres en het afleveradres?
9.11 Hoe regel ik de documenten die nodig zijn voor de uitvoer van een voertuig buiten de EU? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
9.12 Verstrekt OPENLANE een Car-Pass voor Belgische voertuigen?
9.13 Kan OPENLANE mij het technische controledocument bezorgen?
10. Phishing Scams en Aanvallen
10.1 Hoe kan ik mezelf beschermen tegen online oplichting?
1.1 Kan ik OPENLANE gebruiken?
1.2 Hoe kan ik me registreren?
1.3 Hoe kan ik aantonen dat ik een autohandelaar of dealer ben? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
2. Login & Account
2.1 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
2.2 Waarom is mijn account geblokkeerd?
2.3 Waarom kan ik (nog) niet inloggen?
2.4 Kan ik OPENLANE op mijn smartphone gebruiken?
2.5 Hoe kan ik een biedaccount maken? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
2.6 Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst?
2.7 Kan ik mijn taalinstellingen wijzigen?
3. Veilingproces
3.1 Hoe kan ik snel en gemakkelijk voertuigen zoeken?
3.2 Hoe werkt het veilingproces?
3.3 Hoe kan ik een bod uitbrengen?
3.4 Waarom en wanneer worden veilingen soms verlengd? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
3.5 Ik heb de veiling gewonnen, krijg ik nu het voertuig?
3.6 Kan ik mijn bod of aankoop annuleren annuleren?
3.7 Is de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten op mijn aankoop van toepassing? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
3.8 Hoe kan ik een klacht indienen?
3.9 Waarom gelden er beperkingen voor de verkoop van Nederlandse auto’s aan kopers van buiten de EU?
3.10 Verkoopt OPENLANE alleen tweedehands voertuigen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
4. Onderhandelingen
4.1 Hoe werkt het onderhandelingsproces?
4.2 Kan ik over elke auto onderhandelen?
4.3 Wat gebeurt er als de 24 uur voorbij zijn zonder dat er een overeenkomst is?
4.4 Kan ik mijn mobiele telefoon gebruiken om te onderhandelen?
4.5 Wat gebeurt er als ik bij mijn bod blijf?
4.6 Wat gebeurt er als ik afzie van de onderhandeling?
4.7 Hoe weet ik of ik een tegenbod heb gekregen?
5. Voertuigbeschrijving
5.1 Is het voertuig betrokken geweest bij een ongeval?
5.2 Als geen onderhoudsboekje beschikbaar is, kan ik dan de servicegeschiedenis krijgen?
5.3 Kan ik elektrische auto's kopen en het leasecontract van de accu overzetten?
5.4 Hoe kan ik foto's van schades herkennen?
5.5 Kan ik een onderhoudshistorie, een onderhoudsgeschiedenis of een onderhouds- en reparatierapport aanvragen?
5.6 Op het voertuig dat ik heb gekocht zitten stickers of logo's. Worden die verwijderd voor de levering?
6. Prijzen en betalingen
6.1 Hoe en wanneer moet ik het voertuig betalen?
6.2 Hoe weet ik of jullie mijn betaling hebben ontvangen?
6.3 Wat zijn de tarieven in 2024?
6.4 Wat is het margecertificaat? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
6.5 Wat is het btw-regime van een voertuig? Wat betekent dit?
6.6 Wat is BPM?
6.7 Wat betekenen de bankcodes IBAN, BIC, SEPA en SHA?
7. Transport en Afhaalprocedure
7.1 Hoe kan ik transport regelen?
7.2 Wanneer kan mijn voertuig worden opgehaald als er geen transport met OPENLANE is besteld?
7.3 Hoe werkt de afhaalprocedure?
7.4 Wat zijn de openingstijden van de afhaallocatie?
7.5 Krijg ik nummerplaten wanneer ik het voertuig ophaal?
7.6 Kan ik het afleveradres wijzigen voor een transport dat ik al besteld heb?
7.7 Waarom heeft OPENLANE meer tijd nodig om Italiaanse voertuigen voor te bereiden?
7.8 Wat is Optimo?
7.9 Wordt er ondersteuning geboden bij het laden van een auto op een vrachtwagen of trailer bij afhaallocaties? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
7.10 Wat is het ophaalproces voor Zweedse voertuigen?
8. Transport en afhaaldocumenten
8.1 Wat is een afhaaldocument (PuA)?
8.2 Kan ik EX- en EUR.1-documenten via OPENLANE krijgen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
8.3 Wat is een leveringsdocument (CoD) en hoe kan ik dit invullen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
8.4 Wat is een vrachtbrief (CMR) en hoe kan ik die invullen? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
8.5 Waarom werd mijn vrachtbrief (CMR) afgekeurd? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
9. Autodocumenten en andere gerelateerde documenten
9.1 Wanneer krijg ik de autopapieren?
9.2 Waarom krijg ik Duitse documenten bij mijn Nederlands voertuig?
9.3 Kan ik een kopie krijgen van de voertuigdocumenten voordat de auto is afgeleverd? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
9.4 Ik ben mijn autopapieren kwijt. Wat nu?
9.5 Heb ik invloed op de verzendtijd van voertuigdocumenten?
9.6 Wat is een conformiteitsverklaring (COC)?
9.7 Kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
9.8 Kan ik een gedrukte factuur krijgen?
9.9 Hoe verkrijg ik het document "Bewijs van leasingafsluiting" voor Franse auto's?
9.10 Wat is het verschil tussen het factuuradres, het postadres en het afleveradres?
9.11 Hoe regel ik de documenten die nodig zijn voor de uitvoer van een voertuig buiten de EU? (alleen voor klanten van het Europese vasteland)
9.12 Verstrekt OPENLANE een Car-Pass voor Belgische voertuigen?
9.13 Kan OPENLANE mij het technische controledocument bezorgen?
10.1 Hoe kan ik mezelf beschermen tegen online oplichting?
