1. Zarejestruj Sie
1.1 Czy mogę korzystać z portalu OPENLANE?
1.2 Jak się zarejestrować?
1.3 Jak mogę udowodnić działalność jako sprzedawca lub dealer aut? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
2. Zaloguj i konto
2.1 Jak zmienić hasło?
2.2 Dlaczego moje konto jest zablokowane?
2.3 Czemu (nadal) nie mogę się zalogować?
2.4 Czy mogę korzystać z OPENLANE na moim smartfonie?
2.5 Jak utworzyć konto licytującego? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
2.6 Jak można skontaktować się z Obsługą klienta?
2.7 Czy mogę zmienić ustawienia językowe?
3. Przebieg aukcji
3.1 W jaki sposób mogę najskuteczniej wyszukać pojazdy?
3.2 Jak przebiega aukcja?
3.3 Jak składać oferty?
3.4 Dlaczego i kiedy czas trwania aukcji jest niekiedy przedłużany? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
3.5 Wygrałem aukcję. Czy zawsze otrzymam auto?
3.6 Co się stanie, jeśli zechcę wycofać się z zakupu?
3.7 Czy dokonany przeze mnie zakup podlega dyrektywie UE w sprawie praw konsumenta? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
3.8 Jak złożyć reklamację?
3.9 Dlaczego obowiązuje ograniczenie sprzedaży holenderskich samochodów nabywcom spoza UE?
3.10 Czy firma OPENLANE sprzedaje wyłącznie pojazdy używane? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
4. Negocjacje
4.1 Jak przebiega proces negocjacji?
4.2 Czy mogę negocjować przy każdym samochodzie?
4.3 Co się stanie, jeśli 24 godziny upłyną bez zawarcia umowy?
4.4 Czy mogę używać telefonu komórkowego do negocjacji?
4.5 Co się stanie, jeśli wycofam się z mojej oferty?
4.6 Co się stanie, jeśli zrezygnuję z negocjacji?
4.7 Skąd będę wiedział, że dostałem kontr ofertę?
5. Opis samochodu
5.1 Czy pojazd brał udział w wypadku?
5.2 Czy mogę poznać historię pojazdu, jeśli jego książka serwisowa jest niedostępna?
5.3 Czy mogę kupić samochody elektryczne i przenieść umowę dzierżawy akumulatora?
5.4 Jak rozpoznać zdjęcia uszkodzeń?
5.5 Czy mogę poprosić o historię serwisową, historię pojazdu lub raport historii pojazdu i napraw?
5.6 Na zakupionym przeze mnie pojeździe znajdują się naklejki lub logo. Czy zostaną one usunięte przed dostawą?
6. Koszty i opłaty
6.1 Jak i kiedy zapłacić za pojazd?
6.2 Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście moją płatność?
6.3 Jakie opłaty obowiązują w 2024 r.?
6.4 Czym jest dowód opodatkowania? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
6.5 Jakim opodatkowaniem VAT obciążone jest auto? Co to oznacza?
6.6 Co to jest BPM?
6.7 Co oznaczają kody banków IBAN, BIC, SEPA i SHA?
7. Proces transportu i odbioru
7.1 Jak zamówić transport?
7.2 Kiedy mój pojazd będzie gotowy do odbioru, jeśli nie została zamówiona usługa transportowa w firmie OPENLANE?
7.3 Jak wygląda procedura odbioru?
7.4 W jakich godzinach czynne są miejsca, w których można odebrać pojazd?
7.5 Czy przy odbiorze pojazdu otrzymam tablice rejestracyjne?
7.6 Czy mogę zmienić adres dostawy dla już zamówionego transportu?
7.7 Dlaczego OPENLANE potrzebuje więcej czasu na przygotowanie pojazdów z Włoch?
7.8 Co to jest Optimo?
7.9 Czy zapewniona jest pomoc w załadowaniu samochodu na ciężarówkę lub przyczepę w miejscach odbioru? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
7.10 Jaki jest proces odbioru szwedzkich pojazdów?
8. Dokumenty dotyczące transportu odbioru
8.1 Czym jest zgoda na odbiór (PuA)?
8.2 Czy za pośrednictwem OPENLANE mogę otrzymać dokumenty EX i EUR.1? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
8.3 Czym jest dokument dostawy? Jak go wypełnić? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
8.4 Czym jest formularz CMR i jak go wypełnić? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
8.5 Dlaczego wypełniony przeze mnie CMR został odrzucony? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
9. Dokumenty samochodu oraz inne powiązane dokumenty
9.1 Kiedy otrzymam dokumenty pojazdu?
9.2 Dlaczego wysłano mi Niemieckojęzyczne dokumenty, skoro samochód został kupiony w Holandii?
9.3 Proszę o przysłanie kopii dokumentów pojazdu przed jego dostarczeniem? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
9.4 Co zrobić, jeśli zgubię dokumenty pojazdu?
9.5 Czy mam wpływ na czas dostawy dokumentów samochodu?
9.6 Czym jest COC?
9.7 Czy mogę otrzymać duplikat faktury?
9.8 Czy mogę otrzymać fakturę papierową?
9.9 Jak uzyskać dokument „Dowód zakończenia umowy leasingowej” dla samochodów z Francji?
9.10 Jaka jest różnica między adresem na fakturze, adresem pocztowym i adresem dostawy?
9.11 Jak załatwić dokumenty wymagane przy wywozie pojazdu poza UE? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
9.12 Czy firma OPENLANE zapewnia Car-Pass dla pojazdów belgijskich?
9.13 Czy OPENLANE może dostarczyć mi dokument przeglądu technicznego?
10. Oszustwa phishingowe i ataki
10.1 Jak się chronić przed oszustwami online?
1.1 Czy mogę korzystać z portalu OPENLANE?
1.2 Jak się zarejestrować?
1.3 Jak mogę udowodnić działalność jako sprzedawca lub dealer aut? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
2. Zaloguj i konto
2.1 Jak zmienić hasło?
2.2 Dlaczego moje konto jest zablokowane?
2.3 Czemu (nadal) nie mogę się zalogować?
2.4 Czy mogę korzystać z OPENLANE na moim smartfonie?
2.5 Jak utworzyć konto licytującego? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
2.6 Jak można skontaktować się z Obsługą klienta?
2.7 Czy mogę zmienić ustawienia językowe?
3. Przebieg aukcji
3.1 W jaki sposób mogę najskuteczniej wyszukać pojazdy?
3.2 Jak przebiega aukcja?
3.3 Jak składać oferty?
3.4 Dlaczego i kiedy czas trwania aukcji jest niekiedy przedłużany? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
3.5 Wygrałem aukcję. Czy zawsze otrzymam auto?
3.6 Co się stanie, jeśli zechcę wycofać się z zakupu?
3.7 Czy dokonany przeze mnie zakup podlega dyrektywie UE w sprawie praw konsumenta? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
3.8 Jak złożyć reklamację?
3.9 Dlaczego obowiązuje ograniczenie sprzedaży holenderskich samochodów nabywcom spoza UE?
3.10 Czy firma OPENLANE sprzedaje wyłącznie pojazdy używane? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
4. Negocjacje
4.1 Jak przebiega proces negocjacji?
4.2 Czy mogę negocjować przy każdym samochodzie?
4.3 Co się stanie, jeśli 24 godziny upłyną bez zawarcia umowy?
4.4 Czy mogę używać telefonu komórkowego do negocjacji?
4.5 Co się stanie, jeśli wycofam się z mojej oferty?
4.6 Co się stanie, jeśli zrezygnuję z negocjacji?
4.7 Skąd będę wiedział, że dostałem kontr ofertę?
5. Opis samochodu
5.1 Czy pojazd brał udział w wypadku?
5.2 Czy mogę poznać historię pojazdu, jeśli jego książka serwisowa jest niedostępna?
5.3 Czy mogę kupić samochody elektryczne i przenieść umowę dzierżawy akumulatora?
5.4 Jak rozpoznać zdjęcia uszkodzeń?
5.5 Czy mogę poprosić o historię serwisową, historię pojazdu lub raport historii pojazdu i napraw?
5.6 Na zakupionym przeze mnie pojeździe znajdują się naklejki lub logo. Czy zostaną one usunięte przed dostawą?
6. Koszty i opłaty
6.1 Jak i kiedy zapłacić za pojazd?
6.2 Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście moją płatność?
6.3 Jakie opłaty obowiązują w 2024 r.?
6.4 Czym jest dowód opodatkowania? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
6.5 Jakim opodatkowaniem VAT obciążone jest auto? Co to oznacza?
6.6 Co to jest BPM?
6.7 Co oznaczają kody banków IBAN, BIC, SEPA i SHA?
7. Proces transportu i odbioru
7.1 Jak zamówić transport?
7.2 Kiedy mój pojazd będzie gotowy do odbioru, jeśli nie została zamówiona usługa transportowa w firmie OPENLANE?
7.3 Jak wygląda procedura odbioru?
7.4 W jakich godzinach czynne są miejsca, w których można odebrać pojazd?
7.5 Czy przy odbiorze pojazdu otrzymam tablice rejestracyjne?
7.6 Czy mogę zmienić adres dostawy dla już zamówionego transportu?
7.7 Dlaczego OPENLANE potrzebuje więcej czasu na przygotowanie pojazdów z Włoch?
7.8 Co to jest Optimo?
7.9 Czy zapewniona jest pomoc w załadowaniu samochodu na ciężarówkę lub przyczepę w miejscach odbioru? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
7.10 Jaki jest proces odbioru szwedzkich pojazdów?
8. Dokumenty dotyczące transportu odbioru
8.1 Czym jest zgoda na odbiór (PuA)?
8.2 Czy za pośrednictwem OPENLANE mogę otrzymać dokumenty EX i EUR.1? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
8.3 Czym jest dokument dostawy? Jak go wypełnić? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
8.4 Czym jest formularz CMR i jak go wypełnić? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
8.5 Dlaczego wypełniony przeze mnie CMR został odrzucony? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
9. Dokumenty samochodu oraz inne powiązane dokumenty
9.1 Kiedy otrzymam dokumenty pojazdu?
9.2 Dlaczego wysłano mi Niemieckojęzyczne dokumenty, skoro samochód został kupiony w Holandii?
9.3 Proszę o przysłanie kopii dokumentów pojazdu przed jego dostarczeniem? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
9.4 Co zrobić, jeśli zgubię dokumenty pojazdu?
9.5 Czy mam wpływ na czas dostawy dokumentów samochodu?
9.6 Czym jest COC?
9.7 Czy mogę otrzymać duplikat faktury?
9.8 Czy mogę otrzymać fakturę papierową?
9.9 Jak uzyskać dokument „Dowód zakończenia umowy leasingowej” dla samochodów z Francji?
9.10 Jaka jest różnica między adresem na fakturze, adresem pocztowym i adresem dostawy?
9.11 Jak załatwić dokumenty wymagane przy wywozie pojazdu poza UE? (tylko klienci z Europy kontynentalnej)
9.12 Czy firma OPENLANE zapewnia Car-Pass dla pojazdów belgijskich?
9.13 Czy OPENLANE może dostarczyć mi dokument przeglądu technicznego?
10. Oszustwa phishingowe i ataki
10.1 Jak się chronić przed oszustwami online?
