1. Registre-se
1.1 Posso utilizar o OPENLANE?
1.2 Como me registar?
1.3 Como fazer para comprovar a minha atividade como profissional de venda de automóveis ou representante de um concessionário? (apenas clientes da Europa continental)
2. Login e conta
2.1 Como fazer para alterar a minha palavra-passe?
2.2 Porque é que a minha conta está bloqueada?
2.3 Porque é que (ainda) não consigo iniciar sessão?
2.4 Posso utilizar o OPENLANE no meu smartphone?
2.5 Como posso criar uma conta de licitação? (apenas clientes da Europa continental)
2.6 Como posso chegar à assistência ao cliente?
2.7 Posso alterar as definições de idioma?
3. Processo de leilão
3.1 Qual é a maneira mais eficiente de pesquisar veículos?
3.2 Como funciona o processo de leilão?
3.3 Como é que posso colocar uma licitação?
3.4 Por que motivo e em que altura é alargada a duração dos leilões? (apenas clientes da Europa continental)
3.5 Ganhei o leilão, recebo sempre o veículo?
3.6 E se eu quiser cancelar a minha compra?
3.7 A Diretiva da UE sobre direitos do consumidor aplica-se à minha compra? (apenas clientes da Europa continental)
3.8 Como faço uma reclamação?
3.9 Porque é que há limitações à venda de automóveis holandeses a compradores fora da UE?
3.10 A OPENLANE só vende veículos em segunda mão? (apenas clientes da Europa continental)
4. Negociação
4.1 Como funciona o processo de negociação?
4.2 Posso negociar em cada carro?
4.3 O que acontece se as 24 horas terminarem sem ter um acordo?
4.4 Posso usar o meu telemóvel para negociar?
4.5 O que acontece se eu aceitar a minha oferta?
4.6 O que acontece se eu abandonar a negociação?
4.7 Como saberei se recebi uma contra-oferta?
5. Descrição do automóvel
5.1 O veículo esteve envolvido num acidente?
5.2 Se não estiver disponível nenhum manual de serviço, posso obter o histórico de serviço?
5.3 Posso comprar carros elétricos e transferir o contrato de leasing da bateria?
5.4 Como posso reconhecer imagens de danos?
5.5 Posso solicitar o histórico de reparações, o histórico de revisões ou o histórico de revisões e reparações?
5.6 O veículo que comprei tem autocolantes ou logótipos. Serão retirados antes da entrega?
6. Custos e pagamentos
6.1 Como e quando devo efetuar o pagamento do veículo?
6.2 Como posso saber se já receberam o meu pagamento?
6.3 Quais são as taxas em 2024?
6.4 O que é o certificado de margem? (apenas clientes da Europa continental)
6.5 Qual é o regime de IVA do veículo? O que significa?
6.6 O que é o BPM?
6.7 O que significam os códigos bancários IBAN, BIC, SEPA e SHA?
7. Transporte e Processo de Pick Up
7.1 Como fazer para encomendar transporte?
7.2 Quando é que o meu veículo estará pronto para ser recolhido se não tiver sido encomendado nenhum serviço de transporte com a OPENLANE?
7.3 Qual é o procedimento de levantamento?
7.4 Qual é o horário de funcionamento dos locais de levantamento?
7.5 Obtenho matrículas ao levantar o veículo?
7.6 Posso alterar a morada de envio para um transporte já encomendado?
7.7 Por que precisa a OPENLANE de mais tempo para preparar os veículos italianos?
7.8 O que é o Optimo?
7.9 É prestado apoio para carregar um automóvel para um camião ou reboque nos locais de recolha? (apenas clientes da Europa continental)
7.10 Qual é o processo de recolha para veículos suecos?
8. Documentos de transporte levantamento
8.1 O que é uma Autorização de Levantamento (AL)?
8.2 Posso obter documentos EX e EUR.1 através da OPENLANE? (apenas clientes da Europa continental)
8.3 O que é um Certificado de Entrega? Como o devo preencher? (apenas clientes da Europa continental)
8.4 O que é um formulário de CMR e como devo preenchê-lo? (apenas clientes da Europa continental)
8.5 Por que motivo o meu CMR final foi rejeitado? (apenas clientes da Europa continental)
9. Documentos do carro outros documentos relacionados
9.1 Quando é que irei receber os meus documentos do veículo?
9.2 Por que é que os documentos do meu veículo holandês se encontram em alemão?
9.3 Posso obter uma cópia dos documentos do automóvel antes da entrega? (apenas clientes da Europa continental)
9.4 O que faço caso tenha perdido os documentos do veículo?
9.5 Posso influenciar o tempo de entrega dos documentos do carro?
9.6 O que é um COC?
9.7 Posso obter um duplicado da fatura?
9.8 Posso receber uma cópia em papel da minha fatura?
9.9 Como obtenho o documento “Comprovativo de extinção de leasing” para automóveis franceses?
9.10 Qual é a diferença entre o endereço da factura, o endereço postal, e o endereço de entrega?
9.11 Como arranjo os documentos necessários para exportar um veículo para fora da UE? (apenas clientes da Europa continental)
9.12 Será que a OPENLANE fornece um Passe de Carro para veículos belgas?
9.13 A OPENLANE pode fornecer-me o documento de inspecção técnica?
10. Golpes de Phishing e Ataques
10.1 Como posso me proteger de golpes online?
1.1 Posso utilizar o OPENLANE?
1.2 Como me registar?
1.3 Como fazer para comprovar a minha atividade como profissional de venda de automóveis ou representante de um concessionário? (apenas clientes da Europa continental)
2. Login e conta
2.1 Como fazer para alterar a minha palavra-passe?
2.2 Porque é que a minha conta está bloqueada?
2.3 Porque é que (ainda) não consigo iniciar sessão?
2.4 Posso utilizar o OPENLANE no meu smartphone?
2.5 Como posso criar uma conta de licitação? (apenas clientes da Europa continental)
2.6 Como posso chegar à assistência ao cliente?
2.7 Posso alterar as definições de idioma?
3. Processo de leilão
3.1 Qual é a maneira mais eficiente de pesquisar veículos?
3.2 Como funciona o processo de leilão?
3.3 Como é que posso colocar uma licitação?
3.4 Por que motivo e em que altura é alargada a duração dos leilões? (apenas clientes da Europa continental)
3.5 Ganhei o leilão, recebo sempre o veículo?
3.6 E se eu quiser cancelar a minha compra?
3.7 A Diretiva da UE sobre direitos do consumidor aplica-se à minha compra? (apenas clientes da Europa continental)
3.8 Como faço uma reclamação?
3.9 Porque é que há limitações à venda de automóveis holandeses a compradores fora da UE?
3.10 A OPENLANE só vende veículos em segunda mão? (apenas clientes da Europa continental)
4. Negociação
4.1 Como funciona o processo de negociação?
4.2 Posso negociar em cada carro?
4.3 O que acontece se as 24 horas terminarem sem ter um acordo?
4.4 Posso usar o meu telemóvel para negociar?
4.5 O que acontece se eu aceitar a minha oferta?
4.6 O que acontece se eu abandonar a negociação?
4.7 Como saberei se recebi uma contra-oferta?
5. Descrição do automóvel
5.1 O veículo esteve envolvido num acidente?
5.2 Se não estiver disponível nenhum manual de serviço, posso obter o histórico de serviço?
5.3 Posso comprar carros elétricos e transferir o contrato de leasing da bateria?
5.4 Como posso reconhecer imagens de danos?
5.5 Posso solicitar o histórico de reparações, o histórico de revisões ou o histórico de revisões e reparações?
5.6 O veículo que comprei tem autocolantes ou logótipos. Serão retirados antes da entrega?
6. Custos e pagamentos
6.1 Como e quando devo efetuar o pagamento do veículo?
6.2 Como posso saber se já receberam o meu pagamento?
6.3 Quais são as taxas em 2024?
6.4 O que é o certificado de margem? (apenas clientes da Europa continental)
6.5 Qual é o regime de IVA do veículo? O que significa?
6.6 O que é o BPM?
6.7 O que significam os códigos bancários IBAN, BIC, SEPA e SHA?
7. Transporte e Processo de Pick Up
7.1 Como fazer para encomendar transporte?
7.2 Quando é que o meu veículo estará pronto para ser recolhido se não tiver sido encomendado nenhum serviço de transporte com a OPENLANE?
7.3 Qual é o procedimento de levantamento?
7.4 Qual é o horário de funcionamento dos locais de levantamento?
7.5 Obtenho matrículas ao levantar o veículo?
7.6 Posso alterar a morada de envio para um transporte já encomendado?
7.7 Por que precisa a OPENLANE de mais tempo para preparar os veículos italianos?
7.8 O que é o Optimo?
7.9 É prestado apoio para carregar um automóvel para um camião ou reboque nos locais de recolha? (apenas clientes da Europa continental)
7.10 Qual é o processo de recolha para veículos suecos?
8. Documentos de transporte levantamento
8.1 O que é uma Autorização de Levantamento (AL)?
8.2 Posso obter documentos EX e EUR.1 através da OPENLANE? (apenas clientes da Europa continental)
8.3 O que é um Certificado de Entrega? Como o devo preencher? (apenas clientes da Europa continental)
8.4 O que é um formulário de CMR e como devo preenchê-lo? (apenas clientes da Europa continental)
8.5 Por que motivo o meu CMR final foi rejeitado? (apenas clientes da Europa continental)
9. Documentos do carro outros documentos relacionados
9.1 Quando é que irei receber os meus documentos do veículo?
9.2 Por que é que os documentos do meu veículo holandês se encontram em alemão?
9.3 Posso obter uma cópia dos documentos do automóvel antes da entrega? (apenas clientes da Europa continental)
9.4 O que faço caso tenha perdido os documentos do veículo?
9.5 Posso influenciar o tempo de entrega dos documentos do carro?
9.6 O que é um COC?
9.7 Posso obter um duplicado da fatura?
9.8 Posso receber uma cópia em papel da minha fatura?
9.9 Como obtenho o documento “Comprovativo de extinção de leasing” para automóveis franceses?
9.10 Qual é a diferença entre o endereço da factura, o endereço postal, e o endereço de entrega?
9.11 Como arranjo os documentos necessários para exportar um veículo para fora da UE? (apenas clientes da Europa continental)
9.12 Será que a OPENLANE fornece um Passe de Carro para veículos belgas?
9.13 A OPENLANE pode fornecer-me o documento de inspecção técnica?
10. Golpes de Phishing e Ataques
10.1 Como posso me proteger de golpes online?
