1. înregistare
1.1 Pot să folosesc OPENLANE?
1.2 Cum mă înregistrez?
1.3 Cum pot dovedi că sunt comerciant auto sau distribuitor? (numai pentru clienții din Europa continentală)
2. Login și Cont
2.1 Cum îmi schimb parola?
2.2 De ce îmi este blocat contul?
2.3 De ce nu ma pot conecta (încă)?
2.4 Pot să folosesc OPENLANE pe smartphone-ul meu?
2.5 Cum pot crea un cont de ofertant? (numai pentru clienții din Europa continentală)
2.6 Cum pot contacta Serviciul pentru clienți?
2.7 Pot schimba setările de limbă?
3. Procesul de licitare
3.1 Cum caut, simplu și eficient, autovehiculele care mă interesează?
3.2 Cum funcționează procesul de licitare?
3.3 Cum plasez o ofertă?
3.4 De ce și când sunt licitațiile extinse uneori? (numai pentru clienții din Europa continentală)
3.5 Faptul că am câștigat licitația înseamnă că voi primi întotdeauna autovehiculul?
3.6 Dar dacă doresc să anulez achiziţia?
3.7 Directiva UE privind Drepturile consumatorilor se aplică achiziției mele? (numai pentru clienții din Europa continentală)
3.8 Am o reclamație. Ce pot să fac?
3.9 De ce este interzisă vânzarea de mașini olandeze în țările din afara UE?
3.10 OPENLANE vinde numai vehicule second-hand? (numai pentru clienții din Europa continentală)
4. Negociere
4.1 Cum funcționează procesul de negociere?
4.2 Pot negocia pentru fiecare mașină?
4.3 Ce se întâmplă dacă cele 24 de ore se termină fără a avea un acord?
4.4 Pot să folosesc telefonul mobil pentru a negocia?
4.5 Ce se întâmplă dacă îmi mențin oferta?
4.6 Ce se întâmplă dacă abandonez negocierea?
4.7 Cum voi ști dacă am primit o contraofertă?
5. Descrierea mașinii
5.1 Vehiculul a fost implicat într-un accident?
5.2 Dacă nu este disponibilă nicio carte de service, pot obține istoricul de service?
5.3 Pot cumpăra mașini electrice transfera contractul de leasing al bateriei?
5.4 Cum pot recunoaște imaginile din pagube?
5.5 Pot să solicit un Istoric al operațiunilor de service, un Istoric al operațiunilor de întreținere sau un Raport de întreținere și reparații?
5.6 Vehiculul pe care l-am cumpărat are autocolante sau logo-uri pe el. Vor fi acestea îndepărtate înainte de livrare?
6. Costuri și plăţi
6.1 Cum și când plătesc pentru autovehicul?
6.2 Cum pot ști când ați primit plata?
6.3 Care sunt comisioanele pentru 2024?
6.4 Ce este Certificatul de Marjă? (numai pentru clienții din Europa continentală)
6.5 Ce regim TVA are o mașină? Ce înseamnă asta?
6.6 Ce este BPM?
6.7 Ce înseamnă codurile bancare IBAN, BIC, SEPA și SHA?
7. Procesul de transport și ridicare
7.1 Cum pot comanda transportul?
7.2 Când va fi gata de preluare vehiculul meu dacă nu a fost comandat un serviciu de transport cu OPENLANE?
7.3 Care este procedura de ridicare?
7.4 Care este programul centrelor de ridicare?
7.5 Primesc un număr de înmatriculare la ridicarea autovehiculului?
7.6 Pot schimba adresa de livrare pentru un transport pe care l-am comandat deja?
7.7 De ce are nevoie OPENLANE de mai mult timp pentru pregătirea vehiculelor care provin din Italia?
7.8 Ce este Optimo?
7.9 Se oferă sprijin pentru încărcarea unui autovehicul pe un camion sau pe o remorcă în locațiile de preluare? (numai pentru clienții din Europa continentală)
7.10 Care este procesul de preluare pentru vehiculele suedeze?
8. Documente de transport și ridicare
8.1 Ce este o autorizație de ridicare (PuA)?
8.2 Pot obține documentele EX și EUR.1 prin intermediul OPENLANE? (numai pentru clienții din Europa continentală)
8.3 Ce este certificatul de livrare? Cum îl completez? (numai pentru clienții din Europa continentală)
8.4 Ce este un formular CMR și cum îl completez? (numai pentru clienții din Europa continentală)
8.5 De ce nu a fost acceptat CMR-ul meu final? (numai pentru clienții din Europa continentală)
9. Documente auto și alte documente aferente
9.1 Când voi primi documentele autovehiculului?
9.2 De ce primesc documente Germane pentru mașina mea Olandeză?
9.3 Pot obține o copie a documentelor mașinii înainte ca mașina să fie livrată? (numai pentru clienții din Europa continentală)
9.4 Am pierdut actele autovehiculului. Ce pot să fac?
9.5 Pot influența timpul de livrare a documentelor mașinii?
9.6 Ce este COC-ul?
9.7 Pot primi o copie a facturii?
9.8 Pot primi o copie pe hârtie a facturii?
9.9 Cum puteți obține documentul „Act doveditor de încetare a contractului de leasing” pentru mașinile care provin din Franța?
9.10 Care este diferența dintre adresa de facturare, adresa poștală și adresa de livrare?
9.11 Cum pot obține documentele necesare pentru exportul unui vehicul în afara UE? (numai pentru clienții din Europa continentală)
9.12 Oferă OPENLANE un Car-Pass pentru vehiculele belgiene?
9.13 Îmi poate furniza OPENLANE documentul de inspecție tehnică?
10. Înșelătorii de tip phishing și atacuri
10.1 Cum mă pot proteja de escrocheriile online?
1.1 Pot să folosesc OPENLANE?
1.2 Cum mă înregistrez?
1.3 Cum pot dovedi că sunt comerciant auto sau distribuitor? (numai pentru clienții din Europa continentală)
2. Login și Cont
2.1 Cum îmi schimb parola?
2.2 De ce îmi este blocat contul?
2.3 De ce nu ma pot conecta (încă)?
2.4 Pot să folosesc OPENLANE pe smartphone-ul meu?
2.5 Cum pot crea un cont de ofertant? (numai pentru clienții din Europa continentală)
2.6 Cum pot contacta Serviciul pentru clienți?
2.7 Pot schimba setările de limbă?
3. Procesul de licitare
3.1 Cum caut, simplu și eficient, autovehiculele care mă interesează?
3.2 Cum funcționează procesul de licitare?
3.3 Cum plasez o ofertă?
3.4 De ce și când sunt licitațiile extinse uneori? (numai pentru clienții din Europa continentală)
3.5 Faptul că am câștigat licitația înseamnă că voi primi întotdeauna autovehiculul?
3.6 Dar dacă doresc să anulez achiziţia?
3.7 Directiva UE privind Drepturile consumatorilor se aplică achiziției mele? (numai pentru clienții din Europa continentală)
3.8 Am o reclamație. Ce pot să fac?
3.9 De ce este interzisă vânzarea de mașini olandeze în țările din afara UE?
3.10 OPENLANE vinde numai vehicule second-hand? (numai pentru clienții din Europa continentală)
4. Negociere
4.1 Cum funcționează procesul de negociere?
4.2 Pot negocia pentru fiecare mașină?
4.3 Ce se întâmplă dacă cele 24 de ore se termină fără a avea un acord?
4.4 Pot să folosesc telefonul mobil pentru a negocia?
4.5 Ce se întâmplă dacă îmi mențin oferta?
4.6 Ce se întâmplă dacă abandonez negocierea?
4.7 Cum voi ști dacă am primit o contraofertă?
5. Descrierea mașinii
5.1 Vehiculul a fost implicat într-un accident?
5.2 Dacă nu este disponibilă nicio carte de service, pot obține istoricul de service?
5.3 Pot cumpăra mașini electrice transfera contractul de leasing al bateriei?
5.4 Cum pot recunoaște imaginile din pagube?
5.5 Pot să solicit un Istoric al operațiunilor de service, un Istoric al operațiunilor de întreținere sau un Raport de întreținere și reparații?
5.6 Vehiculul pe care l-am cumpărat are autocolante sau logo-uri pe el. Vor fi acestea îndepărtate înainte de livrare?
6. Costuri și plăţi
6.1 Cum și când plătesc pentru autovehicul?
6.2 Cum pot ști când ați primit plata?
6.3 Care sunt comisioanele pentru 2024?
6.4 Ce este Certificatul de Marjă? (numai pentru clienții din Europa continentală)
6.5 Ce regim TVA are o mașină? Ce înseamnă asta?
6.6 Ce este BPM?
6.7 Ce înseamnă codurile bancare IBAN, BIC, SEPA și SHA?
7. Procesul de transport și ridicare
7.1 Cum pot comanda transportul?
7.2 Când va fi gata de preluare vehiculul meu dacă nu a fost comandat un serviciu de transport cu OPENLANE?
7.3 Care este procedura de ridicare?
7.4 Care este programul centrelor de ridicare?
7.5 Primesc un număr de înmatriculare la ridicarea autovehiculului?
7.6 Pot schimba adresa de livrare pentru un transport pe care l-am comandat deja?
7.7 De ce are nevoie OPENLANE de mai mult timp pentru pregătirea vehiculelor care provin din Italia?
7.8 Ce este Optimo?
7.9 Se oferă sprijin pentru încărcarea unui autovehicul pe un camion sau pe o remorcă în locațiile de preluare? (numai pentru clienții din Europa continentală)
7.10 Care este procesul de preluare pentru vehiculele suedeze?
8. Documente de transport și ridicare
8.1 Ce este o autorizație de ridicare (PuA)?
8.2 Pot obține documentele EX și EUR.1 prin intermediul OPENLANE? (numai pentru clienții din Europa continentală)
8.3 Ce este certificatul de livrare? Cum îl completez? (numai pentru clienții din Europa continentală)
8.4 Ce este un formular CMR și cum îl completez? (numai pentru clienții din Europa continentală)
8.5 De ce nu a fost acceptat CMR-ul meu final? (numai pentru clienții din Europa continentală)
9. Documente auto și alte documente aferente
9.1 Când voi primi documentele autovehiculului?
9.2 De ce primesc documente Germane pentru mașina mea Olandeză?
9.3 Pot obține o copie a documentelor mașinii înainte ca mașina să fie livrată? (numai pentru clienții din Europa continentală)
9.4 Am pierdut actele autovehiculului. Ce pot să fac?
9.5 Pot influența timpul de livrare a documentelor mașinii?
9.6 Ce este COC-ul?
9.7 Pot primi o copie a facturii?
9.8 Pot primi o copie pe hârtie a facturii?
9.9 Cum puteți obține documentul „Act doveditor de încetare a contractului de leasing” pentru mașinile care provin din Franța?
9.10 Care este diferența dintre adresa de facturare, adresa poștală și adresa de livrare?
9.11 Cum pot obține documentele necesare pentru exportul unui vehicul în afara UE? (numai pentru clienții din Europa continentală)
9.12 Oferă OPENLANE un Car-Pass pentru vehiculele belgiene?
9.13 Îmi poate furniza OPENLANE documentul de inspecție tehnică?
10. Înșelătorii de tip phishing și atacuri
10.1 Cum mă pot proteja de escrocheriile online?
