La OPENLANE, suntem întotdeauna bucuroși să avem vești de la dumneavoastră.
Clienți din Europa continentală
Atunci când apelați numărul nostru de asistență generală +32 (0)16 38 00 68, apelul dvs. este redirecționat automat către agentul dvs. dedicat de servicii pentru clienți. În acest fel, beneficiați de continuitate profesională și primiți ajutor în limba dvs. maternă. În cazul în care agentul dvs. de asistență clienți nu este disponibil atunci când sunați, există alte patru modalități de a găsi ajutorul pe care îl căutați:
1. Solicitați un alt membru al echipei noastre multilingve de asistență clienți. Serviciul nostru de asistență este disponibil între orele 9:00 și 12:00 CET și între 13:30 și 17:00 CET în zilele lucrătoare, iar asistența este disponibilă în 19 limbi diferite.
2. Optați pentru comoditatea funcției noastre de chat live, disponibilă în diferite limbi. Intrați în legătură cu Serviciul nostru pentru clienți în timp real pentru a primi asistență imediată în limba preferată. Pentru limbile care nu sunt suportate în prezent, puteți utiliza în continuare Live Chat comunicând în limba engleză. Live Chat-ul nostru este disponibil între orele 8:00 și 19:00 CET în zilele lucrătoare. Pentru a asigura o experiență perfectă cu funcția noastră de Live Chat, vă rugăm să urmați acești pași:
1. Înainte de a accesa funcția noastră de Live Chat, asigurați-vă că sunteți conectat la site-ul nostru web.
2. Inițiați Live Chat făcând clic pe pictograma de chat din dreapta jos a paginii de pornire pentru a începe sesiunea.
4. Trimiteți-ne un e-mail. Dacă nu reușiți să găsiți răspunsul de care aveți nevoie în pagina noastră de întrebări frecvente, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la [email protected]. Echipa noastră de servicii pentru clienți care lucrează rapid vă va răspunde în termen de 24 de ore.
Clienți din Marea Britanie
Când sunați la numărul nostru de asistență generală +44 (0) 3442 255477, apelul dvs. este redirecționat automat către agentul dvs. dedicat de asistență clienți. Dacă agentul dvs. de asistență clienți nu este disponibil atunci când sunați, există alte două modalități de a găsi ajutorul pe care îl căutați:
1. Consultați întrebările frecvente. Consultați pagina noastră de Întrebări frecvente pentru răspunsuri imediate la o gamă largă de întrebări ale clienților.
2. Căutați-ne prin e-mail. Dacă nu reușiți să găsiți răspunsul de care aveți nevoie în secțiunea Întrebări frecvente, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected]. Echipa noastră de servicii pentru clienți, care lucrează rapid, vă va răspunde în termen de 24 de ore.
Pentru a ne permite să vă procesăm rapid cererea, vă rugăm să vă asigurați următoarele:
• Ați inclus numărul de referință al vehiculului și o scurtă descriere a solicitării dumneavoastră în linia de subiect.
• E-mailul dvs. a fost trimis de la adresa de e-mail pe care o avem la dosar pentru compania dvs.
Vă rugăm să nu trimiteți mai multe e-mailuri conținând aceeași cerere, deoarece acest lucru blochează sistemul și încetinește procesul.
Vă rugăm să rețineți: Pentru clienții din Europa continentală, se așteaptă ca proprietarul companiei (titularul principal al contului) să fie punctul de contact pentru toți ofertanții din contul său. Agenții noștri de servicii pentru clienți au permisiunea de a furniza informații despre mașini doar direct proprietarului companiei (titularul principal al contului). Pentru a evita confuziile, vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon de la care sunați sau adresa de e-mail de la care trimiteți un e-mail corespund detaliilor pe care le avem în dosar pentru compania dumneavoastră.
Întrebări aferente:
De ce nu ma pot conecta (încă)?
