S-a dovedit starea vehiculului sau serviciile primite nu au fost pe măsura așteptărilor dumneavoastră? Vrem să știm despre asta! Dispunem de proceduri pentru a ne asigura că reclamația dvs. este tratată corect și rapid.
Clienții din Europa Continentală
Dacă sunteți un client din Europa continentală, vă rugăm să citiți politica noastră de reclamații. Aceasta conține informații detaliate despre modul în care procesăm reclamațiile. De asemenea, aceasta include o listă de elemente care sunt excluse. Puteți găsi politica noastră privind reclamațiile în "Contul meu", la rubrica "Reclamațiile mele".
Dacă reclamația dvs. este un element pe care îl acoperim în politica noastră de reclamații, vă rugăm să scrieți motivul și factorii care stau la baza reclamației dvs. Puteți trimite reclamația dumneavoastră direct în ‘Contul meu’:
- Selectați ‘My claims’.
- Selectați ‘Trimiteți/Adaptați o reclamație’.
- Descrieți reclamația dumneavoastră.
- Încărcați o copie a CMR (scrisoare de trăsură) și orice alte imagini/video sau documente suplimentare care să susțină cererea dumneavoastră.
Dacă nu vă găsiți vehiculul în secțiunea ‘Submit/Adapt a claim’, vă rugăm să trimiteți cererea dumneavoastră și orice documente/videoclipuri/imagini suplimentare de susținere direct la [email protected]. Menționați întotdeauna numărul de referință al vehiculului în linia de subiect a e-mailului dumneavoastră. Acest lucru facilitează identificarea și procesarea rapidă a cererii dumneavoastră de despăgubire.
Departamentul nostru de despăgubiri va analiza cererea dvs. de despăgubire și va verifica dacă aceasta este valabilă pe baza termeni și condiții. Veți fi informat direct prin e-mail de către [email protected].
Aveți la dispoziție cinci zile pentru a accepta rezultatul. În cazul în care sunt necesare datele dvs. bancare, vă vom cere să le furnizați în aceste cinci zile.
Clienți din Marea Britanie
Dacă sunteți un client din Regatul Unit, echipa noastră post-vânzare vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă rugăm să ne anunțați în scris la adresa [email protected] în termen de o zi lucrătoare de la primirea vehiculului. Echipa de post-vânzare OPENLANE va analiza apoi reclamația dvs. în raport cu termenii și condițiile noastre.
Este posibil ca aceștia să vă solicite să furnizați dovezi justificative, cum ar fi, dar fără a se limita la acestea, documente doveditoare ale livrării, imagini, videoclipuri și estimări. Toate dovezile justificative solicitate trebuie să fie trimise prin e-mail la adresa [email protected] în termen de trei zile lucrătoare de la data primirii vehiculului.
Ne propunem să tratăm toate reclamațiile clienților cât mai rapid posibil, însă vă rugăm să acordați până la cinci zile lucrătoare pentru rezolvarea problemei dumneavoastră.
Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări suplimentare. Vă stăm la dispoziție.
Întrebări aferente:
Cum caut, simplu și eficient, autovehiculele care mă interesează?
Cum funcționează procesul de licitare?
De ce și când sunt licitațiile extinse uneori?
Faptul că am câștigat licitația înseamnă că voi primi întotdeauna autovehiculul?
Dar dacă doresc să anulez achiziţia?
Directiva UE privind Drepturile consumatorilor se aplică achiziției mele?
