Am o reclamație. Ce pot să fac?

Întrebări frecvente

Înapoi la Întrebări frecvente

3.8 Cum fac o reclamație?

Nu ați fost mulțumit(ă) de starea vehiculului? Sau de nivelul serviciilor noastre? Vrem să ne transmiteți părerile dvs.! Am implementat proceduri pentru a ne asigura că reclamația sau cererea dvs. de despăgubire este procesată într-un mod imparțial și rapid.

Mai întâi, vă rugăm să citiți Politica noastră cu privire la cererile de despăgubire. Aceasta conține informații detaliate cu privire la modul în care procesăm reclamațiile. De asemenea, aceasta cuprinde și o serie de elemente care sunt excluse. Puteți găsi Politica noastră cu privire la cererile de despăgubire în secțiunea „Contul meu”, subsecțiunea „Cererile mele de despăgubire”.

În cazul în care reclamația dvs. se referă la un aspect acoperit de Politica noastră cu privire la cererile de despăgubire, vă rugăm să indicați motivul reclamației și circumstanțele acesteia. Puteți trimite cererea de despăgubire direct din secțiunea „Contul meu”:
- Selectați: „Cererile mele de despăgubire”
- Selectați: Trimitere/Adaptare cerere de despăgubire
- Descrieți cererea de despăgubire
- Anexați o copie a CMR și imagini/documente suplimentare în susținerea aspectelor care fac obiectul cererii de despăgubire.

Dacă nu găsiți vehiculul dvs. în secțiunea „Trimitere/Adaptare cerere de despăgubire”, vă rugăm să trimiteți cererea de despăgubire și orice documente/clipuri video/imagini în susținerea acesteia direct la [email protected]. Indicați întotdeauna numărul de referință al vehiculului în subiectul e-mailului dvs. Astfel putem identifica mai ușor cererea dvs. de despăgubire.

Colegii noștri din cadrul Departamentului de cereri de despăgubire vor analiza cerere dvs. și vor verifica dacă aceasta are la bază Termenii și condițiile noastre. Veți fi informat(ă) direct cu privire la acesta, printr-un mesaj trimis de pe adresa [email protected].

Aveți la dispoziție un termen de 5 zile pentru a accepta rezultatul. Ce se întâmplă dacă avem nevoie de datele dvs. bancare? Vă vom ruga să ni le transmiteți în acest interval de 5 zile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări suplimentare. Vă stăm la dispoziție.



Întrebări aferente:

Cum caut, simplu și eficient, autovehiculele care mă interesează? 

Cum funcționează procesul de licitare?

Cum plasez o ofertă?

De ce și când sunt licitațiile extinse uneori?

Faptul că am câștigat licitația înseamnă că voi primi întotdeauna autovehiculul?

Dar dacă doresc să anulez achiziţia?

Directiva UE privind Drepturile consumatorilor se aplică achiziției mele?

Avantajele dvs

Înregistrare gratuita
Exclusiv pentru comercianţii auto
Înregistrati-va acum