Nedosiahol stav vozidla alebo služby, ktoré ste dostali, vaše očakávania? Chceme o tom vedieť! Máme zavedené postupy, ktoré zabezpečia spravodlivé a rýchle vybavenie vašej reklamácie.
Kontinentálni európski zákazníci
Ak ste zákazník z kontinentálnej Európy, prečítajte si, prosím, naše reklamačné pravidlá. Sú v nej uvedené podrobné informácie o tom, ako vybavujeme reklamácie. Obsahuje tiež zoznam prvkov, ktoré sú vylúčené. Naše reklamačné pravidlá nájdete v časti "Môj účet" v časti "Moje reklamácie".
Ak sa vaša sťažnosť týka niečoho, čo je zahrnuté v našich reklamačných pravidlách, napíšte si dôvod a faktory súvisiace s vašou sťažnosťou. Svoju reklamáciu môžete podať priamo v ‘Môj účet’:
- Vyberte položku ‘Moje reklamácie’.
- Vyberte položku ‘Odoslať/Pridať reklamáciu’.
- Opíšte svoju reklamáciu.
- Nahrajte kópiu nákladného listu (CMR) a akékoľvek ďalšie obrázky/videá alebo dokumenty, ktoré podporujú vašu reklamáciu.
Ak nemôžete nájsť svoje vozidlo v časti ‘Odoslať/upraviť reklamáciu’, pošlite svoju reklamáciu a akékoľvek ďalšie podporné dokumenty/videá/obrázky priamo na adresu [email protected]. V predmete e-mailu vždy uveďte referenčné číslo vozidla. Uľahčí to identifikáciu a rýchle spracovanie vašej reklamácie.
Naše reklamačné oddelenie zanalyzuje vašu reklamáciu a skontroluje, či je vaša reklamácia platná na základe našich podmienky. O tejto skutočnosti vás budeme informovať priamo prostredníctvom e-mailu od [email protected].
Na prijatie výsledku máte päť dní. Ak sa budú vyžadovať vaše bankové údaje, požiadame vás o ich poskytnutie v priebehu týchto piatich dní.
Zákazníci zo Spojeného kráľovstva
Ak ste zákazník zo Spojeného kráľovstva, náš popredajný tím je pripravený vám pomôcť. Ak nie ste spokojní so svojím nákupom, oznámte nám to, prosím, písomne na [email protected] do jedného pracovného dňa od prevzatia vozidla. Popredajný tím spoločnosti OPENLANE následne preskúma vašu reklamáciu na základe našich podmienok.
Môžu vás požiadať o predloženie podporných dôkazov, ako sú okrem iného doklady o dodaní, obrázky, videá a odhady. Všetky požadované podporné dôkazy musia byť zaslané e-mailom na adresu [email protected] do troch pracovných dní od prevzatia vozidla.
Všetky sťažnosti zákazníkov sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, avšak na vyriešenie vášho problému si vyhraďte maximálne päť pracovných dní.
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli.
Súvisiace otázky:
Aký je najefektívnejší spôsob vyhľadávania vozidiel?
Ako môžem umiestniť cenovú ponuku?
Prečo a kedy sú aukcie niekedy predĺžiť?
Vyhral som aukciu. Dostanem vždy vozidlo?
