2.6 Ako môžem osloviť služby zákazníkom?
V OPENLANE sme vždy radi, keď sa nám ozvete.
Zákazníci z kontinentálnej Európy
Keď zavoláte na naše číslo všeobecnej podpory +32 (0)16 38 00 68, váš hovor bude automaticky presmerovaný na špecializovaného pracovníka zákazníckeho servisu. Takto môžete využiť profesionálnu kontinuitu a získať pomoc vo svojom rodnom jazyku. Ak váš agent zákazníckeho servisu nie je pri volaní k dispozícii, existujú štyri ďalšie spôsoby, ako nájsť pomoc, ktorú hľadáte:
1. Pýtajte sa iného člena nášho viacjazyčného tímu služieb zákazníkom. Naše asistenčné pracovisko je k dispozícii od 9:00 do 12:00 stredoeurópskeho času a od 13:30 do 17:00 stredoeurópskeho času počas pracovných dní a pomoc je dostupná v 19 rôznych jazykoch.
2. Vyberte si pohodlnú funkciu Live Chat, ktorá je k dispozícii v rôznych jazykoch. Spojte sa s naším zákazníckym servisom v reálnom čase a získajte okamžitú pomoc vo vami preferovanom jazyku. V prípade jazykov, ktoré nie sú v súčasnosti podporované, môžete stále využívať službu Live Chat prostredníctvom komunikácie v angličtine. Náš živý chat je k dispozícii v pracovných dňoch od 8:00 do 19:00 hod. stredoeurópskeho času. Ak chcete zabezpečiť bezproblémové používanie našej funkcie Live Chat, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1. Pred prístupom k funkcii Live Chat sa uistite, že ste prihlásení na našej webovej stránke.
2. Live Chat spustíte kliknutím na ikonu chatu v pravom dolnom rohu domovskej stránky, čím začnete reláciu.
4. Napíšte nám. Ak neviete nájsť odpoveď, ktorú potrebujete, v našich častých otázkach, neváhajte nám napísať na [email protected]. Náš rýchlo pracujúci tím služieb zákazníkom vám odpovie do 24 hodín.
Zákazníci zo Spojeného kráľovstva
Keď zavoláte na naše číslo všeobecnej podpory +44 (0) 3442 255477, váš hovor bude automaticky presmerovaný na špecializovaného pracovníka zákazníckeho servisu. Ak váš agent zákazníckeho servisu nie je pri volaní k dispozícii, existujú dva ďalšie spôsoby, ako nájsť pomoc, ktorú hľadáte:
1. Pozrite si často kladené otázky. Konzultujte našu stránku s často kladenými otázkami kde nájdete okamžité odpovede na širokú škálu otázok zákazníkov.
2. Napíšte nám. Ak neviete nájsť potrebnú odpoveď v našich FAQ, neváhajte nám napísať na [email protected]. Náš rýchlo pracujúci tím služieb zákazníkom vám odpovie do 24 hodín.
Aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť rýchlo, uistite sa, že:
• V predmete správy ste uviedli referenčné číslo vozidla a stručný opis vašej požiadavky.
• Váš e-mail bol odoslaný z e-mailovej adresy, ktorú máme pre vašu spoločnosť zapísanú.
Prosíme, neposielajte viacero e-mailov obsahujúcich tú istú žiadosť, pretože tým zahlcujete systém a spomaľujete proces.
Upozornenie: V prípade zákazníkov z kontinentálnej Európy sa očakáva, že majiteľ spoločnosti (hlavný vlastník účtu) bude kontaktnou osobou pre všetkých uchádzačov na svojom účte. Naši pracovníci zákazníckeho servisu môžu poskytovať informácie o vozidlách len priamo majiteľovi spoločnosti (držiteľovi hlavného účtu). Aby ste predišli nedorozumeniam, uistite sa, že telefónne číslo, z ktorého voláte, alebo adresa, z ktorej posielate e-mail, sa zhoduje s údajmi, ktoré máme v súbore pre vašu spoločnosť.
Súvisiace otázky:
Existujú rôzne dôvody, prečo váš účet mohol byť zablokovaný
Prečo sa (stále) nemôžem prihlásiť?
