1. Registracija
1.1 Ali lahko uporabljam spletno mesto OPENLANE?
1.2 Kako se registriram?
1.3 Kako lahko dokažem svojo dejavnost kot trgovec ali prodajalec vozil? (samo za stranke iz celinske Evrope)
2. Prijava in račun
2.1 Kako spremenim svoje geslo?
2.2 Zakaj je moj račun blokiran?
2.3 Zakaj se še zmeraj ne morem prijaviti?
2.4 Ali lahko spletno mesto OPENLANE uporabljam v pametnem telefonu?
2.5 Kako ustvarim račun ponudnika? (samo za stranke iz celinske Evrope)
2.6 Kako stopim v stik s službo za pomoč strankam?
2.7 Lahko spremenim svoje nastavitve glede jezika?
3. Postopek draženja
3.1 Kako lahko najbolj učinkovito iščem vozila?
3.2 Kako poteka dražba?
3.3 Kako lahko oddam ponudbo?
3.4 Zakaj in v katerih primerih se dražbe včasih podaljšajo? (samo za stranke iz celinske Evrope)
3.5 Zmagal sem v dražbi, ali mi bo vozilo dodeljeno v vsakem primeru?
3.6 Kaj naredim, če želim preklicati svoj nakup?
3.7 Se evropska Direktiva o pravicah potrošnikov nanaša na moj nakup? (samo za stranke iz celinske Evrope)
3.8 Kako oddam pritožbo?
3.9 Zakaj je omejena prodaja nizozemskih avtomobilov kupcem izven EU?
3.10 Ali OPENLANE prodaja samo rabljena vozila? (samo za stranke iz celinske Evrope)
4. Pogajanja
4.1 Kako poteka pogajalski proces?
4.2 Ali se lahko pogajam za vsak avtomobil?
4.3 Kaj se zgodi, če se 24 ur izteče brez dogovora?
4.4 Ali lahko za pogajanja uporabljam mobilni telefon?
4.5 Kaj se zgodi, če se odpovem svoji ponudbi?
4.6 Kaj se zgodi, če opustim pogajanja?
4.7 Kako bom izvedel, ali sem dobil nasprotno ponudbo?
5. Opis vozila
5.1 Je bilo vozilo udeleženo v nesreči?
5.2 Če servisna knjižica ni na razpolago, lahko izvem zgodovino servisiranja?
5.3 Ali lahko kupim električna vozila in prenesem pogodbo o lizingu za baterijo?
5.4 Kako lahko prepoznam slike poškodb?
5.5 Ali lahko zahtevam zgodovino storitev, zgodovino vzdrževanja ali poročilo o vzdrževanju in popravilih?
5.6 Na vozilu, ki sem ga kupil, so nalepke ali logotipi. Ali jih bo mogoče odstraniti pred dostavo?
6. Stroški-in-plačila
6.1 Kako in kdaj plačam vozilo?
6.2 Kako vem, da ste prejeli moje plačilo?
6.3 Kakšne so cene v letu 2024?
6.4 Kaj je Potrdilo o vključenem DDV-ju? (samo za stranke iz celinske Evrope)
6.5 Kaj je režim DDV za vozila? Kaj pomeni?
6.6 Kaj je BPM?
6.7 Kaj pomenijo bančne kode IBAN, BIC, SEPA in SHA?
7. Postopek transporta in prevzema
7.1 Kako lahko naročim transport?
7.2 Kdaj bo moje vozilo pripravljeno za prevzem, če ni bila naročena prevozna storitev OPENLANE?
7.3 Kako poteka postopek prevzema?
7.4 Kakšni so odpiralni časi mest prevzma?
7.5 Ali ob prevzemu vozila prejmem tudi registrske tablice?
7.6 Lahko spremenim naslov za transportno dostavo, ki sem jo že naročil?
7.7 Zakaj podjetje OPENLANE potrebuje več časa za pripravo italijanskih vozil?
7.8 Kaj je Optimo?
7.9 Ali je na mestih prevzema zagotovljena podpora pri nalaganju avtomobila na tovornjak ali prikolico? (samo za stranke iz celinske Evrope)
7.10 Kakšen je postopek prevzema švedskih vozil?
8. Dokumenti za prevoz in prevzem
8.1 Kaj je pooblastilo za prevzem (PuA)?
8.2 Ali lahko prek podjetja OPENLANE pridobim dokumente EX in EUR.1? (samo za stranke iz celinske Evrope)
8.3 Kaj je potrdilo o dostavi (CoD)? Kako ga izpolnim? (samo za stranke iz celinske Evrope)
8.4 Kaj je obrazec CRM in kako ga izpolnim? (samo za stranke iz celinske Evrope)
8.5 Zakaj je bil moj končni obrazec CMR zavrnjen? (samo za stranke iz celinske Evrope)
9. Dokumenti z avtomobilom in drugi povezani dokumenti
9.1 Kdaj bom prejel dokumentacijo mojega vozila?
9.2 Zakaj sem prejel nemške dokumente za svoje nizozemsko vozilo?
9.3 Ali lahko dobim kopijo dokumentov vozila pred dostavo vozila? (samo za stranke iz celinske Evrope)
9.4 Kaj se zgodi, če izgubim dokumentacijo vozila?
9.5 Lahko vplivam na čas odpreme dokumentov za avtomobil?
9.6 Kaj je potrdilo o skladnosti (COC)?
9.7 Ali lahko dobim dvojnik računa?
9.8 Ali lahko dobim različico računa v tiskani obliki?
9.9 Kako pridobite dokument “Dokazilo o zaključku lizinga” za francoske avtomobile?
9.10 Kakšna je razlika med naslovom računa, poštnim naslovom in naslovom za dostavo?
9.11 Kako uredim dokumente, ki so potrebni za izvoz vozila izven EU? (samo za stranke iz celinske Evrope)
9.12 Ali OPENLANE zagotavlja Car-Pass za belgijska vozila?
9.13 Ali mi lahko OPENLANE zagotovi dokument o tehničnem pregledu?
10. Online prevare in napadi
10.1 Kako se zaščititi pred spletnimi prevarami?
1.1 Ali lahko uporabljam spletno mesto OPENLANE?
1.2 Kako se registriram?
1.3 Kako lahko dokažem svojo dejavnost kot trgovec ali prodajalec vozil? (samo za stranke iz celinske Evrope)
2. Prijava in račun
2.1 Kako spremenim svoje geslo?
2.2 Zakaj je moj račun blokiran?
2.3 Zakaj se še zmeraj ne morem prijaviti?
2.4 Ali lahko spletno mesto OPENLANE uporabljam v pametnem telefonu?
2.5 Kako ustvarim račun ponudnika? (samo za stranke iz celinske Evrope)
2.6 Kako stopim v stik s službo za pomoč strankam?
2.7 Lahko spremenim svoje nastavitve glede jezika?
3. Postopek draženja
3.1 Kako lahko najbolj učinkovito iščem vozila?
3.2 Kako poteka dražba?
3.3 Kako lahko oddam ponudbo?
3.4 Zakaj in v katerih primerih se dražbe včasih podaljšajo? (samo za stranke iz celinske Evrope)
3.5 Zmagal sem v dražbi, ali mi bo vozilo dodeljeno v vsakem primeru?
3.6 Kaj naredim, če želim preklicati svoj nakup?
3.7 Se evropska Direktiva o pravicah potrošnikov nanaša na moj nakup? (samo za stranke iz celinske Evrope)
3.8 Kako oddam pritožbo?
3.9 Zakaj je omejena prodaja nizozemskih avtomobilov kupcem izven EU?
3.10 Ali OPENLANE prodaja samo rabljena vozila? (samo za stranke iz celinske Evrope)
4. Pogajanja
4.1 Kako poteka pogajalski proces?
4.2 Ali se lahko pogajam za vsak avtomobil?
4.3 Kaj se zgodi, če se 24 ur izteče brez dogovora?
4.4 Ali lahko za pogajanja uporabljam mobilni telefon?
4.5 Kaj se zgodi, če se odpovem svoji ponudbi?
4.6 Kaj se zgodi, če opustim pogajanja?
4.7 Kako bom izvedel, ali sem dobil nasprotno ponudbo?
5. Opis vozila
5.1 Je bilo vozilo udeleženo v nesreči?
5.2 Če servisna knjižica ni na razpolago, lahko izvem zgodovino servisiranja?
5.3 Ali lahko kupim električna vozila in prenesem pogodbo o lizingu za baterijo?
5.4 Kako lahko prepoznam slike poškodb?
5.5 Ali lahko zahtevam zgodovino storitev, zgodovino vzdrževanja ali poročilo o vzdrževanju in popravilih?
5.6 Na vozilu, ki sem ga kupil, so nalepke ali logotipi. Ali jih bo mogoče odstraniti pred dostavo?
6. Stroški-in-plačila
6.1 Kako in kdaj plačam vozilo?
6.2 Kako vem, da ste prejeli moje plačilo?
6.3 Kakšne so cene v letu 2024?
6.4 Kaj je Potrdilo o vključenem DDV-ju? (samo za stranke iz celinske Evrope)
6.5 Kaj je režim DDV za vozila? Kaj pomeni?
6.6 Kaj je BPM?
6.7 Kaj pomenijo bančne kode IBAN, BIC, SEPA in SHA?
7. Postopek transporta in prevzema
7.1 Kako lahko naročim transport?
7.2 Kdaj bo moje vozilo pripravljeno za prevzem, če ni bila naročena prevozna storitev OPENLANE?
7.3 Kako poteka postopek prevzema?
7.4 Kakšni so odpiralni časi mest prevzma?
7.5 Ali ob prevzemu vozila prejmem tudi registrske tablice?
7.6 Lahko spremenim naslov za transportno dostavo, ki sem jo že naročil?
7.7 Zakaj podjetje OPENLANE potrebuje več časa za pripravo italijanskih vozil?
7.8 Kaj je Optimo?
7.9 Ali je na mestih prevzema zagotovljena podpora pri nalaganju avtomobila na tovornjak ali prikolico? (samo za stranke iz celinske Evrope)
7.10 Kakšen je postopek prevzema švedskih vozil?
8. Dokumenti za prevoz in prevzem
8.1 Kaj je pooblastilo za prevzem (PuA)?
8.2 Ali lahko prek podjetja OPENLANE pridobim dokumente EX in EUR.1? (samo za stranke iz celinske Evrope)
8.3 Kaj je potrdilo o dostavi (CoD)? Kako ga izpolnim? (samo za stranke iz celinske Evrope)
8.4 Kaj je obrazec CRM in kako ga izpolnim? (samo za stranke iz celinske Evrope)
8.5 Zakaj je bil moj končni obrazec CMR zavrnjen? (samo za stranke iz celinske Evrope)
9. Dokumenti z avtomobilom in drugi povezani dokumenti
9.1 Kdaj bom prejel dokumentacijo mojega vozila?
9.2 Zakaj sem prejel nemške dokumente za svoje nizozemsko vozilo?
9.3 Ali lahko dobim kopijo dokumentov vozila pred dostavo vozila? (samo za stranke iz celinske Evrope)
9.4 Kaj se zgodi, če izgubim dokumentacijo vozila?
9.5 Lahko vplivam na čas odpreme dokumentov za avtomobil?
9.6 Kaj je potrdilo o skladnosti (COC)?
9.7 Ali lahko dobim dvojnik računa?
9.8 Ali lahko dobim različico računa v tiskani obliki?
9.9 Kako pridobite dokument “Dokazilo o zaključku lizinga” za francoske avtomobile?
9.10 Kakšna je razlika med naslovom računa, poštnim naslovom in naslovom za dostavo?
9.11 Kako uredim dokumente, ki so potrebni za izvoz vozila izven EU? (samo za stranke iz celinske Evrope)
9.12 Ali OPENLANE zagotavlja Car-Pass za belgijska vozila?
9.13 Ali mi lahko OPENLANE zagotovi dokument o tehničnem pregledu?
10. Online prevare in napadi
10.1 Kako se zaščititi pred spletnimi prevarami?
