• Registracija

Nazaj na Pogosta vprašanja

Kako oddam pritožbo?

Ste nezadovoljni? Ali nismo izpolnili naših obljub? Sporočite nam svoje pomisleke! Vzpostavljene imamo postopke za pravično in hitro obravnavanje vaših pritožb.

1. KORAK: PREBERITE NAŠ PRAVILNIK O PRITOŽBAH

Prvi korak? Preberite naš pravilnik o pritožbah. Vsebuje podrobne informacije o načinu obdelave pritožb. Poleg tega vključuje seznam pritožb, ki ji ne sprejemamo. Pravilnik o pritožbah najdete v svojem računu Moj račun v razdelku Moje pritožbe.

2. KORAK: SPOROČITE NAM

Če vaša pritožba zadeva področje, ki je vključeno v naš pravilnik o pritožbah, zapišite razlog in dejavnike, povezane z vašo pritožbo. Priporočamo vam, da v pritožbo vključite čim več podrobnosti. Pritožbo nam lahko pošljete prek »Moj račun → MOJE PRITOŽBE → VLOŽI PRITOŽBO«. Pritožbi priložite čim več podpornega gradiva (npr. fotografije). Za pošiljanje reklamacije, tovornega lista (CMR) ali potrdila o dostavi (CoD), je treba v vaš račun Moj račun → Moji nakupi → Naloži tovorni list (CMR)/potrdilo o dostavi (CoD) naložiti kopijo voznikove osebne izkaznice. 

3. KORAK: VAŠO PRITOŽBO BOMO PREGLEDALI

Preverili bomo, ali je vaša pritožba veljavna v skladu z našimi pogoji in določili. Če vaša pritožba ni veljavna, vam bomo to nemudoma sporočili. In če je pritožba veljavna? Premaknite se do 4. koraka. Ta korak bo izveden v roku največ dveh delovnih dni.

4. KORAK: PREUČITEV VAŠE PRITOŽBE

Vašo pritožbo bodo preučili naši strokovnjaki.

5. KORAK:  REZULTAT

V roku petih dni morate sprejeti rezultat. Kaj pa, če potrebujemo podrobnosti vašega bančnega računa? Prosili vas bomo, da nam jih posredujete v roku teh petih delovnih dni.

6. KORAK: ZAKLJUČEK

V roku petih delovnih dni po tem, ko vam sporočimo rezultat pritožbe, je pritožba zaključena.



Sorodna vprašanja:

Kako lahko najbolj učinkovito iščem vozila?

Kako poteka dražba?

Kako lahko oddam ponudbo?

Zakaj in v katerih primerih se dražbe včasih podaljšajo?

Zmagal sem v dražbi, ali mi bo vozilo dodeljeno v vsakem primeru?

Kaj naredim, če želim preklicati svoj nakup?

Se evropska Direktiva o pravicah potrošnikov nanaša na moj nakup?

Vaše koristi

Brezplačna registracija
Ekskluzivno za trgovce z vozili
Registrirajte se!