I sta stanje vozila ali storitev, ki ste jo prejeli, izpolnila vaša pričakovanja? Želimo vedeti o tem! Vzpostavili smo postopke, s katerimi bomo zagotovili, da bo vaš zahtevek obravnavan pošteno in hitro.
Kontinentalne evropske stranke
Če ste stranka iz celinske Evrope, preberite naš pravilnik o reklamacijah. V njem so podrobne informacije o tem, kako obravnavamo pritožbe. Vključuje tudi seznam elementov, ki so izključeni. Naš pravilnik o reklamacijah najdete v razdelku "Moj račun" pod "Moje reklamacije".
Če se vaša pritožba nanaša na nekaj, kar je zajeto v našem pravilniku o zahtevkih, zapišite razlog za pritožbo in dejavnike v zvezi z njo. Zahtevek lahko vložite neposredno v ‘Moj račun’:
- Izberite ‘Moje reklamacije’.
- Izberite ‘Pošlji/prilagodi zahtevek’.
- Opišite svoj zahtevek.
- Naložite kopijo tovornega lista (CMR) in morebitne dodatne slike/videoposnetke ali dokumente, ki podpirajo vaš zahtevek.
Če svojega vozila ne najdete v razdelku ‘Pošlji/prilagodi zahtevek’, pošljite svoj zahtevek in vse dodatne dokumente/videoposnetke/slike neposredno na naslov [email protected]. V predmetu elektronskega sporočila vedno navedite referenčno številko vozila. Tako boste lažje prepoznali in hitro obdelali vaš zahtevek.
Naš oddelek za zahtevke bo analiziral vaš zahtevek in preveril, ali je vaš zahtevek veljaven na podlagi naših predpisi in pogoji. O tem vas bomo obvestili neposredno po elektronski pošti iz [email protected].
Na voljo imate pet dni, da sprejmete izid. Če bodo potrebni vaši bančni podatki, vas bomo prosili, da jih posredujete v teh petih dneh.
Kupci iz Združenega kraljestva
Če ste stranka iz Združenega kraljestva, vam je naša poprodajna ekipa pripravljena pomagati. Če z nakupom niste zadovoljni, nas o tem obvestite tako, da nam pišete na [email protected] v enem delovnem dnevu po prejemu vozila. Ekipa poprodajne službe OPENLANE bo nato pregledala vaš zahtevek glede na naše pogoje in določila.
Morda vas bodo prosili, da predložite dokazila, kot so med drugim dokumenti o dostavi, slike, videoposnetki in ocene. Vsa zahtevana dokazila morate poslati po elektronski pošti na naslov [email protected] v treh delovnih dneh po prejemu vozila.
Vse pritožbe strank želimo obravnavati čim hitreje, vendar vas prosimo, da za rešitev vaše težave predvidite do pet delovnih dni.
Če imate kakršna koli vprašanja, nas kontaktirajte. Na voljo smo vam za pomoč.
Sorodna vprašanja:
Kako lahko najbolj učinkovito iščem vozila?
Zakaj in v katerih primerih se dražbe včasih podaljšajo?
Zmagal sem v dražbi, ali mi bo vozilo dodeljeno v vsakem primeru?
Kaj naredim, če želim preklicati svoj nakup?
Se evropska Direktiva o pravicah potrošnikov nanaša na moj nakup?
